房企服务变革样本:“暖蓝+” 如何加持软实力

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近年来，房地产掀起了一波更名浪潮。万科、龙湖、保利等领先房地产企业的名字已经“去房地产化”。比如保利地产更名为“保利发展控股集团有限公司”，更早的时候有远洋运输和恒大。

房地产企业更名浪潮的背后，实质是企业定位和发展理念的更新。随着房地产进入下半年，传统的开发业务面临越来越多的挑战。仅仅建造一栋好房子很难满足买家日益增长的需求。以“让生活更美好”为出发点，立足于产品的硬实力，同时不断提升服务的软实力，已成为住宅企业打造品牌影响力和核心竞争力的必由之路。

近日，蓝光发展推出了“暖蓝+”夏日家园回春行动，这是一次值得称道的品牌知识产权持续建设实践，也是蓝光服务软实力的全面提升。

此次行动由蓝光执行，耗资1000万元，从7月30日开始，持续到9月底，在保修期外为全国15个城市的近100个社区和80多万业主提供免费的室内维护和社区公园复兴服务。

“暖蓝+”本质祝福软实力

“暖蓝”是蓝光去年发布的全新ip图像，也是蓝光服务的代言人。“暖蓝”ip的形象是一个像超人一样强壮的男人。给人们一种责任感、安全感和努力工作的感觉。他既负责又高效。他既坚决又勇敢。饱满的身体，充满活力和温度。

暖蓝与“暖人”谐音，蓝光发展希望“暖蓝”成为力量和守护的化身，强大而有力；可爱和友好、温暖和善良的化身。"

据介绍，“温暖”代表服务的温度，“蓝色”代表专业精神和奉献精神，“+”代表“为一个更美丽的家增添更多的爱”。蓝光夏日复兴美丽家园活动旨在唤醒业主生活的激情，传递蓝光温度。

“+”包含丰富的内容:安全+保护主人的家；活力+，让主人的生活年轻美丽；舒适+，关爱主人在家的每一刻；幸福+渗透在我们家的每一个地方，充分践行“了解生活，了解你”的品牌主张。

如今，蓝光的“暖蓝+”活动正在如火如荼地进行。自7月30日推出以来，“暖蓝”已为全国15个城市近100个交付社区的业主提供了保修期外的免费增值服务和社区公园复兴服务。

在此次活动中，蓝光的“暖蓝”服务提供商将注意力扩展到业主入住后的生活质量，包括旧社区公园的维护和硬件升级，为这些社区增加更多新设备、服务和新功能。

通过“暖蓝+”美丽家园复兴行动，蓝光将使社区环境和建筑道路焕然一新，景观将更加充满活力，社区服务将更加贴心和温馨...小细节会改变，但大质量会提高。蓝光“暖蓝+”是对蓝光全新概念的生动诠释，同时也很好地呼应了“房地产应趋向产品化和服务化”的时代需求。

软实力发生了质的变化，并在竞争一条新的轨道

近年来，房地产市场的持续繁荣为房地产业的大发展带来了机遇。社区经济作为当前市场的新增长点，吸引了众多房地产企业，并在物业管理服务的新轨道上展开了新一轮的竞争。然而，在给房地产行业带来“质的变化”的同时，也加剧了行业内的竞争。

为了在竞争中取胜，各大房地产企业和物业公司纷纷出手。嘉里发表的2019年中国物业管理行业白皮书提到，物业管理行业呈现出多元化、智能化、多元化的发展趋势。在消费升级的背景下，更加人性化和精细化的物业服务必将受到市场的青睐。

蓝光的“暖蓝+”夏日家园复兴行动是社区服务全新升级的典型示范。安全、活力、舒适和幸福是“暖蓝+”运动的目标。正是从这四个维度，“暖蓝”服务提供商提供他们的服务。

安全不是小事。蓝光提高了一些项目的安全设施水平，并采用更现代化的系统来提高社区安全指数，包括全面改进照明系统、门禁系统和监控系统；与此同时，蓝光还对一些社区的家庭导航系统进行了重新规划，包括增加夜灯、在地下室安装凸面镜、在非机动车道增加防撞条和减速带、在车库增加防滑地毯以及增加安全标志。

居住舒适度也是业主心目中的“硬性指标”。在这次活动中，蓝光做了很多“亲密”项目来改善休闲设施，还升级了儿童活动区，增加了关爱父母的休息站，并在一些社区增加了驱蚊植物和灯。

在升级硬件的同时，蓝光并没有忽视丰富业主的精神生活。不仅在主要社区开展了较为丰富的业主活动；此外，社区内的娱乐设施进行了改造，增加了乒乓球台等娱乐设施，并为业主创造了专属的运动区，这不仅增加了社区的活力，也提高了其生活的幸福指数。

今年夏天，“暖蓝”服务提供商的形象感动了成千上万的业主。“我和我的家人已经在其他地方工作了很长时间。我们通过微信群看到一个正在清洗的空调谐过滤器，并立即预约了这项服务。在物业人员得知我回来后，他们要求主人和管家穿着温暖的蓝色+为我们清洗空过滤网。这一天正好是七夕，我还收到了一份来自暖蓝的七夕礼物，暖蓝+的活动，真的进入了我们主人的心中。”这是青岛可可蜂蜜城的主人邵女士的感受。

企业向顾客提供的服务反映了企业的经营能力，突出了企业的价值观和态度。

“暖蓝+”行动不仅为房地产市场的健康发展提供了一个蓝光样本，也反映了蓝光品牌的人文温度，揭示了其坚持创造顾客价值的态度和取向。或许，这也是蓝光持续增长和发展的真正秘密——软实力已经成为企业增长的重要引擎。