滴滴回应“女乘客指控快车司机骚扰”：在努力调查核实中

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本报4月2日讯(记者费)4月2日，有文章“滴滴，我今天想跟你谈谈”针对《孟婆纳》称，滴滴享有对司机的性侵犯企图，而滴滴不愿承担应有的企业社会责任。滴滴正式回应称，滴滴仍在尽可能多地调查和核实相关事实。作为一个平台，乘客和车主都可以给出一个公平公正的解决方案。

《孟婆》在文章中说，3月30日晚上10点30分，司机把他带错了方向，车内有股气味，导致头晕。然后，“孟婆”中途下车后重新叫车，发现司机仍坐在副驾驶的叫新车上，并试图将“孟婆”拖进车内。“孟婆”联系了滴滴的客服，但她认为滴滴的处理忽视了女性用户的安全，推卸责任，庇护车主只是为了身体不适，而不是调查真相。

对此，滴滴在公开回应中表示，“我们也仔细核实了孟女士在个人公开账户文章中描述的一些情况，并要求我们的团队进行深度恢复，找出导致沟通不畅、误解和用户不满的问题。”对于孟女士和其他网友的批评和鞭策，我们将认真反省，并向孟女士表示诚挚的歉意。”(结束)

以下是滴滴回应的全文:

我们对网名“孟婆”乘坐滴滴快的不愉快经历深表歉意。让每位乘客和车主安全出行和工作是所有滴滴人的共同目标，女性用户的出行安全是我们工作的重中之重。无论如何，乘客和车主在站台上都有不愉快的事情，我们都感到深深的自责和不安。

就这一事件本身而言，我们仍在努力调查和核实。理解一些细节可能需要更多的时间，有些细节可能超出了我们自己的能力。然而，我们仍然希望尽可能多地发现和核实相关事实，以便乘客和车主都能提供一个公平和公正的解决方案作为平台。

对于孟女士在个人公开账户文章中描述的一些情况，我们也通过客服录音进行了认真核实，并要求我们的团队进行深刻的重新审视，找出导致沟通不畅、误解和用户不满的问题。我们将认真对待和反省孟女士和其他网友的批评和鞭策，并向孟女士表示诚挚的歉意。如果孟女士同意，我们可以将相关记录向社会公布，同时我们也希望能多听取您的意见和建议，帮助我们提高专业水平，更好地为广大乘客和车主服务。

每一次事故和纠纷都是对用户对滴滴平台信任的考验。我们尊重每一位乘客和每一位车主，我们希望每一个事件都能得到妥善处理，让各方满意。安全是一场没有终点的斗争。今天，我们做得还不够，将来还会有更多的考验。我们敦促大家继续监督我们，帮助我们做得更好，让整个社会旅行得更好。

水滴旅行

2018.4.2