阿里巴巴彭蕾：做CEO是一种反人性的孤独状态

本篇文章3344字，读完约8分钟

企业家经常坦率地说，他们会面临孤独，他们害怕家人会担心公司的事情，所以他们应该尽量不要告诉家人。家里的东西不能带回公司，因为所有和你一起前进的伙伴在生活和工作的分工和协调上都有矛盾。

春节期间，家人聚在一起开心庆祝，但是如何解决ceo内心的孤独呢？

阿里巴巴的合伙人彭磊曾经在湖滨大学做过一次演讲，他特别与学生们分享了这位ceo是如何面对“黑暗时刻”以及他是如何面对难以言喻的孤独的。

哭泣的时刻

2010年，马老师让我负责支付宝。当时，对支付宝最大的批评是产品不容易使用，体验不好。如何将用户体验转化为关键绩效指标？

现在我们正在做电子商务，看看订单数量，回购率，交易量等。，就像餐饮关注周转率一样，我们都关注用户活动。如果我们从这个角度来看，当时已经有大量的支付宝用户。只要我们在淘宝买东西，我们就用支付宝，但我问了团队两个问题:第一，如果我们开放想想，淘宝会直接接入银联，支付宝还会被使用吗？除了这些外部条件，我们的核心优势是什么？第二，当我们将用户体验转化为有根据的词汇时，我们如何用kpi来衡量用户体验？

最后，总结一下，只有一个数据，支付成功率。这是为了解决可用性和易用性的问题。此外，我们还需要解决敢于使用的问题，“你敢付，我就敢付”。围绕这两个问题，用户敢用、会用、会用，成为支付宝的两大战略目标。所有关键绩效指标都围绕这两个目标。我不看交易总量，我只想看安全性和成功率。在这两个问题慢慢解决后，我将关注用户活动。

我宁愿有100个人，每天交易100元，也不愿有一个客户，每天交易1亿元。这是2c和2b的根本区别，这是方向问题。我们确定了两个关键绩效指标，一个是80%的支付成功率，另一个是2.03亿次。2亿用户中的每个人每年至少使用支付宝三次。

我们如何使组织与这样的战略目标相匹配？虽然人力资源与首席执行官的匹配非常重要，但人力资源的第一位将永远是业务领导者，组织结构将服务于战略目标。Ceo应该是雌雄同体，阴阳一体，你不仅要考虑业务方向，还要考虑如何组建团队。

2010年，我去了支付宝之后，为了配合战略目标的调整，几乎有一半的老员工不得不转岗或离职。里面也有一些老同事和同学，这很痛苦，但是一旦战略目标确定了，就没有办法了。这对他来说不是一件好事，让其他有能力的同事带着感激之情离开对他们更不公平。不合适，让对方活下去。那时，每次一个人被送走，他都要喝一大杯，痛哭一场。

现在，用支付宝绑定银行卡对我们来说很容易，但是那时候很麻烦，所以我们和各家银行都谈过了。我们最大的赔偿是100多万元。一个大客户绑了一张信用卡，然后偷了它。我决定付钱，一个给外界，另一个给风险控制团队。强迫自己的目的是让风险控制团队提高我们的能力。直到今天，我们还可以用1.8元购买限额为100万元的保险，这在当时是通行的。

对抗孤独的三种方法

当首席执行官是一种非人的孤独状态，正如我看到的一句谚语所说:他们不能倒下，因为没有人在他们后面，或者有太多人在他们后面。首席执行官的每一步行动都应该对员工、股东、客户、市场甚至家庭成员负责，但事实证明，他不能为自己负责。面对不确定性，甚至可能没有可以倾诉的对象。

就像我八年前问团队的那样:支付宝应该易于使用，支付率应该提高，应该安全，同时用户基础应该扩大。这些要求在当时实际上是相当不人道的。你不断挑战自己和团队的极限，孤独是巨大的。

为了应付这种孤独，我们必须“发现”自己:我到底要做什么？我为什么要这么做？对你自己和你周围的人来说，什么是意义和价值？

如果你对这些问题没有一个明确的答案，将来你也不能成为一盏灯来照亮你内心的孤独和黑暗，你将面临黑暗的一天。

我有一些实用的技巧可以帮助企业家战胜孤独-

1.放开你自己。在战场上，最不可能被杀死的不是最好的射手，而是最勇敢的人。如果你害怕面前的狼，你仍然想做一个好人，最终你会自食其果。因此，当你做一个商业决定时，一旦你清楚地看到目标，你就应该不顾一切地向前冲，就好像你不在任何人的土地上一样。

此外，有时你不得不承认自己“不可靠”。例如，你有时会在团队面前失去冷静，有时会拍桌子发誓。例如，你可以带团队出去疯狂，跳迪斯科舞，去看电影，或者自己纹身，这样你就不必事事都规规矩矩。

2.保持乐观，相信未来。我十几岁的时候读过《飘》，书中的最后一句话深深地影响了我:明天又是新的一天。不要只是盯着眼前的鸡毛，而是要相信你今天为公司、组织和团队设定的方向是正确的。

即使在最困难的时候，也要告诉自己明天、下周和下个月的这个时候一切都会好的。

3.有自己的爱好和兴趣。在创业很长一段时间后，你会被从头到脚贴上一个苦苦挣扎的企业家的标签。当你看到任何东西时，你都迫不及待地想与你所做的事情联系起来，你也无法专注于欣赏生活中的美丽。

因此，你应该学会寻找自己的乐趣，并找到彻底忘记自己责任的时机。近年来，马先生一直在唱歌、表演、制作电影和玩魔术。这些是让一个人回到他最初真实自我的方法。

核心团队应该诚实可信

许多企业家和公司领导都关心他们能否和下属成为朋友。事实上，首席执行官注定是孤独的。公司越大，就越孤独，很难和无所不谈的下属成为朋友。当首席执行官与团队互动时，亲密感和距离感需要平衡。

有人问我，马立克老师不是你的朋友吗？事实上，对我们小组来说，马先生不仅是一个领导者，而且是一个老师。他们中的一些人是朋友，许多角色交织在一起。我们可以一起喝酒打牌，一起在南方和北方战斗，但是作为公司的灵魂，马先生不能把他对朋友的所有期望都放在他的下属身上。

因此，首先，建立一个核心团队有一个重要的前提:每个人来阿里不是为了交朋友，而是因为这里的目标和使命与他们的价值观一致。我不同意你正在做的事情，因为你同意某人的观点，但是要确保它是可靠的，并且是你真正想做的。

第二，核心群体之间的信任非常重要。例如，如果你指定某人做某事，那就是最大的信任。喝很多酒，一起建立一个联盟可以让我们更紧密地团结在一起，但是更重要的是在带领军队一起战斗和进攻城市的过程中培养新人。信任不能被强迫。

第三，建立一个核心团队，让自己感到舒适。如果你觉得团队中有人导致了整个气流停滞，你必须问为什么以及如何解决它。

例如，在描述团队时，一个湖边的学生总是提到一个人，说他很好，但他不能和其他人相处，所以他会成为禁忌，因为当他做许多决定时，他在场。这个学生甚至认为这是他自己的问题，他没有充分发挥自己的能力。我认为他的内省能力是值得欣赏的，但随着时间的推移，它会变成自我伤害。

作为首席执行官，你必须做好随时调整团队的准备，这样成员们才能配合自己的策略，你必须确保团队精神的顺畅。这是一个非常费力的过程，而且没有终点。

最后，我们应该了解我们的底线，区分什么是沙子，什么是绊脚石，以及在多大程度上我们可以勉强接受它。如果你明白这一点，你就不会那么容易陷入与团队相处的焦虑之中。

确保底线，一颗善良的心和一把快刀

近年来，阿里巴巴的人来了又去，每一个变化背后都或多或少有一段血泪的历史。

时光倒流，马先生也经历了这样一个过程。阿里巴巴成立初期，在美国硅谷和中国香港设立了分支机构。然而，大约在2002年，互联网泡沫破裂了。那时，我们还没有开始盈利。当我们快要用完食物时，我们不得不停止烧钱。

硅谷和香港的租金和人力资本是最昂贵的，所以这两个地方的分行要关闭，很多优秀人才要失业，这其实是很可悲的。我还记得在除夕那天，马老师在电话里问一位同事:“你觉得我是坏人吗？”即使是内心如此强大的人也会问这样的问题，而企业家在黑暗中的孤独只能由他们自己来面对。

因为事实上，每个人都是为了科技创新的梦想而来，但当整个公司的现金流跟不上时，首席执行官在做出解散的决定时，有多少次不得不忍受灵魂的折磨，以至于他已经怀疑自己是否是一个好人。

所以我只是问，你必须遵守的底线是什么？面对复杂和困难的情况，你能跨过门槛吗？这些是首席执行官的重要经验和做法。

也许有人能帮你，但大多数时候，你只能咬紧牙关，在黑暗中寻找答案，然后像咒语一样反复告诉自己，这是我目前能做的最好的决定。即使在十年或二十年后，回首这一刻，以你的能力、视野和资源，你已经尽了最大努力。