两年从电工到店长，他打造＂零差评＂ 助力尚客优门店收益最大化

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两年，说长不长，说短不短。对于职场中的一些人来说，两年内熟悉工作可能就足够了，但有些人可以在两年内完成职业规划，实现人生的转折点。作为尚克友酒店的经理，白冬冬属于后者。

联系过白冬冬的人很难相信，谈论酒店经理侃侃的人能在短时间内将店内ota分数提高到4.8分，成为周边地区最受欢迎的同档次酒店。他过去只是一个普通的电工。从电工到专业酒店经理，他只用了两年时间。

(白冬冬在工作)

起点并不意味着生命的终结

——两年，从电工到商店经理

白冬冬1994年出生于江苏徐州，在朋友们的眼里，他是一个乐观、开朗、活泼的人。当他笑的时候，很难想象他是一个已经进入酒店业五年的高级经理。更令人惊讶的是，五年前他还只是一名电工。

2014年，白冬冬误进入酒店业，成为一名普通电工。像大多数电工一样，白冬冬的日常工作非常简单，每天用工具箱检查电路，消除电路的隐患，确保酒店用电正常。虽然他的工作很简单，但他并没有降低对自己的要求。相反，他认真对待自己的工作。很快，白冬冬“少说多做”的态度引起了业主们的注意，给他们留下了“上进、踏实、肯干”的良好印象。

屠格涅夫曾经说过:“如果人们想生活在这个残酷的世界，就必须不断进步，不断挑战自我，超越极限，创造奇迹。”如果白冬冬满足于现状，无论他如何努力，他都只能成为一名优秀的电工。然而，和从小就崇拜的历史名人项羽一样，同样是江苏人的白冬冬骨子里充满了挑战意识。他逐渐不满足于“工具箱和电线”之间单调的工作内容，他渴望在他的好年景里有一个更广阔的天空空。

尽管白冬冬追求更高的目标，但面对职业选择时，他的目标并不高，更不用说跳槽了。与同龄人相比，白冬冬更成熟、稳重、务实，他把目光投向了酒店的其他职位。他坚信，即使不改变平台，他也能获得更好的自我。

白冬冬是一所勤奋的学校，他立即将自己的想法付诸行动。每天认真完成工作后，他开始在业余时间仔细观察其他同事的工作，例如前台服务如何接待顾客，前台经理如何安排日常管理，以及商店经理如何调节房价...为了更好地消化和吸收新知识，白冬冬准备了一本笔记本，并在白天仔细观察。下班后，他把它记录在笔记本上，反复阅读。

渐渐地，白冬冬不再满足于观察。同事们忙的时候，他开始主动帮忙处理一些事情，比如入住、退房，利用酒店管理系统控制房价，在ota平台上回复客人信息。机会总是青睐有准备的人。试用期结束后不久，白冬冬就满足了店里前台服务员的迫切需求，并以优异的表现成为第一选择。

虽然在很多人眼里，从电工变成接待员并不是一件好事，但对白冬冬来说，这意味着一个新的平台和一个新的开始。白冬冬特别珍惜这次机会，把他所有的精力和热情都投入到前台工作中。在近乎严格的自我驱动和自我激励下，白冬冬开始了一段更新自己地位的旅程。当了四个月前台后，他被提升为前台经理，一年后又被提升为商店经理。其他人花了几年时间才完成晋升，但白冬冬只花了两年时间勤奋和努力。

成为商店经理后，白冬冬以其出色的表现赢得了店主的认可。然而，第一次尝到自己努力成果的白冬冬并没有停下脚步。他渴望更大的自我挑战和更大的发展。2018年，不断升职的白冬冬再次做出职业选择。今年，他加入了尚克友，开始了新的人生历程。

高级道路，遭遇“拦路者”

——从入住率50%到ota 4.8分，连续三个月“零差评”

白冬冬没想到的是，他一上任就遇到了新的挑战——商店的入住率太低，只有50%。对白冬冬来说，这是第一次接管入住率如此之低的商店。俗话说:“在蛋糕上加糖霜容易，但在雪地里送炭就难了。”面对这个难题，白冬冬没有退缩，而是积极寻找原因和解放计划。

据了解，开店时由于各种原因，商场经理没有被总部派出，导致商场出现了几个主要问题:1。住宿体验差，ota得分低于周边同档次酒店；2.由于缺乏专业的制度管理，员工没有培训机制，缺乏敬业精神；3.失去协议客户是严重的。

要提高酒店绩效，首先必须改善住宿体验，良好的服务和干净的环境是改善住宿体验和保证入住率的前提。因此，白冬冬一到商场就开始了一系列的整改措施，目的是“以用户为先，改善用户体验”。首先，对前台和保安人员进行培训，从着装、化妆、佩戴对讲耳机和接听语音等方面提高员工的敬业精神；其次，整顿大堂和客房环境，规范前台和壁柜物品摆放，增加背景音乐和客房标志；在客房方面，规范清洁车的使用标准、楼道灯和楼道音乐的切换时间、客房消毒间的重新规划。

在白冬冬的领导下，在酒店全体员工的不断努力下，酒店的客房环境和服务质量都有了质的提高。该店在携程、美团等在线旅行社的得分开始呈现上升趋势，分别为4.4和4.5分，一路攀升至4.8分，好评数量大幅增加，甚至长期存在零差评现象。

招募客户，全力以赴提高入住率

——3个月内，入住率提高了30%，同类酒店中最受欢迎的酒店约为

在一个好的酒店里，质量是内在的力量，但是如果你想提高入住率，你不能仅仅依靠质量，还要有稳定的客源。为了扩大客户，白冬冬每周组织1-2次对外销售，如签订协议、发行单页、与横向联盟合作等。在逐一走访周边3公里范围内的企业后，白冬冬已成功与20多家企业达成协议和合作，成为周边同档次酒店中固定客户数量最多的酒店。

除了善于通过有针对性的问题分析提出解决方案外，白冬冬还善于利用酒店管理工具来提高工作效率。在工作过程中，他通过集团运营平台和crs实现了更好的会员转化和会员推荐，有效提高了会员转化率。

此外，白冬冬充分利用酒店pms管理系统，存储客人数据、销售数据等有效信息，进行多维累积分析，并根据旺季、节假日等节点定制个性化运营解决方案。由于他的努力，经过三个月的激烈战斗，该店的客源结构越来越丰富，入住率提高了30%，成为周边同档次酒店中最受欢迎的经济型酒店。

(国际友人留下，白冬冬送中国剪纸来表达友谊)

以专业精神赢得信任

——“原则上妥协，礼貌上争取”，赢得业主的认可

虽然演出稳步上升，但白冬冬并没有放松。每天早上7:30去商店，比正式工作时间提前半小时。利用这段时间浏览前一天晚上的数据，查看客房。上午8:00准时开会，发布当天的重点工作；8:15，依次检查大厅、客房等环境，发现问题，立即安排解决方案。预订查询、质量控制、在线审核回复、查房、根据实时入住率及时调整房价、高峰时段随时填满前台...为了更好地实现收入最大化，白冬冬白天可以自由切换各种角色，晚上加班已经成为惯例。去年国庆节那天，白冬冬坚守在前台，随时调整价格，直到最后一个房间售完，已经是凌晨1点了。

虽然他工作认真，但不同的老板有不同的个性和管理方法。此外，分行的经营状况差异很大。白冬冬承认，他不可避免地会遇到老板们不赞同他工作的事情，并谈论解决方案。“首先，虽然我们的商店经理是由集团总部派遣的，但我们与店主有一个共同的目标，那就是利润最大化。基于这个共同的目标，只要我找到解决问题的办法，我就会做出成绩，让业主看到。白冬冬说:“其次，作为一个合格的商店经理，你必须敢于承认自己的缺点并承担责任。也许正是这种“有原则的妥协和礼貌的斗争”使白冬冬赢得了业主的信任，并向总部发出了个人感谢信。

他工作努力，是个好父亲

——“努力工作，不仅是因为爱，也是为了报答你的家人。”

当谈到在侃侃的家庭和工作时，白冬冬的表情很温和。他有一个女儿，只有一岁零九个月大，这是一段美好的时光。他承认因为经常出差，他不太关心他的女儿。偶尔，当他的女儿生病无法陪伴他时，他只能通过视频表达他的关心。虽然他有时心里感到内疚，但只要店里有问题，他就会以专业的精神把店主的利益放在第一位。“商店里的问题必须优先考虑。作为商店经理，他必须承担责任，不能辜负店主的信任。”幸运的是，他的家人理解他，支持他的工作。“当工作有压力的时候，或者当你累了的时候，用你的家庭微信拍一段视频，看看你女儿的笑脸。我觉得一切都不是一蹴而就的。”白冬冬笑着说:“努力工作，除了真诚的爱，也是对我家人的一种回报。”

(白冬冬和她的女儿在一起)

今年是白冬冬自2014年进入酒店业以来的第六年。谈到未来，白冬冬说，他没有伟大的梦想，他唯一的愿望是帮助业主赚更多的钱，他的家人是安全和健康的。在尚克友，有许多像白冬冬一样在第一线努力工作的商店经理。它们分布在全国不同的城市，其中许多像白冬冬一样远离家乡。他们很久没有见到家人了，甚至不能在假期和他们团聚。然而，正是因为他们的存在，他们的坚持和日复一日的奉献，店主们才能充满信心地信任他们的店铺。白冬冬的故事也是尚克友所有店长的故事，他们的故事还在继续...