印迹中国

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探索先锋，发现榜样的力量

从2017年底到2018年，整个成品家具行业迎来了一个黑暗的时刻，市场崩溃，许多品牌的表现下降了超过两位数。在大势所趋下，以城市之窗为代表的成品家具企业，依托关键节点的成功转型和行业科技巨头的强力加持，为整个成品家具行业上演了一出华丽的反击戏。

从2017年到2018年，城市之窗的全国业绩增长了两位数以上，自2019年初整个成品家具市场陷入低迷以来，城市之窗的业绩仍保持稳步上升趋势。这个有18年历史的家具制造商是如何逆风面对阳光成长的？近日，在“城市之窗”与“三围之家”的深度交流会上，城市之窗副董事长赵家耀、城市之窗全屋定制技术部经理温长云给出了答案。

城市之窗生长，把握三个转变的关键点

城市之窗现在是中国家居行业的龙头企业，也是东莞家具的一张响亮的名片。今天的成就归功于品牌在其成长过程中抓住了三个关键机遇。

在城市的窗口前面是一家家具店——温州新天地国家连锁店，成立于1990年，拥有50多家店铺，在圈内享有盛名。当时，连锁店模式竞争非常激烈，生活相当滋润。然而，创始团队敏锐地意识到，国内外家具制造业的市场非常大，家具品牌化必将成为一个新的出路。与其开一家店为别人做婚纱，不如开自己的工厂，做自己的品牌，所以二话没说，2002年，整个团队南下来到东莞，打开城市的窗户。

城市之窗副主席赵家耀

回顾过去的岁月，赵佳瑜充满激情:“家具行业在过去的20年里一路发展，而空的房间仍然比较大。城市的窗口可以在发展机遇中抓住机遇，并可以不断扩大。”

当时家具的风格消费旺盛，城市之窗从一个系列和一种材料慢慢扩展到16个系列。新古典主义、新中式、意大利式、现代意大利式和现代极简主义风格一应俱全，涵盖实木、木板、板材、软件、金属等材料。城市之窗通过原有的“哑铃型管理模式”简化了复杂的内部管理流程:总部掌握产品研发和市场营销两大板块，而制造板块则分成九个独立的会计分支，每个公司完成其擅长的某种材料或风格的生产。科学的分工提高了内部管理的效率，为未来从单店到多渠道零售的合作模式奠定了清晰的框架基础，包括房地产开发商和设计公司，品牌市场份额也有了很大提高。

2012年前后，传统家具行业受到定制行业的冲击，出现了较大的波动。这时，城市之窗很快决定向全屋定制和大宅转型。该品牌设立了三个定制板块:面向年轻消费者的板式定制家具、面向高端消费者的全屋家具定制设计、注重深度需求的门窗等家装材料定制，形成统一风格的整体家装。结合传统家具制造商的资源和生产设计的优势，我们将与众多的定制企业在市场上决一死战。

在第三次转型中，城市之窗很幸运地在寒冷的冬天之前赶上了家具行业，引领行业先落地，前后融合。2015年，城市之窗宣布将与三维家庭合作。在短暂的转型痛苦之后，城市之窗又回到了高速发展的道路上。自2017年以来，受大环境影响，许多同行业家具企业经历了两位数的下滑，但城市之窗却逆势保持了两位数的增长。

赵家耀说，“城市之窗”这个品牌凝聚了现代人对美好生活的憧憬，是一个百年品牌的本真追求。“城市之窗不仅应该是一个中国品牌，也应该是一个世界品牌。我们考虑的是如何让公司走得更远、走得更远。”例如，在国际化的道路上，城市之窗不是简单的产品出口，而是品牌出口，城市之窗的品牌商标在国外注册。目前，有23家海外专卖店。沙特阿拉伯专卖店面积超过8000平方米，是中国家具品牌在国外最大的单一专卖店。尽管受到国际贸易形势的影响，但仍保持良好的增长势头。

此外，城市之窗还与恒大、万科、碧桂园等上游房地产开发商合作。与互联网电子商务共同开拓新市场，与设计公司合作为高端人群服务...根据市场变化和运营模式积极调整策略，多节车厢齐头并进，是“城市之窗”逆势而上的秘诀。

与立体家居携手，城市之窗率先整合前端和后端

2015年，城市之窗与3D家居携手测试前后一体化，使城市之窗成为传统家具行业的“第一食蟹者”，从而享受许多技术升级带来的红利。

“在最初的生产端和销售端开放之前，进行定制和生产是很痛苦的。手动下订单、cad图纸、报价，然后与工厂沟通，所有环节都不顺畅。”“城市之窗”全屋定制技术部经理温长云(音译)说:“在实现了前后一体化后，商店用软件设计了橱柜，右击可以下单。当下订单时，它将直接跳转到工厂的批准，工厂将签署或返回订单。在签署系统的直接报价，确认报价没有问题后，客户可以当场签署单笔付款，付款单后立即生成处理代码，直接导入设备进行智能处理。”

“生产效率得到了显著提高。最初的手动定制交付时间需要2个月。前端和后端整合后，订单交付时间一般控制在25天以内，节省了大量客户时间。”他说设计的自由度也很高，门板样式、产品颜色和尺寸的调整都很方便，可以满足每个客户的个性化需求。

文长云，城市之窗全屋定制技术部经理

此外，在使用软件打开前端和后端之后，从设计到生产的整个过程中都有数据记录。不像以前手工打字，错误率基本上很小。通过设备的系统对接，不需要检查尺寸、检查误差、手动拆分账单和计算数量，从而降低了通信成本，大大节省了人工成本。

“现在我们的商店基本上可以从空白房间变成精装房间。从商店的平面图中提取，添加门窗，移植城市窗户的成品家具，定制整个房子。设计完成后，可以制作720度全景图，这样顾客就可以看到他们所看到的。整个接单过程变得顺畅，有效提高了接单率。前端整合极大地促进了定制产品的销售，定制订单的增加同时增加了成品家具的销售，实现了品牌整体销售的稳步增长。

任何技术创新都很难一帆风顺。例如，有人怀疑前端和后端的整合是一个“错误的命题”。的确，在实施前端整合的过程中，城市之窗也面临着许多障碍和排斥。最直接的表现是，一些商店在开始时仍然习惯性地使用cad绘图，而总部下定决心做出一个放之四海而皆准的决定，迫使商店用软件下订单。在习惯了软件操作之后，商店再也不想使用cad了，因为软件实在是太方便、太高效了。

“前端整合转型的过程面临很多困难和问题，三维家庭的服务精神非常好。几名工程师被特别指派到我们工厂工作了几个月。与我们一起深化和改进软件。通过双方的共同努力，软件变得越来越成熟。到目前为止，生产和销售之间的联系没有问题。”赵家耀说:“前端集成是家具制造业4.0的具体体现，可以帮助传统家具行业实现转型升级。立体家居为家居行业做出了贡献，而城市之窗是受益者。”

三维佳市场部总经理李翔表示，一方面，像三维佳这样的行业软件出现了，另一方面，企业方面也进行了自身的内部改造和流程再造，实现了生产管理的双向授权。3D Home的目标是让更多的合作伙伴成为数十亿的企业，并希望通过对3D Home的长期追求，城市之窗能尽快达到数十亿。

目前，城市之窗正在积极安排整包入住，深化了软衣服和家具前后端的整合。“这是未来的大趋势，几乎所有主要家具品牌都在推动信息化和数据授权。深化行业4.0是我们不可动摇的战略方向。”赵家耀指出，这个过程需要软件技术的支持。事实上，城市之窗在开始选择软件开发商时做了一些比较，发现3D Home的整个软件都有其独特性，是最好的前端3D渲染，其研发已经达到了很高的水平。此外，立体家居可以满足生产方的各种定制需求，满足企业长期战略发展的需要。

下一步，城市之窗将开发软安装模块，包括墙板、水电和其他模块，这些模块也在一个接一个地改进。据估计，对接将在10月左右完成。“这个城市的窗口已经从销售产品变成了定制整个房子，现在它已经升级为定制整个房子。目前，“城市之窗”的全屋中心已经在温州成立，为消费者提供打包提袋服务。用户只需提供粗略的房屋图纸，城市的窗户就可以达到整体的方案效果，完成硬、软、家具的搭配。”赵佳瑶说道。