玖富万卡发力智能语音 全面提升风控及客户服务

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人工智能在近两年非常流行，相关的研发和应用已经在包括金融技术在内的许多领域开始。2018年初，九福集团还与中国科学院自动化研究所合作建立了智能语音实验室，开启了“全人工智能”的智能财政年。作为合作成果的重要载体，九福万卡有望进一步提升从风险控制到客户服务的能力。

过去一年，国家对金融提出了自动化和智能化的发展要求。2017年7月颁布的《新一代人工智能发展规划》明确指出:“建立金融大数据系统，增强金融多媒体数据处理和理解能力。创新智能金融产品和服务，开发新的金融模式。鼓励金融业应用智能客户服务、智能监控等技术和设备。建立金融风险智能预警和防范体系。”这为智能金融的发展创造了优越的政策环境。

人工智能涉及的细分技术领域很多，但之所以选择语音切入，九福集团人工智能中心总经理赵表示，语音是一个很好的落地场景，与业务密切相关，落地点在于客服和信用评估，与业务垂直。

智能语音技术的研究可以使人们与机器对话，机器可以更好地理解用户在互动对话过程中的情感状态，并可以进行更多的情感互动。这也是智能语音情感识别的重要作用和意义。

其中，语音识别中的语音质量检测在金融领域有很大的应用，在售电时可以通过语音质量检测来检测用户的情绪。从而准确判断用户是否对产品感兴趣并想了解更多。语音质量检测也可以用来判断客服人员的负面情绪，从而避免影响用户的情绪。此外，在信用评估中，语音被视为判断用户是否有意作弊的一个重要特征。

本质上，人和计算机之间的对话可以理解人们的意图，以便支持更多轮的对话。这看似简单，但实际上却是智能客服的一个难点，因为人们在说话的过程中会不经意地转换话题，这使得许多轮对话变得困难。智能语音技术的进步可以帮助机器快速准确地识别用户情绪的变化，这有望使多轮对话成为现实。

人工智能的发展离不开三个要素:数据、算法和计算能力。这就要求人工智能发展的主体需要足够的业务积累和技术人才积累。在近12年的稳步发展中，久富集团完成了上亿笔交易，累计注册用户5600万，拥有雄厚的技术人才基础。

自去年以来，久富集团一直在其业务中使用人工智能技术，如人脸识别。与此同时，结合连云科技，一个基于文本的人工智能助手被推出。同时，九福万卡还推出了智能客服、智能搜索推荐等服务。随着智能语音的发展，九福万卡等产品的人工智能技术矩阵更加丰富和完善，整体业务的智能化将进一步加快。