众安精灵发布首份用户报告:用户最关心带病投保
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我们的记者苏翔宇
7月8日,全国保险宣传日,刚刚完成“加入公司”一周年纪念的中安精灵,总结了自己的年度工作,发布了第一份用户研究报告。数据显示,自2018年7月正式上任以来,中安Elf已上线近9500个小时,并为用户提供了2700多个小时的新保险讲解服务。
通过声纹识别,中安精灵发现其用户中,70%是80后和90后,年龄最大的用户是77岁。医疗保险能保证多长时间?最小的只有三岁半。从地区来看,近60%的用户来自广东、山东、江苏等10个省。相比之下,广东的用户比例最高,达到13.1%,其中60%是女性。
从保险类型来看,医疗保险是点击率最高的,覆盖面、保险、承保和续保都是用户关心的问题。关于保护范围,用户会问更多的问题,包括进口药品和慢性病是否可以报销;什么是共享免赔额;哪些主要疾病无法保证;国际部和特殊医疗是否可以报销等。
在保险过程中,疾病保险是用户最关心的话题。其中,常见的疾病包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙型肝炎(大大小小)、乳腺结节和其他在当代年轻人中容易发生的疾病。
(编辑白宝玉)
标题:众安精灵发布首份用户报告:用户最关心带病投保
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