携程CEO鞠躬道歉：承诺对机票差价问题进行整改

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摘要:深圳市消费者委员会此前表示:我们必须将这类问题治理到底。

？蓝鲸tmt频道3月30日报道称，针对近期“携程6000张机票退费超过9000元”的投诉，携程总裁孙洁于3月29日前往深圳市消费者委员会提交了“情况说明及整改承诺”，向消费者道歉，承诺针对机票差价改进技术和服务，并表示绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

今年2月，深圳的一位消费者抱怨说，他通过携程网以6415元的价格买了两张票，但官方的退票费是每张9262元，比原价高出42%。携程在接受监管机构采访后回答说“我们公司没有相关问题”，并表示售出的机票严格按照退票和换票程序办理，作为代理，不会超过空航空公司自己设定的退票标准。

针对携程的回应，3月26日，深圳消费者委员会表示，已对携程进行了严厉批评，并敦促携程进行全面整改。“退款价格高于购买价格是不可理解、不公平和不合理的。这种做法已经得到纠正。”

与此同时，深圳市消费者委员会此前表示，“这类问题必须治理到底”，并就是否开展行政执法行动进行了磋商。