齐商银行：创新优化业务渠道 着力提升服务质效

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商祺银行围绕“拓展业务处理渠道，提高服务质量和效率”的主线，深入贯彻“分销服务”的改革要求，抓住业务量大、耗时长、占用柜台资源多的业务，借助信息技术推动业务的网上和自助分流，有效降低柜台压力，提升客户体验，实现服务质量和效率的新提升。

有效拓展开放家庭的在线渠道。为了进一步优化开户流程，提高开户效率，解决开户时间长的问题，商祺银行通过详细的可行性分析和系统测试，实现了开户业务的网上预约。客户可以通过银行官方网站、微信公众账户等在线渠道提交开户资料，授权中心审核资料，通过系统自动比对信息，审核信息合规性，并将审核结果告知客户。客户可以自主选择业务处理时间和网点。项目启动后，开户时间从90分钟缩短到40分钟，进一步提高了开户效率，提升了客户体验。

取消账户许可，优化经营环境。根据中国人民银行的统一部署，山东省自4月28日起全面取消企业银行账户许可，这也是优化经营环境、深化“分销服务”改革要求的一项重要举措。企业银行账户许可证注销后，在中华人民共和国境内依法设立的企业法人、非法人企业和个体工商户将在山东银行开立、变更和注销基本账户和临时存款账户，审批制改为备案制，中国人民银行不再发放开户许可证。商祺银行根据要求及时修订账户管理办法，优化账户管理协议和业务系统功能，进一步减少客户文件内容，提高开户效率；根据需要及时发布业务公告，印制宣传传单，并做好宣传和解释工作；对柜员、大堂经理、账户经理等网点相关岗位进行全面培训。账户许可被取消的当天，齐尚银成功为客户开立了基本账户，并在账户管理系统中备案后打印了基本账户信息等资料交付给客户，耗时30多分钟。真正做到“让数据跑得更多，让客户跑得更少”，有效实现“一次性成功”的要求。

大厅整合项目促进柜台业务自助。该项目旨在整合大厅设备，改善设备功能，促进柜台业务的分布。在本项目开发的智能柜员机的帮助下，大多数柜台非现金业务实现了自助服务。客户可以通过智能柜员机办理发卡、换卡、存折业务、定期存取、转账汇款、收据打印、信息维护等业务，覆盖100多个业务场景，基本实现了个人非现金业务的全覆盖。针对商祺银行存折客户群，开发了存折预约提现功能，解决了存折提现的瓶颈。在新技术的应用中，该设备集成了身份证联网验证、摄像头、扫描仪、打印机等设备，通过图像、人脸识别等技术手段，实现了无证件、客户发起、柜员认可、电子证书输出的一体化处理，在保证客户业务安全的前提下，极大地满足了客户方便快捷的业务处理需求。从运营情况来看，客户平均等待时间减少了35%，部分服务的替代率达到90%以上，显著提高了服务效率和客户体验。大厅整合项目是我行积极向科技化、智能化转型的创新举措，为客户提供优质、高效、基础的金融服务，将有力推动网点转型发展。

提高服务质量和客户体验是商祺银行的目标和方向。未来，商祺银行将继续优化业务流程，完善系统功能，提高经营管理水平，为客户提供更加便捷高效的金融服务。