爱心天使，让服务更有温度

本篇文章1077字，读完约3分钟

爱情是人类最美丽的语言。中荷人寿有一支名为“爱的天使”的特别服务团队，该团队成立于2008年，现已成为中荷人寿品牌服务的重要组成部分。关爱天使服务团队“以各种可能的方式关怀和关怀”，通过积极探访处于危险中的住院客户，为客户提供及时的慰问和索赔援助服务。下面这个真实的故事与爱的天使有关。

诚信是中荷人寿一贯坚持的原则，但在必要时，善意的谎言也是安慰病人和受伤者的良药，因此理赔服务将更加火爆。

2016年2月14日，被保险人赵先生，现居安徽省，投保中荷无忧恶性肿瘤疾病保险、中荷意外伤害保险(意外死亡及伤残给付)及中荷意外伤害保险(意外医疗给付)年度保费为人民币3，754元。

2018年12月底，赵先生身体不适，因食欲不振、黄疸等原因到医院就诊。检查结果对赵先生的家人来说就像晴天霹雳:医院诊断赵先生患有晚期肝癌。这个结果让赵先生的家庭感到无比沉重，给平静的生活增添了一抹挥之不去的阴云。因为赵先生年纪大了，他担心如果不能接受就会被打，所以他向赵先生隐瞒了检查结果。

如果你有麻烦，就申请保险。有了保险单，赵先生的家人立即拨打了中荷人寿24小时服务热线，联系了中荷人寿并寻求帮助。中荷人寿安徽分公司接到报告并了解相关情况后，立即派出爱心天使到医院帮助理赔。

在与赵先生的家人和医生沟通后，天使了解到，考虑到赵先生的年龄和晚期癌症，治疗效果可能不理想，手术可能只会增加患者的痛苦，因此不建议手术。同时，赵先生的家人希望中荷人寿能够理解并配合他的家人，并对赵先生隐瞒病情。

一切都是为了顾客的需要。爱心天使从客户的角度分析和考虑了具体情况后，向分公司说明了情况，分公司决定配合这个爱心谎言，委托爱心天使代表公司拜访赵先生。临死前，爱的天使握住了赵先生的手。此时此刻，它传达了中荷生活的全部关爱。爱的天使安慰着赵先生，悉心照料，乐观地生活着。

理赔服务需要高效率。2019年1月底，安徽省分行收到理赔材料后，派出理赔人员到医院核实病情，阅读相关医疗资料，与医生核实被保险人的病情和治疗情况。经检查，已达到我公司同意的恶性肿瘤支付标准。2019年春节前，首次向赵先生的家人支付了10万元，这对赵先生的治疗和减轻家庭负担起到了重要作用。

为了帮助赵先生的治疗，赵先生的家人的感情，也为了赵先生能安心地度过他生命的最后时光，这一次，爱的使者选择了善意的谎言。但是谁能不说，这使得说法更加热烈呢？

中荷人寿品牌背后的责任是真诚地从客户的利益出发，不断努力保护他们的权益。中荷寿险天使团队通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务，迄今已为7万多名客户提供了帮助。