夸大宣传相互推诿 佰加佰教育不退费底气何来

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日前，北京商报记者今天收到消费者王女士的投诉，称2018年6月，她通过北京百佳百教育咨询有限公司(以下简称“百佳百教育”)的宣传了解到，她只需通过规定的考试，就可以自动获得大学文凭，无需上课或复试。然而，注册后，人们发现情况大不相同。当王女士要求退款时，她发现销售人员已经走了。公司只说销售人员用了不恰当的词语，退款有麻烦了。专业人士指出，谨防成人教育市场的混乱，没有捷径可走，也没有不付钱就能收获的好东西。任何销售演讲都不会停留在纸面上，消费者最终只会遭受惨重损失。

拒绝退款

王女士说:“为了提高他们的学历，我们与白家坝教育签订了成人继续教育托管班(网上和网上教学)协议，费用为9500元，申请学校为北京华北电力大学。”销售顾问口头承诺，他只需要参加一次全国统一入学考试，其他课程和考试将由白家白教育完成。他不需要去上课、写作业或参加考试，并且可以在两年半内自动获得大学文凭。与学校有合作关系。

然而，当王女士在通过统一入学考试后参加华北电力大学的入学典礼时，她被告知她必须上学并定期参加学校的考试，并且她的成绩都达到了毕业前的标准。随后，王女士提出退还学费，白家白教育起初同意退还部分学费，后来又说一分钱都不能退还，因为薛鑫已经产生了一个可搜索的学生身份。看着双方签署的协议，记者发现退款只有一个解释:“如果协议因违反规定而终止，学生支付的费用将根据其退款标准和程序予以退还。”

记者联系了王所在的华北电力大学的班主任周女士。他明确表示，华北电力大学与任何教育机构都没有合作关系，成人高等教育采用网络+面对面的教学方式。所有学生必须完成课程表并通过等级考试，才能获得文凭。这所学校不卖文凭。根据王女士提供的微信班级通知截图，如果学生在规定时间内辍学，学校将给予全额退款。

有“等待证书”这样的好事吗？记者咨询了作为高三学生家长的白家白教育。负责申请学历的老师说，他们不想要高中文凭，但他们会颁发毕业证书，他们可以申请合作大学托管班而不被录取。与此同时，这意味着孩子们不必自己上课和写作业，整个过程由教育专业的老师“协助”，这基本上意味着“入学等于毕业”，他们将在大约两年半后自动获得证书。优惠期还有3000元，只有11800元。

行业混乱频繁

在黑猫投诉和收集投诉平台上，所有关于白家白教育的投诉都集中在不可退还的费用和虚假宣传上。记者翻阅了王女士的协议书，协议书中并未写入该组织口头承诺的“不上课、不考试、专业教师协助”等“优美”的演讲技巧。只有“录取后的所有学习和考试都是白家白教育与北京的大学合作进行的，并承诺只要学生们认真合作，他们就能正常毕业和取证。”

此外，根据这位退休销售人员与王女士对话的截图，该销售人员承认，她在不用上课和写作业的情况下使用了演讲技巧，并表示她接受了公司的统一培训。然而，白嘉柏教育法律部表示，这是一个离开销售用词不当。

事实上，近年来，成人培训教育行业发展迅速，规模迅速扩大，但混乱现象频繁，消费者投诉不断。央视财经频道一再曝光提供学历和职业教育的培训机构的混乱。以王雪为例。截至2019年11月底，聚雪的投诉平台显示投诉数量已超过500起，黑猫的投诉平台显示投诉数量超过300起。这数百起投诉中，消费者要求的是“退款”，而投诉主要集中在“虚假宣传”、“各种原因不予退款”、“转嫁”、“霸王条款”等问题上。

除了退款难之外，“被借”也是成人培训行业的“潜规则”。成人培训的费用往往超过1万元。在销售人员的热情促销和建议下，许多经济能力不足的消费者在没有完全理解协议的情况下申请了教育分期贷款。一旦您想申请退款并终止贷款，将会出现无法停止贷款的情况，未还款的个人信用信息将受到严重影响。就像前一段经历了全国关闭潮的韦伯英语一样，其全国学生经费超过了1亿元。

天上没有馅饼

王女士的案件为那些想提高学历的消费者敲响了警钟。“继续教育”是中国终身教育体系的重要组成部分。然而，自去年以来，教育部颁布了一项加强"学历继续教育"的政策，明确规定从2018年起，普通高校将不再举办全日制教育范围之外的学历继续教育，不举办全日制专科层次学历继续教育的普通本科院校将不再举办专科层次学历继续教育。

受影响最大的是高中或初中以下学历的上班族，他们没有机会进入名牌大学。面对国家改革和管理的要求，各成人教育单位将进一步规范自身的办学行为，严格控制办学的各个环节。诸如“花钱买证书”等机会主义行为将被消除。

21世纪教育学院副院长熊丙奇认为，打着不用上课、不用完成作业的旗号进行宣传，显然是虚假宣传，任何一所普通大学都不会容忍，法律法规也不允许。但是为什么人们会掉入陷阱呢？一些资深从业人员告诉记者，大多数想提高学历的人都想快速、安全、无忧无虑地获得学历，这给了一些机构一个机会。他们全心投入其中，以快速取证、打包和低学费的名义引诱学生。

“任何没有以书面形式明确执行的口头承诺都是无效的。一旦消费者将口头承诺作为签订协议的基础，他们往往会在签订协议后遭受重大损失。”北京律师事务所律师邱表示，消费者在签约和交费前，必须仔细审阅协议内容，并在协议中列出培训机构承诺的条件。另外，像王女士这样的协议中关于退款的规定不够明确，双方需要协商。如果谈判失败，他们只能通过合法渠道。归根结底，我们在学习中不能有“走捷径”的心态，没有付出就没有收获。我们应该加强认知，提高警惕，避免陷入陷阱。