宣称100%正品的唯品会涉假后续：仍有用户投诉其售假

本篇文章2061字，读完约5分钟

1月2日，北京市消费者协会检测了60件羊绒样品，发现有11件样品不符合标准要求。其中，北京市消费者协会在检查中发现，从维普商店购买的黄璐羊带帽毛衣样品是假羊绒衫，涉嫌欺诈。

这一次，保证100%正品的Vipshop销售了伪装成羊毛和羊绒的劣质毛衣，这着实让消费者大吃一惊。

1月7日，针对涉嫌销售假毛衣一事，维普店回应称，公司已撤下两个相关品牌，各部门也开展了自查工作。

Huayun.com注意到，这已经不是Vipshop第一次被怀疑销售假冒商品了。在第三方投诉平台上，有很多关于Vipshop销售假冒产品的投诉。

该用户再次抱怨了关于Vipshop销售的投诉总数为8，507起

2020年1月6日，投诉人冯女士在收集投诉的平台上说:“我在Vipshop买的衣服是用浣熊毛写的。当我收到货物时，我发现头发是假的。我让客服在一周内处理，说他们买的绝对是真的。这头发摸起来和真头发不一样。从这幅画中可以看出它是真的还是假的。非常令人失望。真正的头发非常光滑，不会变形。这根头发爆炸了，无法修复。在原地，感觉不是动物的皮毛。”

该用户抱怨说，在Vipshop购买的羽绒服含有假头发。来源:收集投诉

事件发生后，申诉人补充说，Vipshop昨天(1月6日)联系了她，并说她将被重新发放一个毛皮衣领，如果不是真的，她将被遣返。

Huayun.com向Vipshop询问了此次投诉的后续进展情况，但没有得到确切答复。Vipshop的员工回复了华云。如果有来自平台的投诉，公司会有人跟进。然而，该平台被怀疑销售假冒商品，所以它是沉默的。

在过去的一年里，Vipport在21个投诉平台中的投诉解决率一直在下降。资料来源:21根据投诉，

数据显示，在21个投诉收集平台中，关于Vipshop的投诉多达3，866起，有效投诉3，380起，结案2，967起，结案率为76.75%。

值得一提的是，自2019年1月以来，Vipshop的投诉解决率一直在下降。2019年12月，其投诉解决率仅为63%，为去年最低。

这不是巧合。在另一个投诉平台“黑猫”上，有多达4，641起关于维普商店的投诉，通过关键词“维普商店假货”的投诉多达196起。

这也意味着，截至2020年1月8日，仅在21集投诉平台和黑猫投诉平台上就有8507起针对Vipshop的投诉。

有196起投诉与维普商店的假货有关。来源:黑猫投诉

供应商丢失的货物仍在出售，并多次抱怨“虚假宣传”

与假货相关的是，许多用户抱怨Vipport涉嫌虚假宣传。

华云。com注意到，2019年12月19日，一位用户抱怨他在Vipshop购买了“纯棉”工作服，发现到货后实际含棉量不足60%。这位用户说:“我觉得Vipshop是一种虚假宣传。”

2019年12月22日，另一位用户在《黑猫》(Black Cat)上发帖投诉，称该用户在Double 12的Vipshop平台上购买了billerbrck品牌的双层羽绒被，网站标注了95%鹅绒和15%鹅毛(网站的目标)，总重量为1.6公斤，但实际商品只有710克，构成虚假宣传，欺骗误导消费者。

在补充投诉中，用户说维普店官方客服已经联系他，承诺退货并赔偿2000元，但是客服没有处理。

投诉人披露的与Vipshop客服的可疑聊天记录显示，对方回复用户“因为这是多年前的商品，无法联系供应商，无法核实赔偿。”

在欺诈的风暴下，积累了大量投诉的Vipshop可能面临严重的消费者信任危机。

中国消费者协会副会长:你可以对公司欺诈行为要求惩罚性赔偿

中国人民大学法学院教授、中国消费者协会副会长刘俊海告诉Huayun.com，诚实是有价值的。从积极的角度来看，诚信企业将继续创造价值；相反，违背承诺的企业必须付出代价。消费者可以用钞票投票支持诚信企业的发展，也可以用脚投票，远离诚信企业，甚至投诉投票，要求诚信企业对受害消费者承担民事赔偿责任，如有欺诈行为，可获得“1+3倍”的惩罚性赔偿。

刘俊海表示，希望平台企业，特别是有一定声誉的平台企业，树立利润合理化和社会责任的经营理念，实行严格的产品服务标准、营销体系、售后服务体系、内部控制体系和问责制度，进一步尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权和隐私权，希望Vipport与消费者之间的纠纷能够得到圆满解决。

"市场可能会失灵，但监管不应该失灵."刘俊海表示，监管部门应充分利用、充分利用法律赋予的行政指导、行政调解、行政监督和行政处罚，保护消费者的合法权益，维护消费者与电子商务平台之间的公平交易秩序。

上海好信律师事务所知识产权律师张全伟表示，通过电子商务平台销售假冒伪劣商品不仅侵犯了消费者的合法权益，也侵犯了正版企业的合法权益，还可能侵犯消费者的公平交易权，甚至侵犯他们的生命健康权。侵犯知识产权也会损害真正企业的声誉，造成“商誉损害”。利润驱动是不法商人出售假冒商品的根源。作为一个电子商务平台，我们应该做好平台上的产品质量监管工作。(中国科技新闻新媒体总编辑姚也为本文撰稿)