决胜健康革命,平安人寿＂保险+运动+健康＂闭环红利渐释放

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2018年对中国经济和保险业来说是特殊而不平凡的一年。

今年，中国的改革开放迎来了40周年，而经济是要经受考验的“先锋”。在提交精彩成绩单的同时，忠于原创的心将继续以高质量向前推进。今年，保险业在强有力的监管下继续向前发展，行业基准平安迎来了新的一年。中国平安集团董事长兼首席执行官马明哲，站在30岁的高龄，缅怀过去，让未来变得更加美好，他坚信自己仍将“铭记于心”，容光焕发。

和平的最初意图是什么？它是为了满足人们对美好生活的向往和追求，改善民生的贡献。用“平安人寿保险负责人”丁丁的话说，就是要继续深入培育“仁爱之心，建设伟大事业”的理念，推进“健康中国+学术中国”的建设，通过“体育+读书”实现中国人身心健康的梦想。

1月14日，平安将推出其30岁的“第一枪”，并独家护送2018年海口马拉松。在100人活动服务团队的帮助下，它将为大约15，000人提供一揽子专业支持服务。与此同时，在网上和网下，平安赞助了2018年海口马拉松网上比赛，冠名为金管家应用，30岁的平安给了顾客一份健康反馈的多维礼物。创新的金融生活模式，线上线下双平台联动，快捷高效的新体验，“保险+体育+健康”，平安人寿将使人们的“新生活”在2018年更上一层楼。

培养内在力量的独到见解:“保险、运动、健康、生活”的闭环正在逐渐形成

谈到“新生活运动”，我们不禁要回到2015年。今年，平安人寿走在了行业前列，将目光投向了一个跨境领域——体育。随着高强度的工作压力和自然环境的恶化，事后看来，健康已经成为越来越多的人追求的“奢侈品”。什么是保险？保险义不容辞的责任促使平安人寿转变思维，真正做到客户所想。锻炼已经成为平安生活切入健康的有力起点。

在前几年的基础上，2015年3月，平安人寿在金管家应用上推出了“安全健康步行”活动，以促进员工和公众积极参与健身活动；那年7月，线上和线下的“新生活运动”如火如荼。受其他国家的启发，借鉴国外寿险发展的领先经验，他们已经改变了传统的思维方式，将保险产品与体育、饮食等健康元素相结合，并参与了病前健康管理的网络，使健康管理更加全面和完善。

为帮助参保人员逐步养成科学适度的锻炼习惯，不断促进身体素质的提高，远离亚健康体质带来的健康风险，“新生活运动”是平安人寿“保险、运动、健康、生活”闭环中的新起点和重要环节。随后，从“安全健康行走”到“新生活运动”，再到平安健康保险2016年推出的“安全运营”计划，平安人寿一直在运动的道路上攀登。

结果表明平安人寿的倡导方向是正确的。据了解，“平安健康之旅”数据显示，截至目前，平安人寿旗下42家分支机构成立了跑步俱乐部，平均每月开展100项活动；平安人寿全系统内部员工平均每天1.4亿步，涌现出一批体育人才；共有1.4亿人参加了“安全健康步行”。

2017年，平安人寿也升级并推出了平安大满贯，跑步者甚至有机会被送往波士顿马拉松。全年共举行了11场在线马拉松比赛，共有660万人参加了这一双重平台。平安健康地行走和奔跑，在保险领域掀起了一股“运动风”，甚至在“新时代”到来之前，为客户奠定了“新生活标准”。迄今为止，平安人寿在两年时间里，从最初的尝试，到深度培育，再到全面发展，已经开启了“保险、体育、健康、生命”的全闭环。

成功有着深远的意义:平安人寿积极寻求变革、新目标和新成长

当然，平安人寿的“小目标”并不止于此。在“保险、体育、健康和生活”的闭环背后，平安有一个更长远的计划。

似乎跨越边界的每一步都不会一步一步地离开主业。从传统保险业的各个方面来看，保险公司只在购买和理赔两个方面联系客户。此外，双方走在两条平行线上，几乎没有互动，也没有交流，更不用说粘性了。那么，面对复杂的保险产品，平安人寿如何在拓展新客户的基础上提高现有客户的粘性呢？健康的锻炼成为一个很好的环节。

客户体育数据每天都会上传到“平安金牌管家”应用程序。平安人寿基于“健康行走”和“问诊”的功能，管理客户健康，通过健康信息共享和健康生活监督影响客户行为，从而提高被保险人的发病率、死亡率和财务状况。高频互动改变了传统保险公司和客户之间的关系。平安人寿建立了新型客户关系，成功提升了客户粘性。

大量的健康体育数据是平安人寿后台管理的重要财富。平安人寿通过健康体育数据的收集和对投保人健康管理的实时跟踪，改变了传统保险“事后表象”的局面，从事后理赔到事前、事中、事后的全过程管理，从“平等管理”到“减量管理”。商业逻辑上的考虑仍然来自于消费者和社会价值的重新创造，深度挖掘和深耕以满足顾客的需求。对于平安人寿来说，这是积极变革带来的“红利”

更重要的是，这些动态数据也将为平安人寿的整个业务线提供新的支持。在客户获取方面，2013年，平安首次提出了“客户迁移”战略。在过去两年中，它还围绕个人客户建立了全面的金融服务。“平安金牌管家”应用上许多子业务条线的客户移动数据将帮助平安人寿准确、快速地获得客户；在产品方面，健康体育数据的反馈将成为产品设计和研发的重要参考；在理赔服务中，动态运动数据和健康管理数据可以大大缩短理赔流程，使服务更加简单、快捷和方便。

从利润角度来看，单纯依靠“利差”利润的惯性模式已不能维持保险公司的进一步发展。从单一的“差价”到更全面的“差价”、“死差”和“费用差”的平衡，将是保险公司未来盈利的好办法。平安人寿考虑到了这一点。通过体育等健康管理的增值服务，顾客可以从“亚健康”转变为“健康”，既满足了顾客健康生活的需求，又降低了发生率。平安人寿寻求从“赔钱”到“不赔钱”的转变，逐步改善“死差”，形成新利润增长的良性循环。

当然，所有这些积极的变化都离不开“科技+”的帮助。自2013年以来，平安人寿一直在网上推广。2015年，平安人寿推出了黄金管家(Golden Butler)应用，该应用可用于政策管理、闪存薪酬和智能客户服务。以保险行业经常受到批评的理赔服务为例，平安人寿凭借科技实力，于2017年推出了颠覆行业的“闪电赔偿”服务，客户通过平安金牌管家(Ping An Gold Butler)应用程序申请在线理赔，减少了8-10份理赔申请纸质材料，理赔限额单位从“天”升级为“分”、“秒”。数据显示，平安人寿的“闪电赔偿”服务已于3月份推出，实现了最快的26秒索赔支付，已完成50万起赔偿案件，惠及50万客户。

正如平安人寿董事长兼首席执行官丁当总结的那样:“2017年，平安人寿的‘科技+’不断创新，成为强大的发展引擎:学校直播得到广泛应用，智能客户服务得到全面推广，远程培训和ai+代理人像优化试点。”事实上，科技+鼓励了平安人寿的积极变革。

巨人肩上再次启航:协同升级，平安人寿“保险+健康”红利将释放

2017年后，进入2018年，保险业继续在企业转型和回报保证的道路上前行，万能保险淡出，保底产品成为各大保险公司的“好心肠”。与此同时，随着社会老龄化问题的日益严重，人们对健康和养老的需求越来越迫切。人寿保险业务与健康管理紧密合作，这已成为大势所趋，平安也不例外。

这是一个机会，一个让平安人寿再创辉煌的机会。经过两年的深度培育，平安人寿创造了“运动、健康、生活”的闭环，将再次与保险业务形成协同效应。这一直是平安生活的方向。以平安人寿的旗舰产品“平安福”为例(“平安福”指平安福保险产品计划，下同)。2017年，该产品再次升级，病情轻微，癌症无忧，更容易运行。顾客生病后的“不降反升”等创新和改进显示了巨大的力量。

事实上，诞生于2013年的“平安福”几乎每年都会升级，其性价比也将不断攀升，使平安福成为平安人寿的爆炸性产品。在此产品背后，不仅凝聚了平安人寿2013年产品的战略调整，也成为“保险+健康管理”的成功典范。据了解，在2017年新升级的“平安福2018”产品中，当客户达到商定的运动目标时——在前两个政策年至少18或24个月，每月有25天的日常锻炼步骤。不少于10，000步，从第三个保单年度开始，“平安福2018”的主要保险死亡和重大疾病保险覆盖面将增加5%或10%。

平安人寿保险董事长兼首席执行官丁当表示:“‘平安福+平安安润’不仅是一个保证，也是一个健康体育的协议。”的确，它引领市场进入了一个以市场为基础的保险产品的新时代，并在业内首次引入了“保险+健康管理”的产品形式，颠覆了以往保险产品的固有模式，“平安福”堪称保险产品中的精品。数据显示，截至2017年9月，平安保险为1000多万客户提供了超过2.2万亿元的寿险和超过1.9万亿元的疾病保障；此外，据报道，在2017年的前9个月，每7秒钟就有一个客户选择平安福。

“2017年，我们的产品将继续创新，服务于我们的产品，并扩大保险产品的上下游延伸和转型。”除了“技术+”之外，丁当还表示，“产品+”也是平安人寿保险强劲发展的引擎。2018年，这种协同效应将继续升级。在“保险、体育、健康、生活”的闭环下，在夯实健康业务基础的前提下，平安人寿将逐步从“撒网”走向“收网”，以更紧密的业务协作、持续创新和变革引领，率先释放行业“保险+健康”的新红利。

丁当表示:“一个行业的价值不仅体现在经济规模和创造的就业岗位数量上，更重要的是，它有助于社会主流价值观的形成”，在他看来，给公众带来健康的生活是保险“慈善”含义的自然延伸。

当然，平安人寿的“新生活运动”不止于此。除了身体健康，心理健康也很重要。在这方面，平安人寿于2013年启动了“天木公益”项目。四年来，20万农村青少年在5500多个书角的115万册图书中享受到了读书的乐趣和精神营养，平安生活使“软公益”逐步壮大。2017年，平安人寿的“新生活运动”新升级为“阅读+运动”，不断完善服务体系，提升客户体验。

“授人以鱼不如授人以鱼”，在“软硬兼施”的慈善之心下，平安人生有着更高的追求。“2018年，我们将启动‘乡村教育’项目，我们愿意‘学习和教学’，让农村儿童享受更高质量的教育服务，带着他们的梦想飞得更高、更远。”这是马明哲的期望，也正是在这种动态的愿景下，平安人寿将积极应对，继续推进“新生活运动”。

“三十名是尘土，八千里是云月”，更像是平安人寿的“保险+运动+健康”。30岁的2018年，可以说是平安人寿保险“保险+运动+健康”的新起点。据报道，今年中国平安将以“30，更了解你”和“懂得感恩，帮助未来”为核心主题，开展一系列回馈社会、回馈客户的活动。在健康生活方面，平安将组织以公益为主题的大型马拉松，引领全民健身热潮，拓展更多新视野。

重要提示

平安福(2018)保险产品计划包括平安福(2018)全生命保险、平安加平安福(2018)预交大病保险、平安加平安福恶性肿瘤疾病保险、平安加长期意外伤害保险(2013)、平安加意外医疗保险(甲或乙)、平安加小额免赔额保险费(丙)疾病保险、平安加免赔额保险(丙)重大疾病保险，本文所称平安福(2018)是指平安福(2018)