瑞尔集团邹其芳获宾大沃顿商学院“年度企业家”奖

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2018年3月1日，沃顿商学院(以下简称“宾夕法尼亚沃顿商学院”)校友交流研讨会暨年度企业家颁奖典礼在北京世界金融中心——宾夕法尼亚沃顿中国中心隆重举行。宾夕法尼亚沃顿商学院的40多名校友聚集一堂，分享和交流中国企业在国内外投资选择和业务发展方面的经验和案例。作为宾夕法尼亚大学沃顿商学院毕业生的杰出代表，瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳应邀出席此次活动，与众多校友分享了瑞尔发展的经验和感悟，并获得了组织者颁发的宾夕法尼亚大学沃顿商学院“年度企业家”奖。

以客户为中心，建立瑞尔的企业文化

邹其芳先生介绍说，自1999年开设第一家诊所以来，Riel已成为私营牙科医疗机构的领导者。最大的原因是Riel坚持以客户为中心的经营理念，从客户需求的角度设计门诊导诊、治疗流程和服务方案，大大提高了来访客户的满意度。与公立口腔医院的患者厌倦了跑来跑去在不同科室治疗各种牙科疾病的情况相比，Riel提出了一站式解决方案，即“医生围绕患者”，由多对一的牙周病、牙髓和修复专业医生团队组成，通过电子病历系统、erp系统和客户服务系统，为患者提供全面的治疗计划，规范医生行为，始终确保医疗质量。

瑞尔还特别注重“卓越、进取、严谨、求实、尊重、信任、自律、尽职”的企业价值观，并通过各方面向人才团队进行宣传和渗透。同时，瑞尔努力拓展空.人才团队的发展第一，从国内一流医科大学招收应届毕业生，并通过大量的培训和教育，使他们迅速成长为优秀的医生，同时形成一个优秀的医生和同事圈；第二是为高水平医生提供资金、技术和设备方面的条件，鼓励他们成长为瑞尔的合作伙伴。

十年后瑞尔会是什么样子？

据邹启芳介绍，目前，国内口腔医疗保健约占整个医疗市场的5%，其市场远未饱和。中国每年人均口腔医疗费用只有15美元，不到美国的二十分之一。牙科不同于其他专业。一个健康的成年人应该每年至少进行两次口腔检查和治疗，以确保牙齿健康。然而，事实是大多数人只有在牙齿有问题的时候才会去看牙医。随着时代的进步和人民生活水平的提高，这种状况将会得到改善，中国牙科市场的潜力无疑是巨大的。

展望十年后的睿尔，邹启芳认为睿尔除了坚持自己的制度、文化理念和价值观外，还应该积极将新技术和理念融入企业。例如，人工智能，这是目前的热点，将有希望在医学诊断，这是一个大趋势。但事实上，没有线下诊所，任何新技术都无法应用。牙科用户的客户粘性非常强，Riel未来发展的可操作性和空性充分展现，这绝对不仅限于牙科领域。

品牌定位铸就卓越竞争力

与其他专业相比，牙科的民营化程度较高，成立门槛较低，导致全国范围内出现了大量拥有品牌的私立牙科机构。在回答如何对待这一现象时，邹启芳先生也给出了自己的答案。瑞尔成立之初的想法是成为中国民营牙科行业的领导者，所以瑞尔注重的是品牌定位，而不是医生的个人定位。优秀的医生以瑞尔的品牌服务，用瑞尔的品牌效应包装自己。这是给诊所的。另一方面，瑞尔员工的待遇足以吸引人才加入。在符合中国市场模式的同时，逐步形成企业规模。在民营口腔医疗行业，只有企业规模足够大，才能保证在日益激烈的行业竞争中立于不败之地。

邹其芳先生的分享赢得了很多共鸣，听众中的宾夕法尼亚大学沃顿商学院校友纷纷提问，邹先生耐心地一一解答。大家高度赞扬邹先生的创业精神和独特的人格魅力。

活动结束时，宾夕法尼亚大学沃顿商学院副院长考尔·乌尔里希(kaul ulrich)代表组织者向邹颁发了“年度企业家”奖，这不仅是对邹先生个人的褒奖，也是对邹先生创办的瑞尔集团19年来发展的肯定。

自19年前成立以来，瑞尔集团始终从国际视角制定企业发展战略，不仅在诊疗方面符合国际标准，而且在培养口腔医学人才和强化服务意识方面，坚持以人为本推动企业发展。

目前，瑞尔集团已经发展成为拥有“瑞尔牙科”和“瑞泰牙科”两个品牌的专业牙科医疗连锁企业。它在北京、天津、上海、杭州、深圳、广州、厦门、成都、重庆、Xi、宁波、青岛、济南、长沙和无锡开设了近100家直接诊所和医院，为客户提供了600多万种专业、领先和专业的服务