途牛50名“2018年度优秀导领”名单出炉 累计奖励“金牌导游”1603人次

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在许多人眼里，导游和领队是令人羡慕的职业。他们谈吐优雅，消息灵通；他们在世界各地游荡，用脚测量地球的宽度。事实上，在魅力的背后，他们的艰辛和努力对人类来说是不够的。当台风过境并影响行程时，他们四处奔走，协调沟通；当游客不舒服时，那是他们的耐心和陪伴。

为了提高导游和领队的服务质量，树立导游学习的标杆，途牛最近根据2018年的旅游满意度和点评数据评选出50名“年度优秀导游和领队”。他们渊博的知识，闪耀的个人魅力，或专业细致的服务能力，充分展示了途牛导游和领队的专业风格。

此外，自2015年以来，途牛一直坚持选择“黄金导游”，截至2018年第四季度，共授予1603名“黄金导游”。其中，2018年，途牛荣获422名“金牌导游”。

他是土牛的导游，游客眼中的“语言艺术家”

周俊刚是途牛“2018年度优秀导游”之一。作为山西的一名导游，导游不仅仅是一个职业，更是向每一个来山西的游客展示山西文化的一个窗口和一面旗帜。因此，他长期阅读历史、地理、民俗、旅游和建筑方面的书籍，深入研究山西的历史、文化和民俗，广泛学习相声、讲故事等表演艺术，不断提高自己的翻译技巧，以更通俗、更幽默的方式向游客传达晦涩的古文和悠久的历史，让游客在视觉和听觉的双重作用下感受文化，增长知识。

去年夏天，周军刚带领团队参观云冈石窟时，他层次分明、引人入胜的讲解让游客充分了解了云冈石窟独特的文化艺术价值，并一次又一次发出惊叹的声音，甚至吸引了许多其他团队游客前来聆听。

一位游客在旅行结束后发表了评论:“这次旅行非常成功。导游周俊刚对山西的历史和人文作了非常详细的介绍，使我对山西的晋文化有了更深的了解。在旅途中，周道对每一位游客都悉心照顾，真诚友好，让我们很高兴您的到来。”也有一些游客第一次向“牛人专线”小组报告，说他们已经建立了对途牛的信任，将来会坚定地选择途牛。

作为历史和文化的传播者，她让中国游客更好地了解中国

随行的上海导游宋春伟也是“2018年度优秀导游”的成员。这一荣誉的背后，离不开她对游客的长期关怀服务。

去年10月，宋春伟带领一个为期两天的旅游团来到南京，其中一群游客是美籍华人。由于他们在美国长大，汉语表达能力不是很好，对汉语语境也不熟悉，这使得宋春伟格外关注。为了让中国游客了解最重要的会议地点，细心的宋春伟特意给他们发了会议地点标志性建筑的照片，并用中文标注了地点的名称，以免他们迷路时因为语言障碍而无法顺利问路回去。

中国游客最大的愿望是参观南京大屠杀遇难者纪念馆。然而，在旅行的那天，发生了严重的交通堵塞，旅行时间很紧。为了最大限度地满足游客的需求，宋春伟将自己手机上的纪念馆照片全部交给游客，并调动知识储备，用通俗易懂的语言向游客讲解这段历史。游客们表示，虽然他们没有亲自参观，但宋春伟导游的详细讲解让他们对纪念馆有了更清晰的了解，对这段历史也有了更深的理解。

宋春伟意识到，导游不仅要带领游客游山玩水，而且还有一个重要的职责，那就是文化交流。特别是具有深刻教育意义的历史事件，如“南京大屠杀”，应该更加严肃和正确，并向游客传达准确的信息和观点。

凌晨4点看北京散步和日光浴是他的日常工作

途牛北京旅行社专职导游关欣也入选了途牛“2018年度优秀导游”名单。

去年10月1日，是“国庆黄金周”。由于北京主要景点的游客很多，关欣在与团队中的所有客人协商后，决定第二天凌晨3: 40出发去长城。这是他带领团队以来最早的出发时间。

为了防止客人迟到，关欣特意在凌晨2点设置了闹钟。三点钟之前，他到了酒店，吃了早餐，然后等着游客们过来集合。在游客及时有效的配合下，整个团队准时出发了。凌晨4点，北京安静而深邃。紫禁城的午门仍然亮着，空周围没有一个人冷清而安静；南锣鼓巷的小吃店还没有开张，喧闹的喊声和油腻的烤串也少了；在天安门广场前，一些游客一个接一个地来看升旗，站在夜风中懒洋洋地打瞌睡。我当导游已经十多年了。冠新每年接待1000多名游客来北京旅游。在酒店用月光和星光接客人是正常的。

作为一名导游，除了早起，散步和日光浴也是“家常便饭”。紫禁城占地72万平方米，颐和园占地290公顷。在关新的行程中，他每天要走20，000步。夏天，北京的温度仍然很高，所以他去了一趟紫禁城后，不得不喝了六瓶水。解释时，他总是给游客留下有限的阴凉，让自己置身于阳光中。"每个行业都要付出代价，都有自己的喜怒哀乐."关欣说，虽然他工作很努力，但当他想到游客们送来的矿泉水、共用的阳伞以及每一句赞美和肯定时，他还是非常满意。

秉承“游客至上”的理念，“专业”和“一丝不苟”是她的代名词

八年前，刚刚毕业的杨晨，怀着环游世界的梦想，选择了出境领队这一职业。多年来，她一直坚持“游客第一”的理念。“专业”、“细致”和“耐心”是游客最重要的评价。

2018年5月，杨晨带领一个团队前往德国、法国、瑞士和意大利。这群人中有许多老人，其中一个客人不能走路，这使她特别注意。当车队前往巴黎凯旋门并计划穿越香榭丽舍大街时，碰巧遇到了游行和抗议的法国人，越来越多的人聚集在街上，汽车被挡在路中间。

凭借多年的团队领导经验，杨晨意识到一旦人群失控，游客的人身安全将受到威胁。因此，她要求司机找到合适的机会在小路上开车或掉头，但司机以违反交通规则为由拒绝了。在与司机多次谈判失败后，杨晨果断地呼吁客人下车步行:“我们现在不能呆在拥挤的香榭丽舍大街。”你愿意跟我去一个安全的地方吗？”基于对领队的充分信任，整组游客同意下车。

下车后，大批警察开始涌向街头，游行人群匆忙逃离，现场一度失控。这时，游客们都吓坏了，但杨晨却处于危险之中。当她抱着腿和脚不好的客人时，她把这群游客带到一个安全的地方。后来，游客们称赞杨晨的智慧和勇敢。

对于获得“2018年优秀团队领导”的称号，杨晨表示，激动之余，他感到肩上的责任更大了。他不会忘记自己原本的心，努力在未来给游客带来更好的旅游体验。

累计奖励“金牌导游”，1603名导游服务满意度持续提升

除了连续评选“年度优秀导游和领队”之外，途牛自2015年以来还坚持评选“黄金导游”，并根据游客的真实评价每季度评选出一批优秀导游。截至2018年第四季度，途牛已经奖励了1603名“黄金导游”。其中，2018年，途牛荣获422名“金牌导游”。

随着优秀导游的不断选拔和鼓励，导游服务的满意度也有了显著提高。根据途牛大数据，截至2018年底，途牛已经服务了超过1亿次旅行，并收到了超过580万条客户评论。途牛客户评价涵盖了全面的旅行评分，以及对导游服务、旅游交通、旅行安排、餐饮和住宿的单独评分。从导游服务回顾来看，到目前为止，途牛顾客对导游服务的满意度达到了95%。

正如2018年荣获“优秀导游”称号的张家界旅游导游胡铮所说:“如果你不积累步骤，你就可以像播种种子一样带一个旅游团。只要你细心地浇水施肥，享受花香，你自然会有收获果实的喜悦。”

“导游队伍的建设也是如此。只有坚持完善导游培训体系和管理机制，不断根据游客的评价和反馈进行评估和淘汰，才能提高整体满意度，赢得良好声誉。今后，途牛将继续关注导游服务水平的提高，提供更加专业和个性化的旅游服务，让客人的旅途更加轻松，出行更加便捷。”途牛旅游网相关负责人表示。