中国人寿保险副总裁阮琦：数字化平台的关键词是“开放”

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我们的记者苏翔宇

11月18日，中国人寿保险股份有限公司副总裁阮琦在“21世纪亚洲金融年会”上分享了他关于“保险公司打造数字平台”的经验和体会，并表示数字平台的关键词是“开放”。只有通过开放，我们才能聚集更多的资源，为客户提供更好的服务，联系更多的客户。

阮琦表示，当前的数字环境给保险业的高质量发展提出了新的任务。科学技术正把社会全面推向数字时代。在此背景下，实施数字化转型是将科技发展的大趋势转化为保险业高质量发展的新动能的重要举措。可以说，科学技术是目前最重要的基本工具。推进保险业数字化转型的核心是构建开放共享的数字化平台。通过数字平台整合内部生态资源，支持公司业务的数字化转型；与客户联系，为保险生态服务提供极致体验。

阮琦还提到，数字平台的关键词是“开放”。只有通过开放，我们才能聚集更多的资源，为客户提供更好的服务，联系更多的客户。当你听到“数字平台”这个词时，许多人会认为这是一个科技问题。事实上，今天的数字平台已经远远超出了科学技术的范围，实际上是一个高度集成的场景。成功的原生态互联网公司拥有相对强大和完善的数字平台，但容易被忽视的是，他们也有实现线上线下整合的相对强大的推动力。因此，大多数原生态互联网公司的特点是先在线建设，然后离线整合。

相应地，保险行业线下相对强大，所以在构建数字平台时，必须有一个从线下到线上的整合过程，这是一个必须牢牢把握的行业特征。此外，不仅必须有行业共性，而且每个保险公司都有自己的战略方向和内在优势。只有将这些因素整合到数字平台中，才能取得最终的成功。

阮琦表示，今年年初，中国人寿制定了“双心双聚”战略。围绕这一战略，在一年内，科技通过互联网将所有工作场所和所有一线销售团队紧密联系在一起，形成了一个具有中国人寿固有特征的数字平台。这是一个线上和线下相结合的数字平台，可以为客户提供快捷的服务。

中国人寿是一个庞大的多层次组织，像一个巨人。正是由于数字平台，中国人寿股份开始向高度扁平化和敏捷化的组织发展。运营模式发生了变化，任何促销活动都可以直接从总部到一线，而原来的省、地、县三级公司为一线销售人员提供个性化的补充，强大的促销活动与当地很好的结合在一起。这是一个巨大的变化，赋予了中国人寿力量，使其在业务上更加高效快捷，并通过数字平台为国家社会、客户和企业利益相关者创造价值。

此外，阮琦认为技术是数字平台极其重要的基础，但商业永远是第一位的。这就要求前者应该完全理解后者，如果不理解业务，技术就没有用。在过去的几年里，科学技术发展迅速。我一了解互联网，大数据马上就出现了，随之而来的是人工智能。人工智能刚刚对它有所了解，现在有了区块链和技术进步的速度。更不用说其他人，也就是那些长期从事技术工作的人，必须花费大量的精力来跟上。

技术变化如此之快，以至于作为一个企业，如何将这些技术恰当地应用到业务发展中，已经成为最受关注的话题之一。这就要求企业思考信息化的起源，技术服务于信息的加工、传递和消费，这也是信息应用的起源。每个企业都需要认识到这一起源，并建立一个合理的信息框架，以便将最新的技术快速应用到业务运营的各个方面。目前，对于所谓的先进技术，并不是要在某一点上使用这种新技术，而是要快速地使用这种技术，这样企业才能走在时代的前列。企业必须跳出技术，从信息来源层面进行布局，才能走得更远。

“构建数字平台的最终目标是构建一个开放、双赢的生态环境。只有构建开放共赢的生态，才能拓展企业的业务边界，创造新的业务模式，促进社会进步。在开放的格局下，开放的布局将使我们的发展更加完善，技术将使我们的保险更加贴近民生。”阮琦说。

(编辑白宝玉)