平安普惠推出首个面审AI 科技助力模式创新

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“技术援助+模式创新”已成为平安普惠实施普惠金融的重要尝试。平安普惠致力于通过人工智能技术和大数据建模提高金融服务的效率和质量。 8月20日，平安集团旗下的普惠信贷服务平台平安普惠正式推出全球信贷领域首款人工智能视频面对面审核机器人，该机器人已在平安普惠应用中推出。

同日，刘女士成为世界上第一个体验ai视频面对面机器人服务的借款人，并通过平安普惠成功借款6万元。据了解，这也是人工智能技术首次在世界范围内成功应用于信用视频面对面审查场景。

平安普惠应用系统开发部副总经理王耀华领导了这款人工智能机器人的开发，他告诉deeptech，在这款面对面机器人的背后，利用人工智能虚拟人像、声纹识别、背景检测、人脸检测、微表情、兴趣点等多种技术，实现了标准化的服务能力和真人无法做到的信息收集与判断能力，从而实现了“多用途”。例如，在与用户交流时，分析现场信息并检测异常情况。许多核心技术都是由平安普惠团队自行开发的。

在大量贷款的风险控制中，传统金融机构一般采用审批人和借款人面对面的方式来解决反欺诈问题。一方面，这是金融系统风控制程度的要求；另一方面，目前，人工面对面检查对风险评估的准确性起着至关重要的作用。这就是为什么尽管网上信贷风险控制方法层出不穷，但这一传统环节从未被取代。

然而，这并不意味着在传统的采访场景中没有进化的空。

对于金融机构本身来说，手工面对面的审计首先会带来高昂的人工成本。对于用户来说，该环节的体验不是完全标准化的服务，存在风险控制标准主观性强、服务不均衡、线下网点覆盖率低等问题。这些痛点是传统金融机构借贷效率低、经验不足的重要原因，也是小、微、农、乡、农等普惠金融群体融资困难、融资成本高的主要原因。根据中国保监会的最新数据，2800万小微企业中只有25%获得了贷款，6500万个体工商户的贷款覆盖率仅为16%。

在这款人工智能视频面对面审核机器人问世之前，平安普惠于2016年实现了全行视频面对面审核，通过视频连接创新了信用面对面审核环节，借助微表情技术掌握客户面部的微表情，系统通过观察客户言行自动判断风险。

现在，结合日益成熟的人工智能技术，面授考试形式迎来了第二次进化的机会——人工智能视频面授考试机器人。

“这个人工智能机器人主要有三个部分:图像、采访内容以及声音和图像的同步。对我们来说，形象和采访内容是核心内容，所以我们选择自己开发。王耀华解释说:“搜狗在声音和图像同步方面处于行业领先地位，因此选择与他们合作。”

在实际操作过程中，平安普惠R&D团队发现，这款人工智能视频面对面检查机器人还学会了辨别用户的场景。结合poi技术，这种微妙的信息可以帮助后续的风险控制过程更好地判断风险。