玖富集团联手中国质量万里行，打造首家互联网金融产品在线争议解决平台

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3月9日，由《中国质量里程》杂志和中国质量里程消费者投诉平台联合主办的“2018年消费者诉求白皮书暨百强企业诚信管理倡议承诺活动”在国家市场监管总局报告厅举行。

作为坚持“客户第一”价值观的企业代表，九福集团应邀出席会议，与华为、格力等优秀企业共同签署了“100家企业严格履行社会责任宣言”，并首批加入了中国优质里程消费者法律服务联盟。

为探索更便捷高效的互联网维权渠道，有效保护消费者权益，中国优质里程与九福集团首次联合建立互联网金融产品网上争议解决平台，为用户提供一站式争议解决平台。这也是中国质量里程投诉平台在互联网产品领域的一个重要突破。

国家市场监管总局总工程师韩毅、中国质量出版社社长李刚、中国质量里程杂志社长、中国消费者协会原副秘书长吴、中国法学会消费者法律研究会会长何善、久富集团轮值首席执行官兼高级副总裁李桂生、鲁曼律师品牌机构创始人董家友、神州集团副总裁臧等监管部门负责人、专家及企业代表先后出席并发言，讨论诚信管理、质量消费等问题。

中国质量里程“中国质量里程”是中国最具影响力的社会活动之一。此次活动由首都新闻主要新闻机构联合主办，国务院有关部门负责人参加并支持。根据中国质量万里行发布的《2018年消费者投诉白皮书》，2018年中国质量万里行消费者投诉平台共收到108，660条有效消费者投诉，76，040个案例给出了消费者投诉处理意见，投诉解决率为70%。

——单纯从投诉的数量来评价一个企业是不科学的

中国质量里程杂志总裁王合林表示，经济的发展和人民生活水平的提高，必然会导致消费者质量需求标准的提高；社会文明的进步、法治的日益完善和对人类价值的日益尊重，必然会导致消费者维权意识的增强。在他看来，仅仅从投诉的数量来评价一个企业是不科学的，必须结合企业的规模、客户的数量和投诉解决的速度，才能对企业做出全面的评价。

在会议现场，华为、格力、JD.com、苏宁、九福等中国各领域优秀企业签署了《关于严格履行100家企业社会责任的宣言》，共同发起诚信经营倡议，承诺以消费者权益为最高原则，以满足人民日益增长的对美好生活的需求。

——首次创建“企业+平台”网上争议解决平台

为了在互联网领域探索更便捷、更高效的维权渠道，九福集团与中国优质里程合作，首次搭建了互联网金融产品网上争议解决平台。通过这个一站式的争议解决平台，九福用户的需求可以得到更直接、方便、高效的响应和解决。这是九福集团作为数字包容性科技企业的全新探索，是中国质量里程投诉平台在互联网产品领域的重要突破，有利于维护公平公正的市场环境。

-我们更有义务承担更多的社会责任

久富集团轮值首席执行官、高级副总裁李桂生作为数字包容性技术企业的代表出席了活动并发表了讲话。他说:“保护消费者意味着保护行业的健康和可持续发展。作为一家已经发展了13年的科技公司，我们更有义务承担一些社会责任。我希望通过与中国优质里程的合作，更好地保护用户权益，更高效地解决用户切身利益问题，切实履行社会责任，帮助维护公平公正的市场环境，促进行业健康稳定运行。”

-对消费者、社会和国家负责

国家市场监督管理局总工程师韩毅在总结讲话中强调，希望企业强化质量主体的责任意识，把“满足消费者需求，满足消费者需求”作为企业生产活动的根本宗旨和出发点。生产者和经营者应当强调诚实和行为，在质量问题上负责和尽责，意识到自己的责任风险，增强危机感，严格遵守法律，对自己的产品、消费者、社会和国家负责。

只有真正把用户放在第一位，切实保护用户权益，才能赢得用户的信任和支持，实现企业和行业更长期、更稳定的发展，更好地为中国经济社会发展服务。未来，久富集团将继续秉承“顾客至上”的价值，内外兼修，切实保护用户权益！