OYO酒店入场 重塑中小单体酒店

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振兴下沉市场是拉动内需、促进高质量经济发展的社会共识。据统计，中国下沉市场的用户数量超过6亿，一线城市北上广的人口不到全国的6%，而全国90%的地区有2000多个县和近4万个乡镇。然而，这一市场的潜力在许多领域尚未得到充分挖掘。

在中国的90万家酒店中，近80%是中小型的单体酒店，分布在二三线城市以下。巨大的股票市场让巨人和资本看到了无限的机会和可能性。在即将到来的2019年，轻型酒店加入市场迎来了传统酒店巨头和资本新来者的集中进驻。

但是，这些巨头真的理解市场下跌吗？你真的知道在低迷的市场中一个小酒店需要什么吗？

下沉市场酒店需要什么？

与一线市场对感性价值的更高需求不同，下沉市场的消费升级是对终极性价比的追求。

根据奥约酒店研究所最近发布的《小城镇年轻人肖像报告》，大城市的年轻人应该更好地服务，小城镇的年轻人应该注意清洁。在这些评论中，不良评论频率最高的是房间卫生，这表明小城镇年轻人对酒店的主要需求仍然相对简单和基本。

即便如此，对于广泛分布在三线以下城镇的数十万家单个酒店来说，基础设施不均衡、卫生服务标准低，仍难以满足不断下沉的市场的消费需求。

同样来自奥约酒店研究所的《中国单身酒店业主大数据报告》显示，“收入和入住率的下降”是业主在痛苦中寻求改变的第一动机。寻求品牌授权和提高酒店管理能力已成为酒店个体业主的痛点。给连锁率低、同质化严重、经营管理能力差的单体酒店注入新的活力，也是整个行业面临的新问题。

对于酒店来说，影响客人体验的三个关键因素是服务、卫生和设施。为了给顾客创造一个良好的消费环境，硬件和软件的质量非常重要。

硬件改造，让小酒店焕然一新

随着酒店业的发展，酒店的档次和规模不断提高。无论是星级酒店还是单个酒店，酒店都必须投入巨资创造一个更加美丽温馨的住宿环境。

根据行业惯例，单个酒店的硬件需要每五年翻新一次。然而，由于规模和资源的限制，中小型酒店的装修资金往往供不应求，容易陷入物业老化-收入下降-资金匮乏的衰退周期，这也是许多线下酒店经营困难的重要原因。

鉴于这个痛点，oyo Hotel 1.0模式通过提供装修补贴帮助单身酒店“焕然一新”。在2.0阶段，为了最大限度地提高酒店的入住率和收入，奥约酒店推出了硬件改造服务计划——增长宝。加入合作计划的酒店业主可以获得oyo提供的资金和专业团队支持，以解决他们的迫切需求，从家具、电器和卫生洁具到大堂、卧室和浴室的装修。

该方案形式灵活，服务专业，对各种情况下的酒店都有实用价值。一方面，业主可以根据自己的需要选择合适的装修投资支持，可选单间的装修投资高达5000元，与中档酒店的水平相当；另一方面，oyo的工程改造团队也将前往酒店进行实地评估，并根据酒店物业及待改造的关键设施的老化程度，为业主提供专业的改造方案，以确保项目的高质量、高效率和针对性，最大限度地减少对酒店日常运营的影响。

同时，奥约酒店的加盟模式避免了传统加盟费、押金、培训费和pms系统使用费的高成本，也让酒店业主有更充裕的资金参与硬件设施的改造和升级。

昆明晨曦酒店是数以千计的单身酒店的缩影。壁纸开裂，天花板漏水发霉，浴室不通风，导致异味。房产的老化加剧了酒店竞争力的下降，使得春节旺季的入住率不到50%。今年6月，在oyo的资助和设计支持下，晨曦酒店的装修工程正式开工，仅用了半个月的时间就完成了。

重新开业后，晨曦酒店以其清新的形象迅速成为昆明西客站最热门的酒店之一。整个7月份，酒店平均入住率达到90%，实际收入是去年同期的两倍。

软件升级让客人有宾至如归的感觉

硬件设施可能很容易相同，但酒店的“软服务”肯定因人而异，这是帮助酒店突破同质化竞争的一个重要因素。

从客人走进酒店的那一刻起，酒店的服务质量就开始分级。欢迎上门、前台接待、办理入住手续、安全保障、退房礼遇、热情帮助、热心增值服务、细致的客房清洁等服务深刻地影响了客人的体验。

单身酒店，尤其是那些约有30间客房的酒店，大多是“家庭式”管理，这是不专业和不标准的。Oyo通过当地运营商为酒店定制全方位的运营计划，包括酒店前台系统的使用培训、与人打交道的礼仪培训、客房清洁工的工作流程和卫生标准培训以及酒店运营商的专业技能培训等。，使单个酒店的经营管理步入正轨，全面提升酒店的“软服务”。

抚顺世纪园酒店的主人赵姐姐对奥约带来的变化有着深刻的理解。为了更好的运营和维护世纪，oyo地区经理对原世纪前台进行了专门培训，从与人打交道、收款、签到、系统运行等各个方面和细节上有效提高了业务运营能力和服务水平。此外，oyo区域经理经常参观世纪园酒店，并定期对酒店的物业、卫生、服务等方面进行检查和指导。

“我以前自己经营这家酒店。虽然我有经验，但我真的不像一个普通的品牌酒店。不过，签下oyo后，我觉得我们的酒店就是这样，更专业、更规范，就像一个品牌酒店。”赵姐说:“oyo的经理们来过很多次，但是都没有出错，因为我觉得oyo帮了我很多，所以我应该多照顾我的酒店，维护oyo的品牌。”大家真诚相待，合作将更加愉快。”4月底开业的世纪元大酒店，由于入住率极高，从5月到7月，连续三个月获得抚顺奥约大酒店的业主奖金。

除了改善对客人的“软服务”之外，oyo还扩展在线和离线销售渠道，运营ota订单，并管理酒店对业主关心的运营问题的评分；建立一个私人域名流量池，以增强拥有1910万会员的客人和酒店的粘性；通过智能动态价格调整系统，我们寻求价格和入住率之间的平衡，实现收入最大化，充分提升单个酒店的“软实力”。

硬件和软件同步的奥约酒店不仅可以重塑单一酒店。一方面，oyo的“软硬结合”促进了供应方的质量改革，帮助单个酒店“向上”升级；另一方面，它有效地满足了消费者对性价比的升级需求，实现了下沉市场的供需平衡。

数据显示，截至目前，奥约酒店已进驻中国2000多个市县，拥有1.9万多家合作酒店、78万多间客房和2万多名业主，成为中国最大的单品牌酒店和中国第二大酒店集团。