黑猫投诉发布暑期出行报告：在线旅游平台投诉占比近50%

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我们的记者徐杰

最近，黑猫投诉平台和新浪微博在2019年夏天联合发布了《旅游与消费者权益保护报告》。该报告以微博、新浪微博热点、携程旅行网等机构和媒体的数据为基础，综合网民的互动反馈和相关舆情热点趋势，全面分析了夏季旅游业的整体消费状况和体验。

“旅游价格”是最受关注的

炎炎夏日，国内居民的旅游热情也在升温。根据国家统计局的数据，7月份居民出行需求相对较强，规模以上住宿企业客房收入增速比上个月快1.9个百分点。中国旅游市场潜力不断释放，文化与旅游融合的特征更加明显，游客更喜欢深度旅游。

暑假期间，微博再次成为旅游相关事件和话题的重要舆论阵地。新浪微热点大数据平台显示，2019年7月1日至8月25日，全网“暑假”相关信息量达到480万条，微博平台信息量达到245.5万条，占51.14%。公众舆论最关注的是旅游的“旅游价格”，有59.1万个声音，其次是“环境卫生”和“旅游购物”。

每个在线旅游平台的响应率都是100%

暑假期间，新浪微博热点大数据平台统计了61个在线旅游平台的人气指数，发现携程、朱非和马奥尼康排名靠前。根据在线旅游平台用户的热门数据，服务、产品和品牌是用户最关心的三个方面。

细分行业方面，根据黑猫的投诉数据，在线旅游平台的投诉占旅游住宿行业投诉总数的近一半，其中朱非、携程、桐城益隆、Qunar.com、玛新沃、Airbnb六家公司的投诉占在线旅游平台投诉总数的近90%。各在线旅游平台的回复率接近100%，表明各平台重视消费者权益保护。根据投诉完成率数据，的完成率最高，接近70%，而飞猪和马蜂窝的完成率相对较低，不到50%。

投诉用户肖像:80后和90后男女比例平衡

根据黑猫的投诉数据，54.07%的用户抱怨夏季旅行，其中45.93%是女性。其中，中国租车、连环云租车和etc Assistant是男生最喜欢抱怨的三家公司，而女生最喜欢抱怨的三家公司是香港航空公司空、agoda和Airbnb，这表明男性和女性在旅行期间负责不同的消费环节。此外，77%的90岁后(29岁以下)出生的年轻用户表示，他们热爱旅行，关注自己的权益。

根据黑猫投诉的数据，天秤座的用户在投诉数量上排名第一，其次是摩羯座，而白羊座和金牛座则更像是“佛教徒”。从地区来看，广东用户所占比例最高，达到15.65%，江苏、浙江、北京和上海用户也位居中国前列。不同地区的用户也最喜欢抱怨不同的旅游业务。北京市交通卡是北京用户、上海港航空和广东安凯达用户最喜欢的投诉。

(编辑乔传川)