泰康在线：率先垂范区块链 科技创新持续发力

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最近，区块链的话题并没有减少。作为一项新技术，区块链已经成为2018年保险技术的热门词汇之一。

科学技术的发展和进步总是与地面应用相结合。只有这样，科学技术才能发挥最大的作用。无论是大数据、人工智能、区块链还是某项技术，其终点都是服务于工业效率的提高、增强用户体验、以人为本，以及激发整个行业的竞争力。

作为网络保险的领导者，泰康在线一直在率先树立榜样，并增加各种新兴技术的应用。经过几年的布局，泰康在线已经在人工智能、区块链、大数据、核心系统建设和保险连锁等方面积累了一定的应用平台。

大数据:精细化运营管理

在“数据为王”的时代，大数据为保险业的精确定价和精细管理做出了巨大贡献。

以精确定价为例，泰康在线大数据可以从供需角度根据不同的风险情况进行相应的定价调整，为不同风险需求的客户提供更精确的服务，从而降低服务的成本损失。在为客户提供增值服务的同时，也有效降低了保险公司承担的风险损失，便于更加科学准确的防灾防损。

同时，将大数据应用到理赔的所有业务环节也可以降低理赔成本，提高理赔效率，增强客户体验。目前，在理赔领域，泰康在线凭借其在大数据应用方面的优势，在行业内首次推出了多种快速支付模式和存款预付款模式。就在最近，泰康在线在短短两个小时内成功地为其投保客户完成了一项存款预约服务。该案例不仅是泰康在线首次完成住院预付金服务，也是行业内医疗保险领域的首个预付金案例，极大地提升了用户体验。业内人士认为，如果借助大数据技术可以很好地处理索赔过程，索赔将成为保险公司更新保险的最佳手段。

泰康在线首席技术官潘高峰表示，下一步，泰康在线将加大数据标准化力度，使用多维数据建模，并投入更多实际业务场景。

数据科学的每一个发展都必然伴随着保险业的进步。在大数据时代，数据记录更加完善，实时、海量和多维数据更容易获取。合理、充分地利用这些数据，必将给保险的各个方面带来新的发展。

人工智能:人机合作，回复准确率可高达99.9%

与传统的健康保险产品相比，互联网上“百万医疗服务”的“碎片化”特征也是显而易见的。特别是对于年轻消费者来说，中端医疗保险产品的价格可以降到1000元以下，更高的市场接受度意味着非常大的增量市场。

2017年，泰康在线和腾讯小额保险真诚打造了面向10亿微信用户、拥有微信钱包入口的国家级产品——小额医疗保险。接下来是用户的井喷。泰康在线首席技术官潘高峰说:“腾讯的用户每月生活费用超过10亿。这意味着我们不能依靠人工系统来回答用户的问题，所以我们需要机器人来做客户服务。”

在泰康在线的人工智能解决方案中，所有传入和传出的消息都经过逻辑判断和转发，因此可以灵活地进行人机合作和答案组装。在客户服务系统中，代理既可以使用机器人回答，也可以根据上下文给出合适的答案，并采用先进的技术方法在知识库中处理机器人和人工回答，从而提高准确率。

潘高峰指出，这是一项非常复杂的系统工程，需要多方整合。在保险专业领域，保险公司必须准确无误地回答客户的问题，否则会出现一系列问题。因此，人工标注知识库非常重要，尤其是在初始阶段，最好的模式是人机合作，最高响应准确率可达99.9%。

目前，在购买小额医疗保险时，小额保险人工智能客服机器人“小额保险”可以与用户进行实时对话，了解被保险人的家庭人口结构，并在保单生成后，将其发送给家庭共同保管。家庭成员可以通过“一键式理赔”与小额保险联系，合作完成理赔、报销等后续服务。整个过程简单高效。

此外，潘高峰指出，泰康在线利用人工智能技术开发了用于财务发票和其他流程的自动化机器人，其效率提高了数倍。

区块链:率先树立榜样，探索反欺诈联盟

目前，泰康在线发起的“防蛀”项目是行业内区块链领域的首次尝试。各保险公司以合作的方式向区块链共享数据，形成强大的数据资源，每个公司通过应用数据来降低风险。

据了解，泰康在线反欺诈联盟的初衷是提供一个行业级的互联网风险保护平台。潘高峰透露，泰康在线设计的区块链反欺诈联盟系统已经投入使用，并进行了数据同步、多渠道数据共享等一系列操作，希望未来行业内有更多公司加入。

潘高峰说:“根据区块链的特点，我们编制了一份智能合同，记录用户过去的保险和保单操作信息，并定义用户是否有资格获得保险以及智能合同可以购买的保单保护金额。通过区块链技术，我希望从源头上防止欺诈性保险和欺诈性赔偿。”

潘高峰认为，相同行业之间的区块链应用是一个相对快速的项目，具有成熟的应用场景和共同的目标要求。在某种程度上，公司直接共享的数据就是结果。供应链上的实时数据可以立即获得，尤其是在核保和薪酬方面。毫不夸张地说，区块链的每一项新数据都为所有联盟成员增加了一层保护。

潘高峰表示，未来泰康在线将继续加大技术投入和应用，加强国际先进技术研究，致力于通过技术创新提高产业效率和用户体验。