平安银行大零售：信用卡向左卡位后浪，私行向右深耕前浪

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博尔赫斯在他的诗中说，时间总是发散的，通向无数的未来。年初的突发疫情出乎意料地打乱了我们以前的生活和工作节奏，但一家银行让我们提前看到了金融机构数字化和在线运营的潜力。

看看一组数据:在疫情期间，该银行的应用程序为客户提供了在线金融产品和一个“家庭经营”区，以方便和受益。截至第一季度末，“本垒打”区域的平均每日pv(浏览页数)超过200万次，平均每日uv(页面访问量)接近60万次；同期，人工智能客服占89%，人工智能视频平均更换率接近80%...

因为科技，我们对未来有了更多的想象和期待。在科技的帮助下，平安银行让年轻人站在左边，培养高净值客户站在右边。“破碎维度”集团的这种组合与其“基本零售、消费金融和私人财富”这三个业务模块高度兼容。

可以预见，平安银行正在进行一场以“更好地了解客户”为核心，以“数据运营、在线运营、综合服务、生态发展”为战略的服务改革。

左卡位置:信用卡划“后浪”人生

因为交通越来越少，费用越来越高，机构越来越少，竞争是速度，而不是心理。平安银行信用卡在这方面是最好的。

从平安好市多的联名信用卡到这次引爆的“全城寻找热辣8”，平安银行的信用卡频频越界，渗透到现场，游戏性抓住了年轻人的心。第一流的迪丽热巴加入了现场直播，带来了商品。从7月1日到8月8日，全市上下都在寻找“热门8卡”来打卡中奖。10多万商家加入平安生态圈，赠送价值8亿元的礼品。

消费金融的竞争非常激烈。谁能真正让年轻人认识到这一点？仅仅依靠基本服务和权益是远远不够的。平安信用卡通过爱豆、打牌、玩游戏、社交、直播、种草和养锦鲤来和年轻人玩。

一方面，它给年轻人真正的折扣；另一方面，它通过在线互动推动流量通过“一路寻找热点8”，并将这些流量分配到商店，完成内部流量共享生态。可以说，这是非常先进的。

水流有多热？“迪丽热巴平安信用卡大使”的话题单在微博上3个小时就阅读了6500多万条，12个小时就突破了2亿条，目前已达5亿条；平安信用卡每天还通过神奇的“热8之歌”mv为88家商户提供折扣优惠。mv广告一经推出，就收到了320万个剧本，转发量超过了100万次。

除了“鼓掌”，还必须“赢得一个席位”。活动启动仅三天，就有87万户家庭参加了“全城寻访酷8”活动，88位商家每天离线打卡扫描43万次，在线“神奇口袋酷8”迷你游戏达到60万次。

经过这一系列网络游戏，在“金融+生活”的闭环中，平安银行实现了其在“后朗”集团的卡位。

向右转:私人银行允许高净值客户“毫无感觉地”投资

创新的游戏赢得年轻人的心，而专业精神和奉献精神使平安银行获得高净值客户的认可。数据显示，截至今年第一季度末，平安私人银行合格客户达到47，100家，同比增长7.7%；合格客户规模达到8058.5亿元，同比增长9.8%。

私人银行业务的突破是零售转型的重要环节。平安银行将其视为零售业务的“四轮驱动”之一。面对高净值投资者，对客户意识和风险承受能力提出了更高的要求，平安私人银行表现良好。

对于资本市场来说，唯一确定的是它的不确定性。COVID-19爆发“黑天鹅”出乎意料地冲击了市场。平安私人银行洞察客户需求，推出“年中私募股权节”，重点关注私募股权、标准债务、股权和海外投资，向投资者传达资产配置理念，收集客户问题，回答私募股权老板的问题。

选择明星基金经理，一站到位，数千人量身打造资产配置计划，借助科技力量，确保平安私人银行投资顾问随时站在身边，为客户实现“无感觉投资”体验。

在“金融+技术”和“金融+生态”战略的推动下，平安银行更加贴近客户。以平安私人银行为例，它勇于撕掉原有的“神秘”和“高冷”的标签，积极打造爆炸性的“知识产权”模式，服务高净值客户，同时向公众普及金融理念和教育。

今年上半年，平安私人银行推出了“张阿姨小剧场”系列，打造了一个“老顾客”ip，让金融变得有趣，并通过一个一分钟的小故事讲述了家庭继承等内容。短短三个月，“张艺谋小剧场”已在平安集团官方颤音号上播放了2200万次。

此外，平安私人银行的投资顾问团队来到前台，以短片的形式向投资者解释资产配置的概念。围绕高净值客户等中年群体，投资团队“小弟弟”和“小妹妹”瞄准了中年群体家庭。财富增值、家庭保护痛点、家庭保险分配顺序的详细说明、儿童储备教育基金的三步规则等。，以幽默的方式来理解金融干货，这种“接地气”，“说来说去，

未来:重新定义银行

如今，平安银行贡献了其零售额的一半以上。在此基础上，平安银行董事长谢永林提出了“新三年”的具体风格:2020年是平安银行进入转型新阶段的第一年。在零售转型大方向下，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三大名片，将全行发展推向新的高度。

古罗马哲学家塞内卡说，如果一个人不知道他要去哪里，那么任何风都不是顺风。平安银行，一艘大船，对未来有着清晰的视野，或者说，平安银行正在勾画未来的银行。

平安银行眼中的未来是什么？平安银行行长特别助理蔡鑫发表示:“未来，银行将智能化、个性化、温度敏感化、无处不在，永远与客户在一起。”银行版4.0，服务将无处不在。这是平安银行坚定不移的道路，我们将拭目以待。