优信推多项措施提升金融服务透明度 推动行业健康有序发展

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近日，心有集团再次升级了公众关注的融资租赁服务:在正式签约前，增加了视频通知确认环节，确保消费者充分了解合同的所有要点。可以说，上述措施从过程上保护了消费者的知情权，为行业的持续健康发展树立了榜样。目前，视频告知确认已经在全国范围内普及。

此前，2018年10月，心有集团发布的新版心有二手车应用支持消费者随时查看融资租赁合同和还款计划，并通过新版心有二手车应用实现了客户独立更换还款银行卡(避免因还款银行卡更换审核而非恶意逾期)和主动提前还款的功能。

过程优化升级视频被确认为信息透明的“保险”

鉴于行业内信息沟通不充分，心有财务部通过消费者回访和调查，与技术团队共同开发了视频告知确认功能。一方面，帮助消费者积极理解合同的所有要点；另一方面，它也避免了在员工和消费者沟通时解释不到位的情况。

在实际操作过程中，视频备份将由消费者自己记录，并在视频内容中与消费者逐一核对关键合同信息，包括但不限于车辆相关信息和融资租赁合同相关信息。此外，心有集团还以书面提醒函的形式积极告知消费者融资租赁服务中的风险因素，并要求消费者仔细阅读并签字确认。

在视频内容中，心有员工将与消费者逐一核对关键合同信息并确认。此图显示了视频录制完成后上传到后台的审计备份。

可以说，心有集团进一步向消费者通报了融资租赁方式、车辆所有权、首付款、月付款等关键信息。通过增加视频告知确认和书面提示信，从而履行经营者的告知义务。同时，它提高了整个融资租赁合同的透明度，有效地保障了消费者的知情权。

消除纠纷隐患，展示行业健康发展

近年来，汽车融资租赁模式在中国开始流行，受到广大年轻消费者的青睐。对于缺乏现金流且不特别关注汽车所有权的消费者来说，融资租赁是更合适的购车方案。同时，融资租赁模式有利于汽车电子商务服务更多的人，弥补原有的经销商体系，促进汽车销售实现“双赢”。

汽车融资租赁模式不是一种新的行业销售模式，与银行贷款的最大区别在于汽车所有权和使用权的分离。汽车融资租赁带来了灵活无忧的汽车方案，由于成本降低，汽车更换和汽车处置变得容易。

然而，对于更多只听说过广告的消费者来说，他们并不真正了解融资租赁模式以及所涉及的风险、责任和义务。对于普通消费者来说，汽车金融工具的概念还处于“银行或汽车金融公司提供贷款”的阶段，他们对金融租赁了解不多。

事实上，作为一种流行的新型金融产品，如果消费者不完全了解服务流程和内容，很容易因信息沟通不充分而产生潜在的纠纷。作为二手车金融服务的先驱，心有集团一直致力于提高金融服务的透明度、效率和消费者的负担能力。它也有责任和义务不断提高这一环节的透明度，引导行业健康有序发展。

心有集团增加的视频知情确认环节无疑是保障消费者对商品和服务知情权的又一有力措施，让消费者从过程中清楚地了解融资租赁模式和关键信息点。在快速增长的二手车市场上，心有集团再次为整个行业的健康有序发展树立了榜样。