海底捞门店吃出烟头遭用户索赔 涉事门店：属实，总公司已介入

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华云。新浪网1月7日电(方成思炎)1月4日，宝鸡媒体爆出微博，称部分网友抱怨1月3日在宝鸡开元海底捞店吃火锅，吃饭时吃烟头和过滤嘴。

该帖子称，海底捞店的店长在与店长谈判时，总是推卸责任，并报警“恐吓”消费者。

1月7日，华云。com联系宝鸡开元海底捞店，询问是否有消费者在店内吃烟头。店员回答:是的，事情正在处理。

海底捞的工作人员也表示，总公司已经介入。华云。网站致电海底捞公司客服，对方不便回应采访，并发函至其官方网站发布的媒体邮箱，截至发稿时未回复。

值得一提的是，梨花视频的一个短片也揭露了发生在2020年1月3日的宝鸡海底捞店吃烟头事件。从消费者和员工谈判的时间点和内容来看，他们似乎是同一事件。

根据Pear的视频内容，第二天(2020年1月4日)，消费者接到一个电话，声称是海底捞的Xi安总部。对方告诉消费者，他代表公司向消费者道歉，愿意给1000元的私人生活。然而，消费者要求1元的赔偿，商店关闭了一个星期。

Huayun.com给Xi的几家海底捞店打了电话，他们的员工都说没听说过“Xi平安总部”，海底捞总部在北京。

数据显示，海底捞于2018年9月登陆香港股市，此后其股价一直在上涨，一直受到资本市场的追捧。2020年1月7日，海底捞的股价上涨了4.79%，每股股价为33.9港元，总市值接近1800亿港元。

值得一提的是，一直以服务闻名的海底捞在第三方平台上收到了很多投诉。

根据黑猫的投诉，2019年11月，一位匿名用户发帖称，该消费者在武汉中山大道海底捞吃了火锅，有三人胃痛，其中一人去医院输液。消费者将医院检查结果发到海底捞店后，对方以处理问题为由增加了消费者微信，但没有回复。

2019年12月1日，另一位用户投诉称，该用户11月29日在银座和谐广场海底捞吃饭，晚上回家后感觉不舒服，第二天去了医院。12月2日，用户补充道，正在用餐的海底捞商店打电话给他道歉。

据Huayun.com不完全统计，自2019年1月1日以来，黑猫投诉平台上已有120多条关于海底捞的投诉，且仍在增加。