打造人力资源数字化，各行业大咖眼中的生态化长什么样？

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根据idc报告，估计到2020年，全球1000强企业中有67%以上将把数字化转型作为其核心战略之一。2020年，超过25%的制造企业表示，其50%以上的收入来自数字化，疫情加速了企业的数字化进程。数据显示，在疫情期间，全球有超过2亿名员工提前在家中尝试过“云办公室”。去年年底，微软首席执行官satyanarayana nadella提出了“技术密集度”的概念，即企业应该以更快的速度采用新技术，专注于建设自己的数字能力，从而加快数字转型的进程。

然而，企业数字化不是闭门造车或一蹴而就的，各企业的数字化转型也面临着不同的背景、优势和挑战。只有通过综合联系，培养构建开放价值生态的能力，创建生态圈，才是构建企业数字化转型的正确方法和途径。

微软加速器大中华区首席执行官周建出席由数字人力资源创新服务提供商cdp举办的2020生态动力“拥抱数字未来，成就幸福企业”活动；中信资本运营管理合伙人、上海欧美校友会副会长谭强；企鹅杏仁集团总裁马丁、sdn上海董事长、侨中创始人黄伟女士、cdp集团联合首席运营官侯先生结合各自的行业经验和见解，探讨了生态共创和服务价值。

与会者一致认为，面对后流行病时代和新的基础设施浪潮，企业数字化必须创造生态，通过技术和大数据构建价值、信任、联系和共赢的四重机制，真正坚持以人为本，让数据造福员工，激发个人创造力，让企业在数字化中快乐生活。

创造生态的共同创造，价值和信任是关键

谭强认为，在后流行病时代，企业面临三个深层次的挑战。除了在成本方面降低成本和提高效率，在收入方面增加收入和减少支出外，人力资源服务方面的流程数字化已成为另一项紧迫任务。数字产业和数字产品给中国的商业社会带来了数字、智能、事物和云。接下来，我们应该最终探索人力资源跟踪能够挖掘的组织形式和新生产力。特别是随着新基础设施时代的到来，人力资源的数字化更具有现实意义。

另一方面，企业的人力资源数字化仍然面临着无法扭转和无法扭转的风险。在数字化转型的过程中，有许多不确定性和痛苦的时期。传统人力资源不注重数字化，因此缺乏数字化转型的经验。转型需要投资，但很多企业的人力资源对数字化转型的方向不是特别清楚，所以他们无法从公司获得足够的转型投资。

目前，我们可以看到，人工智能5g和人脸扫描技术极大地简化了企业人力资源服务的流程，而人力资源的数字化仍需依靠生态方式来打破这种局面。

Cdp提供了一个很好的参考视角:在今年疫情期间，cdp迅速调整并推出了各种功能，如假药防控、企业拼车、网上免费门诊等。刚刚推出的工作生活(worklife)也是一个基于原始ecosaas平台的数字平台，用于员工体验和服务。业内一些人认为，基于生态云环境的服务，如工作生活，可以快速响应，找到合作伙伴，从合同电子化开始就提供电子人事档案管理，配合电子签名技术，并嵌入到人力资源日常转移和转移流程中，从而为员工拓展全数字化体验之旅。

从cdp创造的数字生态中，我们可以很容易地找到几个关键因素——价值和信任。这也是谭强的观点。他认为，一个真正可行的服务生态必须具备价值和信任的双重要素。

一方面，企业需要不断思考他们能给B端客户带来什么价值。只有当这种价值被企业认可时，生态才能成功。例如，在今年的疫情中，zoom的成功是对生态价值的一个很好的诠释。事实上，今年人力资源领域也诞生了类似的成功案例。一些企业通过工作生活数字体验平台帮助员工建立全新的生活-工作平衡，从而降低成本、提高效率，全面提高组织的运营效率。

另一方面，建立双赢的生态需要信任。无论是人力资源管理还是真正的产品管理，它最终都会给人以信任。“如果你不能兑现你当时的承诺，你的系统、你的产品、你的销售和营销最终都将毫无用处。”谭强以保险业生态圈为例。他卖给客户的不是政策，也不是理财产品，而是信任。

这种信任的价值不仅存在于人力资源管理行业，也构成了人力资源管理生态的底层逻辑。以cdp目前的业务模式为例，薪酬福利、员工健康报告和家庭构成等信息将被放在一个技术平台上，同时也有必要与企业及其员工建立非常牢固的信任关系。值得一提的是，cdp获得了美国注册会计师协会颁发的soc 3认证，这代表了全球金融和银行相关数据安全和保护的最高标准。目前，CDP是中国唯一获得正式认证的人力资源saas服务机构。

生态设计与连接:生态双赢的核心要素

在黄伟看来，优秀的企业会更多地思考服务的底层逻辑和用户需求，并从更深层次的后数据出发，挖掘企业和员工的底层需求，这将成为企业服务设计的出发点。cdp集团联合首席运营官侯也认为，通过生态连接，可以充分整合资源，同时消除中间环节。“当我们连接时，当我们打破时间空，打破我们固有的思维方式，并认识到以人为本，cdp和用户有无限的可能性。”

周建先生指出，在生态合作创作中，设计与联系的重要性，“生态本身就像一个共同体，多赢是非常重要的。”以微软加速器为创新生态，它为各方提供了一个多赢的连接机制:微软加速器可以连接初创企业，为500强企业提供场景和创新解决方案，这些企业可以更快更好地获得具有成本效益的解决方案，初创企业也可以获得好的场景。周建认为，这种生态服务中的设计和连接机制也可以引入人力资源系统的服务，而场景更新和游戏性迭代将会更加富有想象力。

事实上，这种具有设计和连接价值的服务也构成了cdp多年来在人力资源领域的核心竞争力。

在cdp服务的3500个客户中，有1000个大型集团客户，他们对生态化、数字化、体验化等生态化改造有着强烈的意愿，也愿意通过生态共建与cdp合作。例如，在服务星巴克的过程中，cdp从区域业务的优化整合和流程标准化流程的梳理入手，通过数字智能平台的运行，大大提高了其hrssc (ssc)的运行效率和自动化程度。据了解，该项目在“中国电力”管理创新案例评选中获得了人力资源科技创新类“创新运营效率”奖。

随着疫情的控制和新的基础设施支持计划的启动，越来越多的企业客户希望借此机会，根据未来市场的外部环境、竞争格局和客户需求的导向性变化，调整相应的运营模式。侯表示，这些变化给人力资源工作者带来了前所未有的机遇。cdp代表客户孔大师通过创新生态模式打造人力资源共享服务，使数字化转型顺畅过度，实现全行无接触录入等人力资源工作流程，推出7*24小时智能客服，与人工无缝对接，推出人力资源服务流程管控工单系统，利用机器人流程自动化(rpa)技术实现自动考勤，推出bi平台辅助决策等。

在cdp实践中，生态双赢并不局限于企业之间的联系，而是涉及政府、园区、风险投资、科技公司、人力资源专业服务公司、企业等整个价值链。威海城市共享人力资源服务平台项目，是由cdp集团、山东省威海市人力资源和社会保障局、威海国际人力资源服务产业园共同打造的中国第一个城市人力资源共享服务平台，就是根据这一理念建立的，旨在用智能互联网创新技术推动城市数字化生产力，使威海市和人类社会的领导者能够利用大数据进行分析和预测，进行前瞻性管理，做出准确决策。通过共享网络服务平台和全面的数字化管理，企业可以更方便、更高效地运营。

生态双赢的根本是为人民服务

无论从公司层面、产品层面还是国民经济层面，要实现生态供给，都必须激发个人力量。

谷歌通过改善员工福利实现了56%的生产率增长。作为世界第一大经济体，美国的人力资源服务总量为6.5万亿，同期中国人力资源市场规模达到4.3万亿；然而，在量之外，有必要看到，中国的人力资源服务仍处于从粗放型向精细型的过渡阶段。cdp集团董事长兼首席执行官王伟指出，中国人力资源数字生态能否进一步繁荣发展，根本在于企业能否跳出以企业为中心，转而从员工的角度来提升00后(即人们口中的Z代)员工的幸福感。

“z时代的员工群体正在发生变化，员工的需求越来越偏向于高度多元化、追求个性和自我实现、灵活的工作时间和地点等。”拜耳集团的张在一个医药行业人力资源峰会论坛上说。网络汽车服务业中的易驾驶汽车一直将员工视为最宝贵的财富。在疫情爆发期间，人力资源部通过数字化手段、改进的福利计划和集成平台为员工建立了流行病防护计划，以增强员工体验；从而保证员工身心、工作和生活的双重平衡。

在马丁看来，企鹅杏仁集团毕竟也是以人为本的生态。据了解，企鹅杏仁已经推出了ai互联网医院的创新服务，包括健康诊所、无人值守仓库等一系列在线服务。，通过强大的医疗资源优势和为企业员工整合大量的cdp场景。这也是基于员工需求的根本发展。

这种以人为本的理念是工作生活产品的设计起点。在工作生活提供的整个健康管理环节中，包括体检、网上理赔、信息填写、独立理赔等全过程。，由员工购买，可以在线完成。后台人力资源可以看到的维度包括年度支付率、员工疾病分析、薪酬数据分析等。为了提高员工的幸福感，worklife专门推出了企业健康舱，大大缩短了员工就医时间，同时也实现了网上分娩。

除了员工健康舱，工作生活还引入了三个新功能，即总裁驾驶舱、经理驾驶舱和人力资源驾驶舱，赋予首席执行官决策层、经理主管、人力资源和员工全方位的权力，颠覆了传统的管理模式。

cdp集团联合首席运营官刘建表示，首席执行官驾驶舱使首席执行官和整个管理层能够通过洞察大数据进行前瞻性管理，帮助分析所有业务数据，做出最准确的决策和分析。经理的驾驶舱可以看到所有员工的互动时刻，整个员工的情绪指数和情绪预警，进行行为分析，形成非常重要的日常鼓励、认可和互动关怀。hr Cacking 3.0有助于Hr更高效地管理，包括基于整个生命周期的运营管理、大数据中心报告、所有前端的展示以及cdp eco-saas的独特政策支持中心，所有这些都集成到Hr仪表板3.0中。

在这方面，黄炜女士同意，生态系统需要企业多方合作，才能最大限度地造福员工，只有员工幸福了，企业的未来发展才有保障。牢牢把握“人”，以开放价值链、信任共赢的态度，实现真正的生态成功。