打破传统高耗能，得助智能云呼叫中心助力企业降本增效

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传统呼叫中心的建设成本相当高，因为它是一个相对复杂的系统，包括许多不同的设备和组件，以及其他可能需要额外的相关系统。另外，呼叫中心本身是一个劳动密集型部门，如果企业需要扩大呼叫范围，就需要增加在人工成本、设备成本、呼叫成本等方面的投资。，此外还有设备维护和更新、场地和资源占用等。但是，由于其出口能力有限，一般的呼叫中心不能直接为企业创造利润。因此，呼叫中心在企业中属于绝对成本中心。

此外，对于企业来说，投资呼叫中心相当于投入生产一种新产品，因此在战略规划中必须考虑退出成本。呼叫中心固定资产的巨额投资也将成为企业退出市场的沉重负担。呼叫中心软硬件的个性化也使得它很难应用到其他企业，这使得高价固定资产很难转售，这使得企业退出成本很高。

近年来，随着新数字技术的兴起，它给it领域带来了新的革命，并以惊人的速度改变了传统it行业的运营模式。随着人工智能和云计算的相对成熟应用，呼叫中心的云化和智能化进程加快。作为企业信息化的重要组成部分，呼叫中心的运营模式正从“全解决方案”时代走向“全服务”时代。

从智能云呼叫中心获得帮助是帮助企业降低成本和提高效率的好方法。首先，企业可以在智能云中部署呼叫中心，无需投资呼叫中心设备或租用中继线路，只需以可承受的价格购买相应的座位，接入互联网，通过一个账户即可方便地使用呼叫中心。由于智能云调用，它提供了强大的配置功能，可以与企业的业务流程相匹配。企业也可以通过在采购前开立一个试算账户来感受系统的实际运行情况，方便企业快速决策。此外，无需使用特殊设备，避免现场安装，部署可在一天内完成，节约成本99%。

在系统建设方面，智能云呼叫中心打破了传统自建呼叫中心的成本结构(建设成本+维护成本+升级成本)，企业只需支付席位购买成本，不需要系统维护成本和升级成本，从而消除了企业的无形成本。

就功能而言，智能云呼叫中心拥有传统呼叫中心所不具备的一系列功能:

1.智能语音ivr:在客户与ivr客服机器人的对话中，可以实时识别客户的声音，机器人可以通过文字判断客户的意图，为客户提供服务。

2.来电智能弹出:基于scrm客户肖像，客户在致电时可以轻松掌握客户信息，并可以对服务流程进行标记、转移和调度，真正实现高效的坐席通话。

3.预测呼出:根据号码列表依次执行呼叫，并将呼叫转移到座席或ivr根据呼叫后的策略进行呼叫；如果呼叫不成功，详细的呼叫结果(如关机、空、不在服务区、没有用户应答等。)将被自动记录下来，这大大提高了工作效率。

4.排队管理:支持设置等待背景音乐和贵宾客户服务，当客户正在等待。出现异常时，支持用户定义的解决方案。

5.电话转接:客户的电话可以转到技能组或其他座位。当转接至其他座席时，您可以在转接前通过询问来询问空空闲座席。

6.转工单:在呼叫过程中，支持为客户创建工单或关联工单，以满足接待调度和提醒服务。

7.三方对话:在客户通话过程中，代理可以邀请另一个代理加入通话，帮助解决问题，提高解决率。

8.代理监控:支持实时监控代理状态和ivr队列，也可以实时监控每个呼叫，全面控制呼叫中心代理的工作情况。

9.更多实用的功能即将推出...

目前，德竹智能云呼叫中心已经在金融、保险、教育、医疗、家装等多个行业和企业投入使用，受到用户的广泛好评。如今，资本市场紧张，劳动力成本上升，同质商品多，企业间竞争加剧。例如，企业仍然使用传统的高能耗呼叫中心，这无疑不利于企业的业务发展。有必要及时改变业务策略，以利于智能云呼叫中心的部署或成为目前企业的最佳选择。