狂撒发红包求人“怼”，蛋壳公寓的直播首秀火了！

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不要要求表扬或吹嘘，这个名为“自我涂黑清洁流”的现场直播正在燃烧！

为什么不退还押金？你提前退休为什么要扣钱？毕业后租房的押金是个坑吗？最近，蛋壳公寓推出了一个新的直播节目“打败我？你试试！”，这些尖锐的问题第一次被“摆上了桌面”。不仅如此，现场直播室里还有红包和奖品，他们主动“找投诉”和“找茬”。

除了“自我屏蔽”，整个现场直播都是由没有网络红人、明星和商品的员工创作、指导和表演的情景喜剧。

在42分钟的现场直播中，累计观众人数接近9000人，超过17000人在观看。这是一个非常引人注目的现场直播记录，没有外国援助，具有很好的行业属性。

不想当演员的金管家不是一个好蛋壳。这场“寻找死亡”的现场直播背后的意义远不是用数字来衡量的。

1理解，敢于做黑人，“痛点”变成“微笑点”

李姐姐，金牌管家；小马，实习生；小方，黄金客服。“打我？你试试！”，人们精确地设置链条。

“我喝拉菲豆奶已经82年了，我不明白什么是违约赔偿金。”我一上来，李姐扮演的白领房客就抱怨蛋壳公寓没有退还房租和押金。对“哭穷卖苦”的夸张解释生动而真实，令人发笑。

年轻的实习生小马立即回答了问题。原来“房客”签了一年的合同，住了半年就要退休，这是违反合同的，押金要按规定扣。随后，金牌客服小方在网上发布了一个“官方解释”，这是有条不紊和雄辩的。看完整个直播后，故事简单有趣，答案也很简单。

此外，现场直播期间，红包和抽奖活动仍在继续，“演员”们也鼓励网民留言“找茬”和尽情呕吐，“小方”和工作人员在网上回答问题。

电子商务直播令人眼花缭乱，“打败我？你试试！”为什么“杀”能有出路？有两个原因。

首先，不仅是蛋壳公寓，而且大多数品牌和行业的规章制度都无法逃脱漫长而晦涩的氛围。商家和顾客之间的许多纠纷源于最初的沟通，或者员工没有准确地通知他们，或者顾客没有完全理解他们。一旦出了问题，很容易被弄糊涂。

从消费者的角度来看，其核心需求是通过购买产品和服务来解决问题。过多的“前提条件”和行业知识将不可避免地增加客户的认知负担。如何用硬词说“软”并形象地回答是一个关键而容易被忽视的环节。《蛋壳公寓》首次现场演出的成功，很大程度上是因为它能把“痛点”变成“笑点”，解决了“商家说人话”和“顾客理解人话”的问题。

第二，不要回避，具体来说就是“找茬”。与网友坦诚交流，避免尖锐问题，赢得了大家的青睐和信任。

此外，从许多细节可以看出，蛋壳公寓的现场表演非常用心。例如，金牌客户服务在个人设置是小方。据报道，这个角色是一个知识产权符号，灵感来自网络术语“有点方(有点恐慌)”，海报中的方脸让顾客服务的受害形象浮出水面。但即便如此，“小方”仍然愿意面对挑战，充满积极的能量。

2精致畅通的通讯，一个“破壳”生长的蛋壳公寓

从传统的“从房间到人”的供给取向到“从人到房间”的需求取向，蛋壳公寓自诞生之日起就提出要根据房屋租赁客户的实际需求提供精细化服务，并将其作为核心竞争力之一来打造。

例如，蛋壳公寓城的负责人每周与不同的管家一起走访不同的房间，并对服务质量进行抽查和调查。除了服务管家之外，蛋壳公寓还拥有自己的空气体质量工程师、维修大师和外部管家等。，为租户提供选房、看房、签约、入住和售后等全过程服务。通过这些实践，蛋壳公寓希望通过完善的服务来完成与客户的核心沟通。

然而，由于业务本身的复杂性和专业性，包括蛋壳公寓在内的许多长期租赁公寓企业都受到了质疑，租户抱怨的问题也类似。纠纷的根源主要是因为工作人员沟通不畅或租户不理解。

最典型的是COVID-19首次爆发时的风暴。当时，为了减轻房客的负担，蛋壳公寓向房东寻求免租期。有一段时间，房客和房东都不满意，公众舆论哗然。

这种矛盾有两个原因:

首先，蛋壳公寓原本打算与房东谈判。但是，在具体操作中，由于工作人员对政策的理解不够，缺乏文字，“协商”变成了“通知”，“自愿”变成了“强制”；

第二，蛋壳公寓原本希望在针对租户的疫情制定全面的补贴政策之前，得到尽可能多的房东的同意，这造成了“两头吃”的假象。这两个矛盾归根结底是沟通问题。

随后，蛋壳公寓意识到了这个问题，无论是出台加码补贴政策还是对房东的免租金支持计划，都有更好的表现:反应更及时，态度更真诚，表达更精确。

“打我？你试试！”“现场直播”是蛋壳公寓在疫情后的第一个大动作，也是其“破壳”改造的结果，旨在创造一个全新的精细、畅通的传播。从这一点上，我们可以看到蛋壳公寓面对挫折后的问题的勇气，反省和反思的态度，以及不断改进的能力。

3创建一个透明的租赁平台，蛋壳公寓提供了新的行业样本

长期租赁公寓是一个关系到民生的行业。它的租户群体大，服务场景多，服务链长，个人需求复杂，不可避免地会带来各种问题。如何促进信息的公开和透明是整个行业面临的难题。

"解决问题最有效的方法是直接面对问题."据蛋壳公寓相关负责人介绍，长期租赁公寓的平台受到了公众的质疑，这与该行业在发展时期所面临的阵痛有关，同时也存在许多因信息不透明而导致的误解。“我们选择了这样一种最直接的方式。当我们谈论很多事情时，我们会发现很多人并不这么想。”

蛋壳公寓也表示希望通过这样一个项目，不仅能传递更多关于租赁的清晰知识和信息，还能收集用户的反馈，不断完善业务和服务，真正实现“让租赁简单快乐”的使命和初衷。

此外，蛋壳公寓的相关负责人公开表示，“打我？你试试！”不是心血来潮，哗众取宠，程序应该是固定的和正常的。

“蛋壳公寓的实践对行业很有启发，为用户交流提供了新的思路，也为行业提供了新的样本。”一位资深业内人士表示。

首先，无论企业规模有多大，市场中都有一个盲点，这有助于企业及时听到更多来自市场的真实声音，避免偏航。

其次，长期租赁公寓已经进入洗牌期和深水发展期。这不仅仅是一场简单的资金、住房和价格的争夺，而是一场数据、管理、组织结构和信息层面的争夺，也就是说，一场全面精细化管理和运营层面的争夺。其中，如何构建透明的租赁平台不仅是租户的迫切要求，也是企业赢得市场信任的必然举措。

第三，放下你的态度，以更加脚踏实地的方式与公众交流，可以反映出一个企业的能力和责任，这对它的品牌和形象是一个很好的补充。

第四，误解往往源于无知，更加透明和开放的沟通有利于整个租赁行业主体之间的相互理解和理解，从而促进整个行业的健康良性发展。

“网上租房”的概念自诞生之日起就被提出。然而，互联网不仅仅是技术和基础设施，它还是一种带有服务基因的客户视角、一种兼收并蓄的创新能力和一种打破自我的开放模式。

蛋壳公寓的现场直播只是开始。