以“智 惠人保”赋能高质量发展转型——人保寿险积极响应集团数字化战略

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2018年4月27日，“智慧PICC”在PICC数字战略媒体发布会上正式亮相，标志着PICC数字战略全面启动。PICC集团副总裁唐志刚表示，PICC数字化战略是“PICC的智慧和利益”，是当前和未来改革发展的重要战略之一。“智能化”是指以数字技术为核心支持手段，充分了解和深入洞察客户，为客户提供最优质的产品和服务；“受益”是指以人为本，整合多种经营，整合线下和网上资源，造福大众，满足人们日益增长的对更好的生活保险的需求。

作为集团的重要子公司，为了积极应对集团的数字化战略，PICC人寿同时启动了公司的数字化战略。

据PICC人寿相关负责人介绍，PICC人寿的数字化战略是集团数字化战略的组成部分。公司高度重视数字化战略，将坚决贯彻集团“有效统一、合理分散、统分结合、科学发展”的实施方针，保持与集团数字化战略的一致性和有效衔接，全力配合和全面参与集团数字化战略。

该负责人表示，实施数字化战略是推动PICC集团和PICC人寿等子公司向高质量发展转型的重要突破口。它不仅能为客户体验、运营管理和销售平台提供技术支持，还能促进业务流程和业务模式的“再造”。实施数字化战略是推动PICC集团、PICC人寿等子公司向高质量发展转型的有力抓手，对重塑新的发展势头、深化整合建设、提升基础能力、提升市场地位具有积极作用。

公司目前正在加快推进的重点项目包括:

成立数字化运营领导小组。当前，随着现代社会的发展，互联网和it软硬件的普及，以及人们对数字精度的高要求，智能技术已经成为人们生活中不可或缺的一部分，成为未来金融服务机构的重点发展方向之一。

在数字化战略的指引下，PICC人寿作为集团的子公司，积极迈出数字化转型的步伐，加快了“放眼未来”核心竞争力的形成，不断提升自身的价值创造能力。到目前为止，响应集团向高质量发展转型的强大推动力已迫在眉睫。

因此，公司党委高度重视，紧紧围绕客户需求，推进数字化转型。成立了以公司总裁、党委书记傅安平为首的数字化运营领导小组，关注PICC数字化寿险战略的实施，研究推进PICC寿险数字化。

加快基础数据平台建设。据了解，目前，PICC人寿的数字化战略包括24个信息技术战略规划项目和11个常规项目，加快基础数据平台和大数据平台建设，加快信息安全建设，构建数字安全线，建立敏捷开发机制和生态，以满足巨大而灵活的数字化需求。同时，我们将加快个人客户、集团客户、办公人员和代理商的数字终端建设，用数字技术优化客户体验，推进运营供应链的数字化，逐步梳理、优化和创新运营供应链的传统模式和流程。

对接集团的统一数字平台。为实现“网上追赶、智能启动、平台布局”，PICC人寿将通过it和业务整合，加快核心系统模块剥离和功能优化，开展核心系统可用性提升项目，全面梳理和优化核保、安全、理赔等业务环节，逐步增加网上服务项目，做好与集团it整合建设的衔接工作。

目前，PICC人寿正在建设客户自助服务平台，将实现一个账户和一套密码的多平台登录；积极拓展统一客户平台，促进客户数据共享；采用虚拟集中运营管理模式，实现子公司共享平台建设，为PICC集团共享平台建设提供有力支持；明确客户网上联系的总体布局、差异化定位和建设思路，支持PICC集团建立统一应用、整合电子商务门户和网上运营平台，为寿险行业的票据签发、保存和理赔提供数字化服务。

加快在线服务运营管理。为全面推进网上、无纸化和移动运营服务，提高运营服务效率，优化客户服务体验，PICC人寿启动保险应用研究工作，深化保险销售服务移动联系建设；加快移动端保险、保全和理赔项目的发展；优化“PICC电子通行证”和“电子移动中国”。为了提高单个环节的电子化程度，在线计费取代了传统的纸质保险流程；改进在线服务接口，如电子政策、电子支付、电子发票和电子收据。

促进人工智能的应用。PICC人寿积极推进人工智能和大数据在寿险运营服务中的应用，推动客户服务向智能化转变，引入以人脸识别技术为代表的人工智能技术，支持移动安全、理赔等更多业务场景，拓展图像和语音识别技术的应用，支持智能技术全面升级服务。

优化it治理架构。此外，为提升数字应用能力，PICC人寿积极与PICC集团合作，加快优化it治理结构，丰富应用结构，提升容灾能力和数据应用能力，支持PICC集团科技人才发展和改革，支持PICC集团数字实验室、新骨干网和北方中心建设。

加快人才队伍建设。面对目前it人力的短缺，PICC人寿计划按照市场化的原则，在四年内建立一支拥有核心技术和市场竞争力的高效团队。同时，建立监测预警机制，制定相应的绩效指标和评估方法，实施统一的数据标准和信息绩效评估，确保PICC项目和信息技术战略规划项目的实施。

PICC人寿相关负责人表示，公司将以“智辉PICC”为契机，坚定不移地实施PICC集团“转变模式、优化结构、转变动能”的数字化战略，不断提升it服务水平，不断优化运营服务，开创PICC人寿转型发展新局面，为PICC集团的优质发展做出贡献。

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PICC集团推出全面的数字整合战略

2018年4月27日，PICC数字战略媒体大会在京召开。PICC与五个战略合作伙伴签署了合同，即ibm、华为、蚂蚁金融、东软集团和网易，并宣布使用数字技术促进运营转型和商业模式创新。PICC副总裁唐志刚表示，数字化战略是PICC当前乃至未来改革发展的重要战略之一。

PICC集团的数字化战略定位为“智慧惠民保险”，即运用数字化技术，授权经营转型和商业模式创新，以人为本，回归保险本源，成为客户最贴心的保险服务专家。整合多元化业务，整合线下和网上资源，造福大众，满足人们对更好的人寿保险日益增长的需求。

具体来说，就是要从客户体验、业务运营、业务模式三个方面全面实施数字化战略，加快客户洞察力、运营模式、平台生态等九大数字化转型。同时，进一步加强集团与子公司的战略协调，整合“线上线下”资源，建立前台、中后台三级联动机制，打造集团五大平台:数据平台、服务管理平台、综合移动平台、综合电子平台和综合接入平台。

这表明，作为新中国保险业的创始人和开拓者，PICC集团始终秉承“人民保险，服务人民”的新时期使命，积极迈出数字化转型步伐，加快形成放眼未来的核心竞争力，不断提升创新能力的价值，强力推动PICC集团向高品质发展转型。