平安口袋银行App用户破亿，“四化”发力激发银行服务新想象

本篇文章1746字，读完约4分钟

随着最近口袋银行应用突破1亿用户，平安银行的网上和多样化服务也被谈论。例如，最近登录平安口袋银行应用的客户将体验到强烈的年轻感。被粉丝们视为“老男神”的普叔手里拿着吉他，为视频中的每个人欢呼“重新开始”。他唱道:“路是不容易的，但困难不能抑制开始的勇气。”

这是平安银行打造“金融+生活”实践生态银行的著名场景。平安银行拟建设的生态银行是将银行服务嵌入到各种生态场景中，实现从服务端到金融端的闭环，覆盖客户的整个生命历程，实现科技的生态赋权和金融的生态反馈。就像平安银行的客户享受音乐一样，他们也默默地带走了一系列与洗车优惠券、八八折燃油、车主贷款等相关的服务和礼物。银行和用户之间的联系微妙而密切。当然，平安银行的“温度服务”并不止于此。

创造一种“了解你”和“在一起”的感觉

为了实现这种友谊感，平安银行提升了零售业务，并不断优化接触和服务客户的方式。平安银行行长特别助理蔡鑫发曾经说过:“未来的银行将是智能的、个性化的、对温度敏感的、无处不在的，永远与客户在一起。”言下之意是平安银行应该是一家“了解你”的银行。

不仅在个人，而且在企业，“知”与“行”的统一也需要很大的努力。然而，平安银行很快找到了一条战略路径:在线运营、综合服务、生态发展和数据管理。

上述“加油”和“重新开始”的活动，是客户对平安银行网上操作的直观感受。平安银行积极布局网上场景，为用户提供全周期、多方位的网上申请卡、网上购物、生活支付等综合服务，充分保障客户从防疫期到复工生产的各种生活需求。

平安银行的网上经营不仅仅是将业务转移到网上，而是在洞察客户需求、关注客户的基础上，努力实现整体业务和管理的网上化，为客户带来温馨、智能的服务体验，与客户“在一起”。

倾听客户的声音，更好地了解您的服务场景。平安银行口袋银行举办“2020李享受”，将服务触角延伸到娱乐生活。这个名为“想有光”的主题赏云会，上线才72个小时，好评数就超过了100万。今年2月，平安私人银行在Pocket Bank应用中推出了音频节目“倾听财富”，表达了理财与继承、家庭安全等方面的专家观点，成为许多客户的睡前示范节目。

持续中断的网上操作对平安银行零售业务有明显的拉动作用。最新数据显示，自2020年3月以来，平安信用卡日消费金额已恢复到疫情前水平，一季度信用卡商城交易额同比增长13.4%。截至2020年5月，平安口袋银行各业务应用用户累计访问量超过1180万次。此外，值得注意的是，平安口袋银行的最新用户数已经超过1亿，进入了新的发展阶段。

出口金融服务的“基石”

如今，平安银行可以通过“积木式”的方式快速整合和模块化各类金融功能，也可以围绕客户的不同需求设计在线产品和服务，提供生态化、智能化、情景化的综合金融服务。例如，在过去，平安私人银行的客户在订购私募产品时，必须去商店录音和录像。然而，平安银行在行业内率先推出人工智能视频后，相关操作可以由客户在线完成。平安银行以“车主”为中心，以汽车金融贷款为重点，引入大量外部车主服务，为车主和客户构建了一个完整的汽车生态，这是综合服务理念的典型范例。

在数据管理方面，平安银行继续推进数据治理、数据中间平台和人工智能平台三大基础科技项目，在此基础上支持银行全面的网上智能后台业务，包括智能金融、智能风险控制、智能运营和智能营销。本行新增智能零售店提供大厅服务和零售银行一站式服务，通过大数据+人工智能挖掘门店客户的潜在需求，为门店销售和服务人员提供高效协助。此外，平安银行突破实体网点的限制，通过视频和在线技术进行远程投资和授权，满足了远程分行也能获得专业咨询服务的需求。自2017年首家纯零售新店“广州刘桦支行”开业以来，截至2020年3月底，平安银行已在全国新开323家门店，带动主要业务指标平均净生产能力较2017年翻了一番。

《2020年政府工作报告》对网上服务等新形式给予了高度评价，并提出“电子商务、网上购物、网上服务等新形式在抗击疫情中发挥了重要作用，要继续出台扶持政策，全面推进‘互联网+’，在数字经济中创造新优势。”

此前，平安银行在一季度报告中表示，将始终坚持零售转型方向和“综合金融、科技赋权”两大核心优势，全面推进数字化运营和网络运营，迎接新的发展机遇。