《焦点访谈》聚焦家政服务业 58到家推动行业整体升级

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8月10日，央视《焦点访谈》聚焦国内服务业，主题是“提高国内服务质量，扩大国内服务能力”。针对找不到、不规范、不满意三大行业的痛点，探讨了国内服务业如何通过政策引导、行业规范和企业创新应对市场挑战，在保持快速增长的同时，共同推动行业高质量发展。

近日，国务院办公厅印发了《关于促进国内服务业质量提升和扩大的意见》(以下简称《国内服务业36条》)，围绕“质量提升”和“扩大”两个关键词提出了36条具体措施，针对国内服务业的痛点打出了一套组合拳。本期《焦点访谈》采访了以58个家庭为代表的家政服务企业，并针对难点给出了相应的解决方案。

当市场供不应求时，如何解决“找不到”的问题？

节目中提到，在很多城镇，雇佣阿姨做家政服务已经成为家庭生活的迫切需要，国内市场供不应求，很多用户的体验是“找不到”。近年来，中国国内服务业发展迅速，总市场规模保持了20%左右的增长速度。然而，尽管发展迅速，国内产业仍存在较大的供给缺口。Home Group首席执行官陈晓华在节目中说:“很难问阿姨，不仅仅是价格问题。”

在这方面，《家政学》第36条要求，通过推广家政学培训，推动各地完善课程和培训体系，吸引更多的劳动者从事家政服务行业，并规定到2020年底，共培训500万人次，以实现城市地区常住人口超过100万的地级城市家政培训能力的全覆盖。

针对这一痛点，58个家庭提前规划了相关产业，建立了完善系统的家庭培训体系。目前，全国有12个大型培训基地，拥有300多名专业培训师，提供礼仪、基础知识、专业技能、心理咨询等专业课程。适用于各类员工，如清洁工、保姆、生孩子。此外，58岁老人还将根据最新的市场趋势和政策导向，为从业人员提供技能提升培训，如最新的垃圾分类技能培训，以确保从业人员不断学习和进步，不断提高家政服务水平。

陈晓华在Be采访时表示，他将在58岁回国后继续进行家政培训，希望在未来三年内建立中国最大的家政培训专业体系，将中国家政服务业提升到一个新的高度。据报道，这位58岁的老人还引进了菲律宾专家和菲律宾女佣的培训体系，以培训优秀的家政工人和家政培训教师，有效地填补了家政服务业的供给缺口。同时，希望通过这种职业教育，从源头上提高员工素质和服务质量。

如何解决因行业标准不同而导致的“非标准”？

《纲要》指出，中国家政服务业仍处于发展的初级阶段，从事家政服务的企业有60多万家，涉及20个门类、200多个服务项目，但大多缺乏统一的行业标准。“非标准”和“非标准”也是该行业的痛点之一。这些问题也在一定程度上导致员工的职业意识低下和社会地位低下。

针对这些问题，《家政学》第36条明确指出，有必要进行家政学服务国家标准的修订。完善行业标准体系。此外，要推广家政服务合同示范文本的使用，加快建立上门服务认证人员制度，开展家政服务质量第三方认证。各地要培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业，形成国内服务业知名品牌。

作为中国第一个面向家庭服务的o2o平台和家庭服务行业的领导者，58岁的人始终以行业为榜样，采用专业高效的培训和评估体系，对自己提出严格的要求，致力于帮助行业的标准化和专业化发展。在正式就职之前，每个从业者都将在58岁时接受系统的家政技能培训，并接受严格的考试。只有符合考试标准并通过安全认证的学生才能进入国内市场。

除了系统培训外，58岁的员工还将在线跟踪家政工人的服务状况，回访和客户反馈，根据客户的具体需求更新和制定培训计划和内容，不断促进工人专业技能和市场竞争力的提高。

如何解决对多样化服务需求的“不满”？

节目中还提到，由于国内劳动力需求大、差距大、数量少、质量差以及“不规范”和“不规范”造成的“找不到”和“找不到”的问题，“不满意”已成为该行业的另一个痛点。除了基本的家政服务技能外，员工的个人素质和服务态度也是雇主考虑的一个重要指标。58家政副总裁曹纪忠也在节目中反映出，国内市场供需存在巨大差异，约85%的客户找不到合适且满意的阿姨。

为了解决用户对自己的技能、态度和信用“不满意”的问题，《家政学三十六条》以监管为重点，提出建立家政学服务信用信息平台系统。优化国内服务信用信息服务。加大信守承诺和失信惩罚力度，建立健全家政服务法律法规。

针对这一痛点，58再次站到了行业的最前沿，并最早在2018年初推出了“认同”；技能双认证系统”，使用的认证手段包括但不限于银行卡认证、人脸认证、职业资格认证、权威技能认证等。以确保服务提供商身份的真实有效性。陈晓华此前透露，58年在国内建立了一套名为“天鹅信用”的信用模式，对阿姨们的专业等级进行认证和评级，并为蓝领工人提供一整套服务，包括背景调查、能力评估、保险安全、体检和健康以及金融服务。

在国内，58还积极探索与公安部、卫生部的深度合作，推出互联网信用信息系统，实时查询最新数据，实现了公安机关社会服务平台与公共大数据的互联互通。以大数据为驱动力和手段，雇主和雇员的背景筛选、健康记录和保险保障系统可在家中58小时内快速连接，为双方提供完善的安全信息保障服务。同时，通过系统化、专业化、人性化的培训，提高员工的专业素质、服务水平和社会声誉，向市场输送高技能人才，平衡产业供求中的质与量问题，促进国内产业健康有序发展。

国内服务业市场潜力巨大，市场需求多样，国内服务企业面临机遇和挑战。作为生活服务行业的领导者，我们将在未来58年继续在行业中发挥领导作用。以“36条家政条款”为指导，以解决1000万人的就业问题为目标，“不断完善”将以自身的业务体系推动国内服务业的规范化、标准化和专业化发展，为国内服务业的完善和发展做出长期的努力和贡献。