微保的善心、贴心、匠心：打造好保险与好服务 消除信任鸿沟

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注册用户超过5500万，为2500多万用户提供安全服务。用户人均保费超过1000元，回购率高达40%。这是小额保险公司给出的两周年答案。在中国保险普及率非常低的背景下，小额保险取得了惊人的用户增长。它背后的秘密是什么？

12月12日，在深圳腾讯滨海大厦举行的自我媒体见面会上，韦宝给出了答案:善良、亲密和聪明。将自己定位为一个“善良和良好的保险平台”，微保险坚持用“独创性”和“亲密度”来抛光产品和创造服务。同时，与优秀的内容制作者合作，为用户提供专业、优质、有趣的保险内容服务，并通过长期的保险教育提高公众的保险意识。

12月12日，“小额担保真相”在深圳腾讯滨海大厦举行。

从善良、聪明和亲密中消除保险“信任鸿沟”

与大多数行业“重销售轻服务”的平台实践不同，小额担保始终将产品和服务质量放在首位。在创建每一个产品时，微保险首先考虑的是如何满足用户的实际需求。

小额保险副总裁尚表示:“互联网保险平台应该从两个方面满足多层次的健康保障需求。首先，必须有效地保证对用户生活有重大影响的大量低频需求；二是整合“网上保险+网上医疗服务”，使小型高频安全服务更加高效便捷。"

微观保险副总裁尚致辞

用“独创性”创造终极爆炸产品，满足多种安全级别的需求。今年5月，小额保险与保险公司、医药公司等资源联手，在行业内首次推出“医药神宝抗癌特效药保障计划”，将保险作为医疗支付者，以减轻用户购买药品的压力；随后，为癌症患者推出了“医疗保险和患者保护计划”，通过分期、折扣、捐赠和疗效保证等功能，在癌症患者需要时为其提供最实际的保护。

《药申报》的成功进一步证明，健康保险的本质实际上是医疗卫生服务的支付者。“药神宝”系列通过覆盖健康和癌症患者，满足了用户更全面的支付需求，实现了健康保险对医疗卫生行业和公众的社会和商业价值。

同样，伟宝为“孝顺人寿系列”所做的抛光设计，也坚持以解决用户问题为出发点，通过延长缴费期限和每月缴纳保费，让用户以较小的投资获得长期保障，最高保证额为500万元。足以覆盖各种家庭财务风险；“保单联系卡”功能的引入，有效地解决了被保险人不幸死亡后，家庭不知道如何理赔的真正痛点。

将索赔处理到底，消除保险中的“信任缺口”。今年3月，微保险推出“微管理员”服务，为用户提供从保险到理赔的一对一的现实管家服务，通过“管理报表、管理流程、管理结果、管理体验”四大流程帮助用户争取合理权益，从根本上解决了用户对网上保险理赔的担忧。

与保险公司相比，普通用户实际上是“弱势群体”。当他们遇到问题时，他们需要专业的帮助，而不仅仅是通过中国保监会的投诉或媒体曝光来解决问题。“微托管人”只是给用户一个公平、公正、方便、高效的解决途径。自8个月前推出以来，65%的用户通过“微托管人”获得了索赔援助，并赢得了数百万份索赔。

深入开展保险教育，激发用户的保险意识

根据小额保险公司发布的《2018年互联网保险年度报告》，中国只有2.22亿人通过互联网投保，数亿人从未购买过商业保险。大多数消费者不理解和误解保险。除了制作好的产品和服务外，如何让“非实物”保险产品被用户接受和理解对用户的保险教育也非常重要。

2019年初，小额保险正式启动优质保险内容项目-[小额保险主计划]，并设立“大咖啡教你了解保险”栏目，旨在打造用户信任的保险内容和互动平台，加强保险普及教育。

“大咖啡教你了解保险”栏目以大咖啡保险制作的高质量内容为基础，以文本、视频和图片等易于理解的内容形式将晦涩难懂的保险知识推给用户。与此同时，用户可以通过留言与大杯咖啡互动，以解决有关保险分配和保险索赔的许多疑问，这些问题已经被5000多万人阅读和观看。

微博植根于拥有11亿活跃用户的微信生态系统，在技术和流量上有天然优势。小额保险通过“海量流+高质量内容”与“小额保险”小程序便捷高效的沟通渠道相结合，最大限度地发挥高质量保险知识的内容价值，对用户的保险教育具有重要意义。特别是对于80后和90后的互联网年轻用户——网络原住民来说，小额保险正引导他们从拒绝保险走向积极学习保险知识，从而激发他们的保险意识。

“在互联网保险的后半部分，服务和信任是最重要的。小额保险将努力打造腾讯式的普遍、包容、善良的保险。”小额保险执行董事兼首席执行官刘家明表示，一方面，小额保险可以通过做好产品和服务来提高保险的“硬实力”，另一方面，它也在巩固对用户进行保险教育的“软努力”，创造出让用户惊喜的好保险和服务，实现“好保险、安全购买”。