人保财险“余杭模式”让群众少跑腿 已调解案件7万件金额超30亿元

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本报记者冷翠花

记者从PICC P&C了解到，截至目前，道路交通事故损害赔偿纠纷“网上综合数据处理模式”余杭模式已登陆30个省级分支机构，成功调解案件73800件，调解总金额30.65亿元。公司将继续升级和推广这种模式。

一个平台、两个原则和三方联动

余杭模式到底是什么？据PICC P&C保险相关负责人介绍，这是指由人民法院、公安机关、保险公司、司法鉴定机构等相关单位参与的交通事故损害赔偿纠纷“网上数据整合处理模式”。在物理基础上，通过流程对接、系统对接和数据共享，以“调解前置、统一规则”和“信息系统运行”为核心，为交通事故当事人提供在线人身伤害赔偿计算和在线服务。

2015年，在最高人民法院、原中国保监会等相关部门的支持和指导下，PICC P&C公司及其分支机构联合力量，将自身“人身伤害数据库系统”的调解、调整和数据库模块与司法实践相结合，率先在浙江省杭州市余杭区进行试点。

余杭模式的核心是“一个平台、两个原则、三方联动”。“一个平台”是“综合在线数据处理”平台，依托互联网技术，连接所有参与交通事故处理的单位，并在平台上搭载“人身伤害赔偿计算器”、行业调解、司法确认等功能模块，为当事人提供全程在线服务。

“两个原则”是“先调解”和“统一规则”。“三方联动”是指参与交通事故处理的司法机关、行政机关和保险机构共享数据，各司其职，相互配合，促进事故处理的公平、高效。

让数据跑得更多，让大众少跑腿

在互联网技术的支持下，“余杭模式”实现了一网办案、公开透明、快速处理。当事人不必在公安、法院、鉴定机构、保险公司等之间来回奔波。，但可以“一站式”解决纠纷，实现“让更多的数据运转起来，让群众少跑腿”。

同时，由于调解标准和司法判决标准的统一，各方对赔偿结果都有明确的预期，可以更快地获得符合心理预期的经济赔偿，有效减少纠纷，化解矛盾。

实践中，“余杭模式”形成了保险主体、人民法院和当事人共同受益的良好局面。对于保险主体而言，“余杭模式”大大优化了理赔流程，显著提升了理赔服务体验和客户满意度。就人民法院而言，倒交案件在进入诉讼之前得到了有效解决，有效缓解了“人多案少”的压力，优化了司法资源的配置。对于当事人来说，在赔偿支付方保险主体的参与下，纠纷调解的成功率明显提高，调解协议可以直接有效地实现为保险赔偿，不仅缩短了赔偿期限，而且减轻了诉讼负担，有效地保护了当事人的合法权益。

2018年9月，最高人民法院、公安部、司法部、银监会联合发布《道路交通事故损害赔偿纠纷网上数据综合处理工作规范》，全面推进这项工作。

升级、创新和全面推广

PICC P&C各级分行因地制宜，探索创新，积极打造地方余杭模式升级版，成为地方社会治理体系的有机组成部分。

值得注意的是，在案件的初始阶段，对受伤者的医疗费用支付是一个有争议的突出问题。在这方面，PICC厦门、山东等多家分行依托与当地部分医疗机构的良好合作关系，秉承“余杭模式”的理念，加强数据互联互通，推出各方高度认可的医疗费用担保或预付款服务，同时也为“余杭模式”高效解决矛盾纠纷争取有利条件。

公正的评估结果不仅是确定民事责任的重要依据，而且对于维护各方的合法权益也具有重要意义。然而，在实践中，如何避免估价机构在利益和非法经纪人的引导下做出不公平的估价结论，仍然是群众迫切关注的问题。

为了解决这一问题，PICC P&C保险浙江分公司与法院、司法机关等相关单位进行了深入的探索。通过在“余杭模式”平台上进行“在线评估”功能，案件当事人可以在线随机选择评估机构，在线接收评估指令和评估结论。整个评估过程是显著的、公开的、透明的，这不仅有效地遏制了“黄牛”的生存

PICC P&C相关负责人表示，将继续在全国推广“余杭模式”，并结合本地实际进行创新和升级。

(编辑白宝玉)