持续提升客户体验 韵达股份2019年满意度和时效交出靓丽答卷

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我们的记者吴昊

近日，国家邮政局发布了《国家邮政局关于2019年快递服务满意度调查结果的通知》和《国家邮政局关于2019年快递服务及时率测试结果的通知》。在快递服务满意度和快递服务准时率方面，大云股票名列前茅。其中，公司快递服务的整体满意度在可比快递企业中紧随其后的是SF快递和Post ems。在10大快递服务品牌的主要时限指标排名表现方面，大云在“发送地处理时限”和“发送地处理时限”方面紧随SF快递，整体排名第二。

此外，1月20日，国家邮政局在2020年第一季度定期召开新闻发布会，公布了2019年快递服务满意度调查结果以及时限和准时率测试结果。在大型快递企业中，大云股份多项指标排名靠前，继续以优质服务推动行业发展。

根据2019年快递服务满意度调查结果，快递企业整体满意度排名为:顺丰快递、邮政特快专递、京东物流、大云股份、中通快递、百思买快递、申通快递、童渊快递、德邦快递、Uc快递。其中，公众对统一快递、童渊快递和申通快递的满意度明显提高。

根据2019年快递服务时限准时率测试结果，在2019年10大快递服务品牌的主要时限指标排名中，大云在“发送地处理时限”和“发送地处理时限”方面紧随SF快递，整体排名第二。

与此同时，调查结果还显示，2019年，大云等快递公司在接受、收取、投递、售后服务和信息服务方面的公众满意度有所提高。与2018年同期相比，2019年主要快递企业月度时限水平普遍提高。值得注意的是，就72小时准时率而言，大云进入了快递企业前三名，其次是SF快递和ems。

2019年，为了提高快递服务的时限和公众对快递服务的满意度，大云采取了多项措施。公司整合了整车、供应链和终端的整个网络，并与社会资源合作，实现转运、仓储和终端环节及时性的提高；为了更好地服务旺季，大云公司推出了以时效性为核心的高端产品“大云快递”，提升了长三角经济圈旺季的快递速度；此外，进一步加大科技投入，利用信息技术不断升级改造自动化设备。

在“2020快递之夜，万物共荣”的颁奖典礼上，大云还获得了“中国快递金包奖(2009-2019)”和“2019中国快递质量双升奖”等多项大奖。

(编辑孙倩)