兴业银行2019年度 消费者权益保护恳谈会落幕

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11月15日，兴业银行在北京召开2019消费者权益保护研讨会(北京站)。兴业银行副行长、消费者权益保护服务领导小组组长陈金广出席会议。至此，兴业银行2019年“消费者在我心中——举办兴业银行消费者权益保护系列研讨会”圆满结束。

会上，陈金广副总裁亲切会见了12位在京客户代表。与会客户代表对“百富生活”、“幸福生活”、“全球生活”、“活力生活”、社区银行、网上金融、投资理财、消费者保护宣传等金融服务提出了热情中肯的建议和期望。陈金广副行长表示，他将认真吸收客户代表提出的宝贵意见和建议，努力完善服务体系，提高服务水平，感谢客户对兴业银行的支持和厚爱。“一个好银行帮助更好的生活”将永远是兴业银行服务金融消费者的庄严承诺。

在座谈会上，兴业银行北京分行还举行了消费者权益保护体验官的任命仪式，并聘请参与的客户担任体验官。如果体验专员发现兴业银行日常服务存在不足，可以直接向北京分行消费者权益保护办公室反馈，行使服务监督权，督促银行服务的完善和提高。

据了解，兴业银行于2013年成立了消费者权益保护委员会，并将消费者权益保护纳入其企业文化和企业战略中，有效地将消费者权益保护纳入业务发展的全过程，不断提高消费者服务满意度。作为2019年“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”八大主题活动之一，消费者权益保护研讨会已在成都和福州成功举办两次。

(编辑白宝玉)