智慧教育，如何先行一步？

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教育是一个巨大的市场。不论年龄和阶级，对知识改变命运的渴望使整个空人民对教育的热情高涨，初中、幼儿教育、文化体育训练、语言训练和职业教育几乎同时爆发。然而，对于从业者来说，这似乎是最好的时机，但它有着最困难的商业环境。学习者担心他们的教育投入和产出，而教育从业者担心商业。

根据研究数据，2018年中国教育市场总规模超过9万亿元，但每个教育机构都有自己的经验。传统教育巨头陷入增长瓶颈，而新兴力量仍在探索出路。纵观整个行业，有许多问题需要解决:

首先，同质竞争大，教育行业的知识门槛高，但创业门槛低，从拼写价值到拼写价格

第二，由于人员流动率高，组织必须在就业期间争取更多的学生，并最大限度地回收人力资源价值的投资。

第三，新技术正走向前沿，许多新兴公司开发的人工智能教育系统正涌入教育行业。教育企业需要尽快解决人工智能难题。

当市场规模似乎很大时，每个机构都在进行一场与生存相关的“扼杀战”，尤其是在客户服务领域。

在教育领域，客户服务的应用范围不仅包括被动回答客户问题，还包括主动寻找客户。主要场景包括销售前回答客户咨询问题、销售前返回目标客户、接收客户建议、售后投诉服务、售后客户问题反馈、售后培训服务、售后返回客户、二次销售等。随着人工智能、大数据等技术的发展，教育和培训客户服务正从互联网工具向云客户服务过渡。

据调查，目前，教育培训机构中35.7%的客户服务工具主要是互联网工具(即时通讯工具、在线交流社区、在线帮助文档等)。)，33.3%主要是电话(电话、短信、传真等)。)。“优化”是教育培训行业客户服务应用的迫切需要。如何提高客服人员回答问题的质量，提高工单信息流和部门间合作的效率，如何实现7*24小时不间断的客服，提高解决客户问题的速度和质量，提高响应客户服务请求的速度，有效检查质量，都是教育培训客服领域亟待解决的问题。

以网上学校为例，作为世界级的金融网上学习平台，网上学校拥有先进高效的课程体系，并通过电话、网络等多种渠道接受大众咨询。然而，它缺乏有效的客户行为数据分析，业务机会转化率低，业务线多，知识库系统不完善。因此，有必要提高和提升客户服务质量，吸引更多的学生，提高他们的积极性和满意度。

像这样的企业需要导入智能云客户服务系统，通过电话、应用、微信、官方网站等渠道搭建智能客户服务平台，构建专业知识库，使用智能客服机器人快速响应服务需求，灵活运用工单提高各部门合作效率，扩大招生范围，打造智能质检，提升服务水平，打造良好口碑。

教育机构在筛选云客户服务解决方案时应注意以下优势:

a)客户服务工作台界面设计简单，操作方便

b)产品集成能力和接入难度低

c)产品沟通渠道承载能力强

d)机器人能力强，基于行业领先的深度学习技术，构建具有自主学习、自然语言理解、知识地图、智能问答、任务对话等多种核心功能的客服机器人。

e)在“教学、考试、管理、营销”的教学过程中，实施人工智能教育场景，提供课堂质量分析、智能评分、作业批改等人工智能教育产品和服务。

迅鸟多年来致力于教育和培训市场，并提供了一套完整的客户服务营销解决方案，以促进客户的获取和转变。教育机构可以在以下场景中引入迅鸟智慧教育客户服务解决方案:

学生全程精细化操作

迅鸟智慧教育解决方案基于营销的售前和售后中间阶段，提供语音质量检测、智能呼出、人脸融合等功能，帮助客户优化运营、降低成本、提高效率。

教具丰富而有效

迅鸟智慧教育解决方案为教师提供了丰富的教学手段，并通过ai教育技术手段对教学质量进行评判，使教学更有针对性，提高了学习效率，促进了教学质量的提高。

文本和语音识别的智能测试评估

迅鸟智能教育解决方案通过文本识别功能识别试卷和学生作业文本，实现智能阅卷和作业批改；通过对人工智能教育技术的深入学习，计算机自动评估、纠正、定位和分析发音水平。

敏感信息筛选、合理的内容控制和合规性

迅鸟智慧教育解决方案提供过滤色情人物、检查政治人物和过滤恐怖主义敏感信息的功能，有效控制业务下的视频、直播和图片内容，帮助企业有效规避色情和政治风险。

“人工智能+教育”已经成为教育行业的关键词，教育培训行业渴望通过改善客户体验来促进销售增长。迅鸟智能教育解决方案已被英孚教育、沪江教育和环球雅思等数百家行业客户广泛使用，在早期向客户推广课程，在中期对学生进行教学、测试和管理，在后期对学生进行跟进。迅鸟率先创造了以用户为中心的智能教育。