3万汽车服务门店、5千消费健康门店、8百楼盘：它们都在京东618！

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技术不仅改变了人们的消费模式，而且通过更高效的资源整合、更准确的需求响应和更便捷的相关服务，在更大范围内改变了人们的消费习惯。 根据国家统计局的公开数据，从2013年到2018年，“服务消费”呈现稳定的同比增长趋势；2018年，全国居民人均消费支出中，服务消费占44.2%。

在以服务为导向的消费大趋势下，京东生活服务集团于今年年初成立，致力于充分发挥京东在技术、资源、渠道和基础设施等方面的核心优势，打破围绕消费者对优质服务需求的高品质资源分布不均和纵向领域信息不对称的限制，让消费者实现无距离、无时差的“美好生活”。

作为京东生活服务集团成立后参与的第一个京东618，今年京东生活服务集团将聚集众多线上线下商家和门店，为消费者提供1元穗、大全折扣等增值活动，打造更好的生活消费盛宴。

京东618不仅有一个尖峰，而且有一个新的服务

在京东618的推广中，以真诚和优惠的价格回馈消费者已经成为京东的传统。作为京东服务场景最多、消费环节最长、服务需求最大的业务系统之一，京东生活服务还设立了大健康、大汽车、生活旅游、购房租房、园艺花卉、拍卖等六个业务板块，并与线上线下商家和合作伙伴携手参与京东618，这是历史上参与度最大、覆盖人口最多、参与量最大的一次。

具体来说，从6月1日到6月18日，JD.com推出了一项针对各种生活服务场景的打折促销活动。在穗推广方面，京东618期间，推出了一大批爆炸性产品，如1元穗、订购新车、第一个月租房618元、1元新房1平方米、限时国内机票两张99元；在打折促销方面，JD.com对亲子酒店提供50%的折扣，对新房提供30万元的折扣，对出租学生提供8.5%的折扣来赠送校园行李递送服务。

与此同时，今年的京东618将于6月15日首次举办“生活服务专场”，针对3件大件商品打30折、2件大件商品打80折、限时预热打50折券、大宗商品打折等活动。，为消费者提供高品质的生活服务，从网上到网下，围绕大健康、大汽车、房地产、生活旅游、拍卖、花卉和园艺等场景。

值得注意的是，京东在京东618期间围绕多个不同的细分场景推出了丰富的“服务型消费”产品和功能，提升了消费者的生活质量:

以京东药房推出的“家庭小药盒”和药品过期更新服务为例，重点关注家庭医疗卫生场景，不仅为家庭用户提供感冒药、退烧药、外用药等家庭常备药品，还为家庭用户提供常见疾病的科普服务和用药咨询，为用户提供过期免费的小药盒药品更新服务。

京东网络医院与线下药店合作，为慢性病、轻症和常见病患者提供快速便捷的远程会诊服务。医生平均在30秒内接受咨询，这使得药品的购买更加科学，用药更加安全，医疗服务更加方便。这也是药房服务体验的进一步改善。

对于大多数车主来说，“汽车用品安装服务保险”可以进一步满足用户对高质量服务的要求。对于网上购物并选择签订安装服务保险的门店，如果服务在用户到达门店接受服务后15天内造成相关车辆的财产损失和损坏，可从京东安联获得最高5万元的赔偿。

夏天是旅行的高峰期。京东618期间，京东自营机票推出“自动退票快速退款服务”，可实现自动退票乘客的快速退款，退款操作时间从24小时增加到30分钟。

此外，JD.com还在拍卖领域推出了一项特殊服务，即“拍卖七天无理由退换货和保修”，这与传统的线下拍卖业务不支持退换货的传统有所不同。对于某些类别的拍卖，JD.com拍卖可以为用户提供7天的不合理退货服务。京东拍卖还与国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行等重点城市银行合作，围绕司法拍卖中的住宅业务推出了“法国拍卖贷款服务”。通过向参与拍卖的用户提供在线“一键式贷款”，大大降低了用户参与司法拍卖的门槛。

京东集团副总裁、京东零售集团生活服务集团总裁辛立军认为:“京东生活服务是通过连接物理与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务来满足用户更加多样化的场景需求。以创造更好的用户体验。”

从短链消费到长链服务，京东让用户过上了更好的生活

“随着消费由短链向长链的转变，京东优质服务基因将让自己迎来更大的发展机遇。”电子商务行业专家表示，理性消费和优质消费的发展使得新一代消费者更加注重服务体验。长期服务的京东，不仅对用户需求有了更深的理解，而且围绕用户高品质消费的各个方面，建立了完善的零售基础设施。“更好地了解用户需求，具备满足用户需求的能力，使京东能够高效整合产业链中下游资源，引领优质服务消费。”

今年京东618各行各业的参与度也印证了这一观点。

以京东汽车为例。京东618期间，有3万多家线下合作商店为消费者提供服务。消费者可以选择京东的任何一家线下合作商店，为在京东购买的轮胎、汽车维修、洗车等产品提供相应的汽车服务。此外，在京东618期间，与京东合作提供丰富的消费者健康服务的商家还将通过全国近200个城市的5000多家线下商店为消费者提供从网上到线下的身体检查、美容和牙科服务。、生育、按摩等服务；京东地产还将联合全国34个城市的136家品牌开发商，聚集近800个高品质的新项目，为用户提供可靠的o2o房地产服务。

“用户的消费行为发生了巨大的变化，从过去服务的短链消费路径，到安装、保护、维护等长链服务。用户购买商品后，这种变化对品牌所有者提出了更高的要求。尤其是随着品牌在线渠道的快速发展，大多数品牌很难在短时间内快速完成全国市场服务体系的建设。”刚刚在本月京东618全球品牌峰会上获得“增长最快品牌奖”的壳牌表示:“这也是我们之所以选择继续深化与京东的合作，除了考虑到京东拥有丰富的行业资源来提升和改善我们的服务能力。此外，京东对消费者的深入洞察还可以帮助我们更准确地完成商品和服务的创新，真正实现从企业到行业的网上+网下购买服务模式。”

京东的优质服务能力也使其能够不断整合和开拓优势产业链资源，吸引众多行业合作伙伴与京东合作。在2019年京东618全球品牌峰会上，京东宣布将有1000多万人加入合作伙伴，共同筹备京东618；超过90%的核心品牌将在京东618上发布新产品；数百万新产品助力京东618；京东还加入了数以百万计的线下商店，参与京东618的嘉年华，京东主导的618营销活动将覆盖7.5亿消费者。