中国人保：心服务，传大爱，幸福加一度

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3月初，吸引了数千人关注的两会在北京召开并成功召开。

今年的政府工作报告面向民生热点、焦点和难点，以民生保障为基础，从最广大人民群众的根本利益出发，提出完善服务体系、提升服务能力、提升群众幸福指数。在全民听报告期间，一系列惠民政策相继出台，使人民感到温暖和激动。

PICC始终以“服务民生”为宗旨，实行民生保障。今年以来，为提升科技水平、提升服务内涵、解决需求痛点、传播大爱理念、以实际行动迎接两会成功召开，推出了一系列“用心服务”举措。

用心服务

今年以来，PICC P&C实施了保险理赔服务一体化、技术与电子商务相结合、全方位提升用户体验的政策。借助电子商务平台，消费者可以在互联网平台上更方便地享受保险、服务和理赔的全过程。简化索赔流程，1小时内付款通知低于10000元，“零单据，不等待”；全程道路救援，全国各地24小时免费道路救援数百公里；救援效率再次加快，直升机救援服务首次对照国际救援服务标准在全国推广，争分夺秒，为客户提供最快、最有效的救援服务。

科学技术创造“核心”

说到服务，汽车保险消费者最应该关心的是理赔服务。高质量索赔服务的提供离不开强大科技力量的有效支持。PICC坚持保险的智能化发展道路，将科技的核心注入到服务中，通过科技创新，让客户享受更便捷的自助服务。首先，创建自助“拇指认领”服务。在PICC应用或官方微信中，事故报告和赔偿的整个过程可以通过三个简单的动作来完成:“一键式报告、三张照片和确认账号”，复杂的事情可以轻松处理。此外，创建便捷的“智能理赔”服务。我们先后开发并推出了数字内窥镜、体温计等高科技理赔工具，通过“技术理赔+智能人体伤害云平台”这两个行业领先的技术工具，使汽车伤害监控更加智能化、便捷化，服务更有温度，理赔更简单。

新时代赋予保险业更重要的历史使命。PICC将继续秉承以客户为中心的服务理念，以更高的标准更大程度地拓展保险市场的风险保障功能，让温暖传遍千家万户，服务民生，传递厚爱。