日本实体店是如何干趴互联网的 这9个真相让人惊呆

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谁失去了中国的实体店？

现在，随便走一条街，十家店铺中就有九家在打折，到处都写着“大甩卖”、“清仓”、“全场特价”，原因大多是“合同到期”、“店铺转让”、“10周年”等。

生意越差，商品越便宜。一位老板抱怨道:只有一个月卖2580个包，你才能生存，唯一赚钱的方法就是卖更多的包...于是，各种各样的打折手段层出不穷，这已经成为中国实体店的一大特色。

事实上，实体店的根本问题来自于:老板总是只把实体店当作买卖的渠道，没有服务意识和服务精神，无法提高产品的附加值。仅仅依靠差价来赚取利润，这种实体店迟早会被淘汰。

如果只是一个销售渠道，电子商务显然是一种与时俱进的方式:更低的成本(没有租金)、呆在家里、更方便的价格比较、更多样的风格等等。因此，许多人认为中国的实体店被电子商务打败了。真的是这样吗？

中国的电子商务输给了谁？

电子商务的困境始于三年前，所有的电子商务平台都遇到了流量瓶颈，利润增长趋于放缓，市场需求几乎饱和。事实上，双十一的实质是先抑制需求，然后集中力量爆发，所以当天就形成了双十一的消费井喷，数据看起来很漂亮。

虽然电子商务没有租金，但有在线运营成本，包括广告、活动、人员、客户服务、快递等等。现在，开设“网上商店”的成本已经超过了实体店的租金，吸引顾客的成本也越来越高。例如，对于一些淘宝店来说，吸引一个顾客的成本大约相当于80元，但是很多产品的价格并不像80元那么高。

其根源在于，电子商务总是将自己视为“价格比较的工具”。同一网站横向比较，不同网站纵向比较，产品利润越来越少；与此同时，依靠流量获取客户的成本越来越高，导致在线运营成本不断上升。

中国的商业正在形成这样一种平衡:电子商务的运营成本持续上升，离“实体店”的租金越来越近；实体店吸引消费者的成本也在增加，与“网店”的顾客成本越来越接近；于是双方开始僵持。

从根本上说，无论是实体店还是电子商务，赚钱的基本逻辑都没有改变，就是这四个字:薄利多销。不要要求质量，只要求数量；不是质量，只是利润。这是中国企业目前最大的通病，但这条路我们已经走到了极点。

你越关注结果，就越容易失去它们。

无人超市是商业的未来吗？

为了打破现状，我们开始借助技术创新来提升业务。例如，过去热门的无人超市，就速度而言，这些似乎对我们购物很方便，但请看以下媒体报道的新闻截图:

有许多类似的报告和分析。为什么“无人超市”一诞生就受到质疑？

无人超市的核心价值在于其投资和运营成本低于普通实体店。此前的数据显示，无人超市的整体运营成本不到传统便利店的15%。然而，它并没有真正解决商业的核心问题。

每个人都必须记住一个词:

在未来的商业竞争中，不是谁的成本更低，而是谁的服务更好！

如果我们的思维还停留在“谁的成本更低”的阶段，我们将永远停留在价格战、模仿和粗制滥造的阶段。更可悲的是，我们根本不了解商业的本质。

如果没有人，谁来服务？

如果没有人，谁来创造附加值？

零售业从交易时代进入了关系时代。商家可以在实体店下大力气，从而创造出无与伦比的消费场景，但是电子商务是通过电脑和智能手机进行交易的，所以很难给消费者提供独特的体验，他们必须寻求突破！

让我们看看我们的邻国——日本。今天，虽然实体很难做到，日本百货公司已经遭受了一些影响，但他们仍然站着不动，在日本伊势丹仍然人满为患。

日本实体店隐藏着什么秘密？

1.融入新的社会功能模式

大阪的世博城、日本最高的摩天轮、日本最大imax屏幕的4d影院、英国村、日本第一个体验式英语教育设施以及肖恩·兰姆的主题娱乐世界。

同时，植入最新技术和最新理念，将“娱乐”、“教育”和“购物”完美融合，使场馆成为大阪北新娱乐的核心，并充分融入居民生活。

Grand front整合了许多新的社会功能，如高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、Maker 空展厅、汽车主题馆、科技体验馆、展览馆、空展厅和salons/きだ

通过整合各种社会功能，吸引更广泛的消费者，增加消费粘性，大前门已成为大阪的热门旅游目的地。

2.温暖心灵的服务细节

商务服务都是细节。“在专卖店和百货公司里，同样的品牌和同样的衣服没有区别，但是在商场里，我可以享受更多的附加服务。这听起来不太好，但这些细节真的很温馨。”

货架上的斜坡可以自动补充，商业街道之间的走廊设计考虑到了阳光和雨天，这些都默默地传达了对顾客的尊重和考虑。

婴儿推车和轮椅，就在入口附近，旁边放着消毒纸巾

许多去过日本的企业纷纷效仿，回国后增加了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物护理等服务设施。然而，从内心感受来看，从顾客需求的角度关注细节是远远不够的。

以人为本的精神在日本随处可见。当你在专卖店买好东西时，收银员会在小票子上盖章，然后用吸水纸压住它，吸走墨水，防止其他物品被染色；

将包装好的商品交给客人后，收银员会走出柜台发送一小段，然后将商品交到下一位排队的客人手中，并带领他们到柜台继续收集、盖章、吸油和送别的过程。

在餐馆就餐时，商业区的服务员总是很忙，但他们可以看到只剩下半盒餐巾纸，并且及时填满，保持整洁。如果酱油瓶和椅子偏离了原来的位置，它们会及时修复。

日本材料商店中的“跪服”

例如，在雨天，日本购物中心将从顾客需求的角度出发，准备用于擦拭雨具和身体的毛巾，这些毛巾既贴心又可重复使用。

在浴室的设计中，丰富的色彩被应用到装修和装饰的精细化上，但是要注意不同状态和场景下顾客的需求。

在女厕所里，镜子前有一个梳妆台，用来转移人群，防止人们洗手、继续化妆和排队

带婴儿的妈妈厕所

水槽的扶手帮助老年人提高他们的稳定性

即使顾客表示喜欢这个品牌，店员也会推荐该地区的同品牌商店，并给顾客提供地址和图集作为参考。

这是日本企业的规模，这个规模的唯一标准是人——尊重和关心人。

3.工匠的素质是家庭的延伸

对日本实体产业印象最深的是集中度。寿司餐厅可以经营150年甚至250年，这在日本非常普遍。

日本员工以继承和追求完美为荣。在他们看来，大企业和小企业没有区别。他们可以从持续的专注中获得满足，所以他们很平静。开店，不是越多越好，而是越好满足自己。

独创性是日本实体产业蓬勃生命力的源泉。格林伍德购物中心就是一个很好的例子。绿林购物中心离东京神奈川县的木栅镇很远。它已经开放了13天，客流量超过100万人次。然而，这个购物中心只有37，000平方米，但它有日本最大的屋顶花园。

作为7-11、Ito Yokado等公司的董事长，铃木先生反复强调，“最重要的是把绿林购物中心建成一个大家都愿意去参观的地方，边玩边买东西回家。”

4.多注意购物的乐趣，而不是价格

由于中国人使用电子商务购物，他们大多关注电子商务的价格。一般来说，电子商务的价格比线下便宜。

在日本，一个组织曾经做过相应的调查，享受购物的乐趣是日本消费者的主要原因，而第二个原因是“比实体店便宜。”

5、质量第一创造独特的卖点

关于日本的实体产业，最可靠的是有很多品牌，绝对没有次品或假货。日本商人对商品质量要求非常严格。如果你在大商场购买次品，你不仅会得到很大的赔偿，而且经理还得亲自道歉。在日本百货商店购物的最大优势是放心。

例如，广受欢迎的日本男式豆腐在豆腐店几十年手工传承的基础上创造了独特的视觉系统，推出了男式豆腐、像桨一样的“吹豆腐店”、“吵架第一汤豆腐男孩”、男式豆腐、绿豆豆腐等。，还有豆浆的摇滚音乐、浓炸豆腐的队长和豆腐丸子的队长。

日本人的豆腐出名后，它的价格比最早的高出四倍。更多以卡通为主题的手工豆腐和各种跨境衍生产品已经推出，这已经达到了日本手工豆腐帝国的节奏。

6、费心满足消费者

日本设计界一直追求精确的内容定位，在做出具体设计之前，他们应该从一开始就尊重商业定位。就像我们做博物馆和科技博物馆一样，我们先做展览设计，然后是建筑设计。日本投资不是一种地主心态，而是一种联合经营。

东京六本木商业区用了15年才开业，而中国一些著名的购物中心从设计到开业用了半年时间，开业前有2000多人通宵工作。

日本松叶百货是原研哉设计的，强调事物的原始状态，坚持商业地产体验的场景设计。首先，商业设计中以品牌为导向的场所设计强调百货商店和品牌共同传达高品质的生活。消费者当然喜欢它。

7.商场无敌的售后服务

买好东西后，如果你不想带着大包回家，你可以委托商场打包送到你家门口。这项服务不仅限于家用电器等大件物品，任何衣物、鞋子、钱包和日用品都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务提供商可以使用便利店运送包裹，在线零售商也可以使用便利店在附近运送包裹。正是因为日本的电子商务分销系统是基于实体便利店，这意味着日本电子商务系统与实体便利店之间的关系是共存共荣，而不是绝对的生死竞争。

8.o2o思维使电子商务实体店一体化

近年来，日本许多实体店合作推出了电子商务平台服务和实体店同步销售。消费者从电子商务平台购买的商品可以在百货商店的实体店提货，实体店缺货的商品也可以通过电子商务平台购买。

由此可见，日本百货店面对新形势下的消费者需求，并没有拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极搭建网上购物平台，发展电子商务业务以应对冲击。

9.合作共赢的生态商圈

以大阪为例，大阪的商业形态包括商业街、车站商业生态图和便利店布局。通常，商业街集中在繁华的市中心，同时，商业街通过车站的生态圈连接起来。便利店、购物中心和超级市场布置在车站之间的区域，以便从点到面在地面上和地面下建立网状商业生态地图。通常，商业区的某个领域会联合发起营销活动。

每个实体店都储存各种各样的商品，而日本商品的包装一般都很小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即使是普通的实体店也可以储存绝对数量的商品供顾客选择。此外，每个线下商店都有不同的特点，所以有更多的空间供顾客选择。

未来商业的本质

《论真理》中有一句著名的哲学名言:“人是一切事物的尺度，人存在时一切事物都存在，人不存在时一切事物都不存在。”

这表明，未来一切事物的唯一标准是“人”，一切事物的存在都是因为取悦“人”。你取悦“人们”的程度决定了你存在的价值。商品也是如此，它必须表现出对人的尊重和关心。商业的本质正在从“商业关系”向“服务关系”转变。

未来，企业将争夺80年代和90年代出生的消费者，他们生来就不缺乏材料和产品。他们需要的是一种“关怀”，需要面对面的交流和接触。

未来，那些只卖东西的实体店将变得越来越没有竞争力，而那些能为用户提供独特体验的实体店将脱颖而出。

这就是“消费升级”的实质:零售业从交易时代进入了关系时代，商家可以在实体店下大力气，从而创造出无与伦比的消费场景。然而，电子商务通过电脑和智能手机进行交易，因此很难为消费者提供独特的体验，他们必须寻求突破！

这就是“需求升级”的实质:消费者需要从对产品的满意转变为精神上的满足。人们过去常随事物而动，但现在事物随人们的心意而动。那时，商人的文化、创新、经验和感情将使英雄有用！