保险科技重构用户信任 微保荣膺2019“年度最佳互联网保险平台”大奖

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11月26日，“2019数字时代保险高峰论坛暨第四届中国丁保险行业颁奖典礼”在北京举行。腾讯保险平台伟宝凭借其在产品和服务创新方面成熟的新兴技术应用，荣获2019年“年度最佳网络保险平台”称号。

随着大数据、云计算、人工智能和移动互联网等新技术的发展，科学技术正成为颠覆传统、加速保险业转型的“驱动力”。面对“千人万人”的安全需求，拥有3000万月用户的小额保险如何出口自己的科技能力，为用户带来良好的保险和服务？

对此，微保险执行董事兼首席执行官刘家明表示:“在互联网保险的下半年，服务和信任是最重要的。小额保险应以用户需求为出发点，打造“好的、好的保险平台”，继续打造“服务+信任”的优质产品体验。”科技能力是“善”的强大推动力。

走进生活的最深处让消费者从“想让我买”变成“我想买”

长期以来，中国人对保险存有疑虑，中国市场的保险覆盖率远低于世界平均水平。微保险承载着腾讯的互联网基因，充分发挥其连通性，将保险服务融入用户生活场景，潜移默化地提高公众的保险意识。

小额保险依靠超过10亿活跃用户的微信门户，使得保险触手可及。特别是“在微信上买保险”有很多好处，比如方便、保险条款简单明了、每月支付保费等。，这更符合上世纪八九十年代互联网原住民的消费习惯。根据用户的“千人”保护需求，小额保险采用“人工智能引擎”技术，使每个用户都能在小额保险页面上看到定制的保险产品，产品的点击率提高了两倍以上。

基于丰富的微信生态系统，小额保险与微信支付、微信公交代码等多种服务场景进行了合作，并为用户提供了多种定制保障。例如，当小企业使用微信支付服务时，小额保险将为他们提供免费的账户安全保险、商店火灾保险等。如果账户被盗或者商店失火，他们可以得到赔偿。

“未来，伟宝将继续探索更多生活场景，让用户在医疗支付、社保查询、手机管家、游戏等各种生活场景中看到微保产品。”刘家明表示，与传统的“干涉型”保险销售模式不同，小额保险通过深化场景，打破消费者对保险的“偏见”，实现消费者从“想买”到“想买”的转变，真正将保险和生活融为一体。

秉承“科技为善”的使命，保险技术的应用应着眼于风险保护的源头

小额保险在保险技术中的应用不仅体现在用户教育上，还体现在产品和服务创新上。秉承腾讯“以用户为导向，科技为善”的使命，伟宝致力于通过大数据、人工智能技术和互联互通为用户带来良好的保险和服务。

今年年初，基于腾讯的连接优势和技术能力，小额保险建立了一个“wefit健康计划”，设定了0个门槛。用户可以通过完成日常锻炼任务获得相应的优惠折扣和各种健康福利。在给用户带来透明、实惠和有趣的产品体验的同时，它也帮助他们无形中提高健康风险意识和健康水平。

今年5月，小额保险公司联合保险公司、医药公司和用户推出了“药神宝抗癌特效药保障计划”，保障模式从费用报销转变为药品供应解决方案，解决了一般消费者商业健康保险无法保障的院外抗癌特效药长期需求问题。

为了进一步优化用户体验，伟宝还推出了一对一的人工客服——“微管理员”服务，并输出了平台的人工智能能力。通过“人工客服+人工智能客服”的结合，为用户提供家庭保险配置、保单咨询、理赔协助等一站式保险服务，不仅提高了服务效率，而且保证了服务质量。

“保险技术的核心不是炫耀技能，而是通过结合新技术为用户提供更好的保险服务。”刘家明认为，保险技术的应用应着眼于风险保护的源头，通过对客户需求的深入理解和洞察重建用户信任，为用户提供更具包容性的产品和更人性化的服务，以满足人们日益增长的安全需求。