频频“错误收费” 木北造型品牌管理之困待解

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无休止的促销活动已经形成了人们对美发行业的印象。在竞争下，许多商店使用“无促销”和“无隐性收费”的口号来吸引顾客，但这一举措催生了新的隐性规则。一些消费者向《今日北京商报》记者抱怨说，他们在著名的美发连锁店木贝的不同商店里遭遇了三次“错收费”，而且过程完全一样。业内专家表示，“乱收费”已逐渐成为美容美发行业发展的一个弊端。目前，美容美发行业仍以价格为其主要竞争点。未来，品牌应该注重诚信问题，真正提供高质量的服务，以吸引更多的消费者。

反复多收费

最近，消费者程先生向《今日北京商报》抱怨说，他最近理发时经历了许多“错误扣款”，而所有这些问题都发生在美发连锁店木贝造型店。

程先生说，他的第一次理发是在牧贝模特和平里店被“错怪”的。“当时我想在美团购买木贝风格的洗、切、吹团购项目，价格是78元。去商店消费前咨询了店里的工作人员，工作人员回答美团的扣款渠道有问题，剪完头发后可以直接扫描美团的价格进行支付。所以我放弃了团购，直接去理发了。然而，在理发完成并付款后，我发现消费金额超过了42元的原价。店员解释说，我第一次到商店时，选择了120元的服务摊位，理发师也说我的发型总是这个价格。后来，跟商店理论后，我得到了退款。”

这种消费让程先生觉得这是个意外，但当他很快去了木贝的另一家商店时，同样的过程又重复了一遍。

程先生说，第二次去木贝造型的另一家店时，他还是计划用团购的方式付款，但店员拒绝了，原因仍然是“团购的付款渠道有问题，所以他可以在理发后直接扫描代码付款。”随后，程先生遇到了同样的“错扣费”情况。这一次，程先生想以368元的价格买一个热门项目。在店员拒绝购买该项目后，商店最终收取了426元的费用。店员解释说包括理发费58元，上面提到的团购只包括烫发费。然而，团购页面上的信息显示的是“熨烫+裁剪”的描述，程先生与店员讲理后获得了相应的退款。随后，程先生第三次在另一家木贝模特店消费后，遇到了“扣错费”的问题。

就此，《今日北京商报》记者在美国集团的团购中询问了慕贝造型的相关信息。页面显示，368元的“单一健康品质染发烫发两选套餐”包括“洗、剪、吹”和烫发或染发项目；“高级设计师”洗、剪、吹的价格是78元。

不一致的建议

《今日北京商报》记者随后询问了木贝造型的客服部门原因。木贝模特客服部门负责人韩宁告诉《今日北京商报》记者，公司将对门店进行调查，如果情况属实，公司将全额退款。目前，涉案门店已经与木贝造型品牌签订了品牌使用协议，对门店有统一的管理标准。对于违规的个体门店，公司将有严格的处罚措施和管理制度。

除了消费者拒绝团购和错误收费外，《今日北京商报》记者还发现，Mubei Modeling还对部分储值卡会员采取了“消费推荐”的方式。消费者张女士告诉《今日北京商报》记者，由于她的头发需要定期护理，她在木贝模特天通苑国泰店申请了50%的会员卡。当我第一次使用该卡时，有人“推荐”我进行头皮按摩消毒。她说，在被美容师推荐进行头皮护理后，又有一批护理人员再次提出新的消费建议，推翻了美容师以前的推荐理由，称美容师以前的推荐不够专业。

“护理工作完成后，另一位区域经理和技术人员带我去了一个小房间，又用仪器检查了一遍，说只做一次头皮护理是无效的，需要根据疗程进行护理才能有效。这位地区经理甚至承诺，经过一个疗程后，空的头皮毛囊会长出新的毛发。”

一位医学专家今天告诉《北京商报》说，尽管脱发是可以治愈的，但美容机构的上述承诺并不容易让人相信。他说美容院推荐的任何产品都不能保证它会有良好的生发效果。雄激素性脱发与遗传因素有关，有些脱发与外界因素有关。目前，雄激素性脱发是最常见的，且男性发病率高于女性。治疗这种脱发最常用的药物是米诺地尔和非那雄胺，这两种药物也是美国食品和药物管理局(fda)批准的治疗脱发的药物，但这两种西药需要长期使用，不能长期使用。此外，此人还说美容院没有资格出售药品，如果它们不是药品，护理产品就不能声称具有治疗疾病的效果。

对此，韩宁还回应《今日北京商报》记者称，木贝造型店在为顾客提供头皮水疗服务的过程中没有使用任何药液，只使用植物精华营养产品进行保养，而没有给予治疗。

授权的困境

至于授权品牌使用的扩张模式，木贝造型官网显示，木贝造型线下的连锁店实际上是由北京木贝企业管理有限公司授权的，目前还没有加盟的形式。事实上，这种授权经营模式比直接经营有更大的管理难度。在业内人士看来，这种授权经营模式比直销有更大的管理难度，直销更容易导致门店“乱收费”和“乱收费”。

北京工商大学经济学院教授洪涛表示，美容美发行业出现的“乱收费”和“乱收费”，实际上是行业发展的一大弊端。目前，美容美发行业仍以价格为主要竞争点。从企业发展的角度来看，成本需要有一定的回报。如果价格定得太低，就会有损失或破产。再加上连锁美容品牌的竞争加剧，许多企业面临流量损失的风险，品牌只能通过预付费方式留住客户。

北京商业研究院特邀专家、北京商业经济协会常务副会长赖阳表示，无论品牌如何运作，都应加强管理，并对责任方进行相应处罚。如果企业在这方面有一个清晰有力的体系，员工或授权网点就不会轻易犯错。相反，如果企业和员工可以以这种形式获得佣金，这将为授权品牌带来利润，也会给员工带来价值偏差，并从消费者身上扣除更多费用。

事实上，服务业的价格是不透明和灵活的。莱阳认为，木贝造型在现阶段需要做的是统一价格。今天北京商报记者走访后发现，虽然Mubei Modeling高级设计师的理发价格在78元，技术总监的理发价格在120元，但北京很多商店都没有提供78元摊位的理发价格，或者咨询商店后，商店的工作人员说120元摊位的理发不需要对等。