打造腾讯式保险 微保一举斩获人民网“第二届人民好保险”双殊荣

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12月3日，第二届中国保险业创新发展高峰论坛在《人民日报》新媒体大厦举行，由《人民日报》推出的“人民保险好平台”主办。腾讯保险代理平台微保险一举获得两项大奖:“微托管将其管理到底”理赔服务获得“优秀保险创新样板奖”，“孝顺保险人寿保险”获得“最受欢迎人寿保险产品奖”。

自两年前推出以来，小额保险的注册用户和服务用户分别超过了5500万和2500万。“秉承腾讯“以用户为导向，以技术为导向”的价值观，伟宝将努力打造“通用、包容、善良”的腾讯式保险。”小额保险首席执行官刘家明表示，小额保险的愿景是成为中国亿万家庭的可靠保障平台，这不仅是互联网时代保险公司的责任，也是腾讯公司责任和社会价值在保险业的体现。

小额保险真人一对一“小额托管人”将“管理理赔服务到底”

根据小额保险的最新数据，在过去的两年中，该平台的累计理赔数量已经超过28万，帮助用户获得了总计6.8亿元的理赔。在这些光明的数据背后，是小额保险对理赔服务的关注和创新。

今年3月，小额保险推出了“小额托管”服务，为用户提供从保险范围到理赔的一对一的现实管家服务，从而将保险从纸质合同转变为完整的关爱服务。具体而言，“微型托管人”在客户服务方面具有以下优势:

1.离用户最近，安全通信更方便。“微托管人”以企业微信好友的形式为用户提供服务。用户只需打开手机微信联系人工客服，通信方便，平时不会被打扰。

2.面向真人的一对一服务，注重更加专业。“微托管人”拥有成熟的保险顾问团队，他们都有5年以上的保险经验，能够为用户提供现实生活中的一对一和专业的保险服务。

3.从保险到理赔，整个援助过程更加无忧无虑。“微型托管人”可以为用户提供保险教育、保单护理、安全规划、索赔援助以及从保险到索赔的其他服务。

4.人机集成使服务更加高效。当用户有需求时，“微托管人”应该首先发现问题，人工智能应该参与到过程和系统问题中，而个性化问题可以由微托管人快速辅助，极大地改善了用户体验。

在“小额托管人”的帮助下，小额保险建立了“一对一”的理赔体系，通过“报告管理、流程管理、结果管理、经验管理”四大流程帮助用户争取合理权益。根据数据，65%的用户通过“微托管人”获得了索赔援助，他们正在争取数百万的索赔。微托管的实施成功打破了平台与用户之间的信任鸿沟，从根本上解决了用户对网络保险索赔的担忧。

聚焦家庭支柱之痛孝顺保险寿险系列500万保险金额解决家庭后顾之忧

在此次活动圆桌会议上，业内大咖啡对“互联网+医疗健康”背景下的创新进行了深入探讨。腾讯小额保险副总裁尚表示:“保险是连接用户医疗需求和医疗服务供给的最佳‘桥梁’。”保险产品和服务的创新不能闭门造车。必须有效保护用户的大规模和低频率需求，并使小规模和高频率的安全服务更加高效和方便，以满足多层次的健康保护需求。”

小额保险自两年前成立以来，一直与合作伙伴携手创新，将“困难”和“不愿意”的产品变为现实，真正为用户带来更实惠、更安全的保险服务，这从其“孝顺保险和人寿保险系列”的设计和润色中可以看出。

小额保险“孝顺保险人寿保险系列”允许投保人从人性的角度自由指定受益人(父母、子女或配偶)，并设计了两种产品形式:

首先，以父母为受益人的“孝道保险”注重父母的支持。孝保险增加了“保单联系卡”的功能，解决了被保险人不幸死亡后，父母不知道如何理赔的真正痛点。二是“孝道保险、高保险”，受益人为子女和爱人，在北京、深圳等一线城市，体检免检保险覆盖面高达315万，最高保险覆盖面为500万，足以覆盖各种家庭财务风险。

刘家明表示，小额保险将继续以“服务+信任”打造高品质的产品体验，践行“优质保险平台”的新品牌定位。最新数据显示，小额保险用户人均保费超过1000元，用户回购率高达40%。