“技术赋能”保险理赔：移动理赔占比近七成 最快2秒结案

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■我们的记者苏翔宇

据太平人寿半年度理赔数据统计，今年1-6月，共有40多万起理赔，其中移动理赔占67.56%，约28万客户在“第二赔偿”平台上体验了便捷优质的理赔服务。通过技术创新和流程再造，太平人寿一次又一次创造了“二次补偿”的新纪录——目前，从验收到结算的最短时间为2秒。

2018年5月1日，太平人寿正式推出“第二赔偿”。这项新服务可以在线完成理赔申请和图像数据采集，并在银联验证、ocr(字符识别)、人脸识别、电子签名和自动理赔规则库的帮助下完成移动理赔。

去年年底，客户L女士被诊断患有腰椎病和颈椎间盘突出症。太平人寿的服务人员拜访了她的家，并通过“二次赔偿”为她申请住院赔偿。理赔用了4秒钟。今年年初，一位顾客T女士因头晕和睡眠问题住进了医院。她出院后，工作人员通过“第二次赔偿”提交了索赔材料，在三秒钟内结案，并当场收到索赔款。在太平人寿追求卓越的过程中，记录很快再次被打破——今年3月，H女士患了急性支气管炎，在服务人员的帮助下，她在短短2秒钟内完成了住院费用报销的受理和结算。

在太平人寿看来，始终坚持初衷，不断激励创新，是打造企业核心竞争力，从卓越走向卓越的关键。“第二薪酬”自推出以来，一直与时俱进，不断创下新纪录，这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念，也积极落实集团的“授权计划”。