618实录：苏宁门店以旧换新业务员林哥的一天

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朝阳初升，南京新街口淮海路上只有零星的行人和汽车。苏宁乐购店的员工正忙着准备一天的生意。18日，在618促销的白热化阶段，林戈早早赶到了商店。“你检查过破坏隐私的设备吗？运营方的补贴凭证是否到位？”林戈一到达商店，他就进入了备战状态，他的同事们也立即为战争做好了准备。

林戈位于南京苏宁淮海路店，专门从事手机折价交易。多年来，Ringo已经处理了成千上万部旧手机，但最近，Ringo越来越忙，尤其是今年的618。

“小林！你没吃过早饭吗！”没等任何人听到，一个熟悉的身影走了过来。原来是沈阿姨，两天前来店里的一位顾客。格林对这位来自南京的阿姨印象深刻。退休后，她很高兴保持健康，跟上时尚。虽然她快60岁了，但身体仍然很好。两天前，沈阿姨去逛街买电水壶，碰巧遇到了“一切都可以改变”的弹出式商店活动，她手里拿着一台旧的人机对话机，开始了一部新的智能手机。这台老爷机是沈阿姨的女儿买的，字响亮，操作简单，方便实用，但沈阿姨不满意。

“用我姐姐的微信视频功能太少了。我女儿只是怀疑我学得慢。我没有教我如何使用智能手机。我用退休金买的。这个老人会给你的！”林戈和他的同事被逗乐了。

在老爷机回收钱的基础上，沈阿义当时也拿到了其他的钱，苏宁给了手机折价贴换额外的补贴。原来，沈阿义的旧人机回收价格只有100元，苏宁补贴50元，加起来就是150元。“有补贴，相当好，我觉得我已经赢得了。”沈阿义笑着说道。

让沈阿毅开心的不仅仅是利用这一点，格林还帮沈阿毅在新手机上拷贝照片和电话号码，教她微信视频，彻底抹掉了她旧手机的数据和隐私。沈阿姨非常喜欢上次的回收经验。那不是618年的一天。沈阿姨和她的姐妹们又来参加广场舞了。这次，她想卖掉妻子的旧手机，换一部新的。

对于沈阿姨这样的客户，很开心，帮着解决一些新旧手机之间的数据传输问题，很有成就感。让林戈经常感到“头痛”的是为年轻人做生意，尤其是互联网时代的消费者。尽管他们对当前的隐私粉碎技术更满意，但他们对价格更敏感。在旧手机的回收过程中，不可避免地要与其他平台进行多次比较。在林戈估值后，许多年轻人通常不相信苏宁的平均回收价格高于行业的10%。

格林说:“通常，我会耐心等待这些客户在其他互联网平台上评估他们的手机，这有助于我们。”“他们会亲自查看其他平台的回收价格，他们需要在其他平台上收到优惠券。各种各样的规定，如完全降价，但回收价格仍然没有苏宁的高。在大多数情况下，旧机器仍将在一个周期后在这里出售。”当企业开展活动时，如果他们给消费者过多的信息和太多的选择，他们往往走得太远。苏宁简单、直接、非常规的换货活动无疑降低了消费者的时间成本，也赢得了消费者的青睐。

在谈到手机回收业务时，格林承认回收价格对消费者最为敏感。消费者对回收价格感到满意，购买新手机的意愿会更强。“如果旧手机的估值很低，他们会觉得最好是过渡到家庭。”

在一线市场多年，格林对手机回收行业有了更深的了解。他解释说，在手机市场接近饱和的时代，手机回收市场的需求正在增长，空怀特仍然有一个巨大的市场，但不是每个人都能弥补空的不足并加以改善。无论是高于行业10%的平均回收价格、彻底的隐私粉碎技术，还是苏宁自身和制造商的各种补贴政策，只有真正让用户放心和满意，才是可持续的。

格林坚定地说:“对手机行业来说，以旧换新不是一项业务，而是一项针对回头客的服务。”

“现在有很多客户可以说出我和我的同事的名字，正是这项服务让他们认出了我们。”格林笑了。虽然他和几个同事从早到晚都很忙，但今天数百部旧手机的回收结果让他们松了一口气。

除了格林所在的南京淮海路店之外，苏宁在整个618期间还大力推广了线上线下手机折价服务，并提供了10亿元的补贴，这也让很多消费者获得了实实在在的利益。根据苏宁手机618战报的数据，在整个618期间，以旧换新成为最受消费者欢迎的服务，参与人数超过60万。18日上午的第一个小时，订单量接近10万份，苏宁为每个用户平均节省了563元。

苏宁今年在618喊了一句口号，说“旧机器卖得多，新机器花得少”，这是非常生动和真实的。