水滴筹回应地推：全面暂停线下服务 深表歉意

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我们的记者苏翔宇

最近，有媒体爆料称，混乱是被水滴推下的，出现了扫地、拉账单、随意填写捐款金额、故意隐瞒帮工财产状况等行为。对此，12月2日，水荏苒做出了回应。

以下是答复的全文:

一些媒体报道说离线人员服务有问题。公司立即成立工作组进行相应的调查，并完全暂停了线下服务。“水滴筹集”的目的是“商业信托”。对于此类事件的发生，我们感到内疚和难过，我们为辜负热爱用户的信任而道歉。

1.目前，初步调查显示，线下人员违反服务规范的类似现象确实不同程度地存在。我们还在进一步调查和发现问题，并将及时向公众公布进展情况。

2.公司管理层认为，这类问题的核心是公司的管理，水地公司管理层本身必须对此负责并承担相应的管理责任。

3.对于大家关心的绩效问题，决定进行调整:放弃原来以服务患者人数为主的绩效管理模式，根据项目最终审核的通过率进行调整。评估侧重于筹资的整个过程，侧重于项目的实际合规性和服务质量。同时，将成立一个独立的服务监督小组，从不同渠道发现和调查反馈问题。

4.作为水地公司非盈利模块的一部分，水地基金自成立以来一直坚持为集资用户提供免费服务，长期以来也以援助资金的形式帮助用户承担支付渠道手续费。报告中提到的“佣金”实际上是由公司自有资金支付给线下服务团队的报酬，而不是来自用户的募捐。

5.进一步强化监管机制，积极参与和推进行业自律机制的倡导，主动落实相关措施。我们欢迎指导单位、媒体和社会上大多数关心我们的人继续注意监督我们，帮助我们发现和纠正问题。

(编辑白宝玉)